mtgs。獣医ウェンデルはHRSに参加して、新しいアプローチを築きます

シニアエグゼクティブとしてCWTミーティングやイベントで最初に、最初に会議管理のベテランであるKari Wendelは、HRSミーティングのVPとしてHRSに参加しました。これは会社にとって新しい役割であり、HRSがどのように市場にアプローチしたいかを再定義している会社です。ウェンデルは、BTNの最近のビジネス旅行動向とダラスでの予測イベントの間に、BTN編集長のエリザベスウェストと一緒に座った。以下は、そのインタビューの編集された抜粋です。

BTN： HRSが北米で専用の会議リーダーを獲得したのはこれが初めてであり、グローバルな戦略的会議の顧客にも役割を果たしています。それはすべて人事のために新しいように見えるので、新しい役割のあなたの送金は何ですか？

カレーウェンデル： 最初に2番目の部分を取ります。企業が「私たちは複数のプラットフォームで適切なエクスペリエンスを持っているように、私たちはグローバルに一流の顧客を気にかけたい」と言っているとき、それは私にHRSが世界のどこにいても成功したいという本当のコミットメントを示しています。それが私たちが地面にブーツを持っているすべての市場にいることを意味するかどうかは、ポイントではありません。彼らは世界的に関連性があり、世界的に有能であることを望んでいます。

北米市場では、HRSとの最初の議論から率直にさえ、北米市場の仕組み、バイヤーがどのように考えているか、この市場の違いを他のHRSがすでに成功させていることを理解したいと考えていました。私が持っていた最初の会話 [HRS CEO] トビアス [Ragge] この市場での成功をスピードアップする方法でした。私たちはそれについて困惑し、忍耐強くなりたくありません。私たちはロックンロールしたいのですが、歯を新しいものに掘る準備ができています。しかし、それの下の教義は、私にとっては、優れたビジネスパートナーとして、強力なバイヤーとして、そして [industry]
10年間ボランティア。そのネットワークは人事にとっても非常に魅力的だったと思います。

BTN： 今、北米での会議管理の主要な機会は何だと思いますか？おそらく以前にできなかったと今のところ解決できる市場のギャップは何ですか？

ウェンデル： 業界が疲労のレベルにある問題点があります。特に、品質データをもたらすシームレスな支払いソリューションを実際に持っていないことです。支払いとデータは、会議管理のための2つの非常にとらえどころのないコンポーネントです。それは耐え難い問題であり、それが解決されていないのはおかしいです。もう1つのギャップは、この可変リターンオフィスへのシナリオであり、これにより、人々がオフィスに集まっていないため、より小さく、よりシンプルな会議が増加しました。それも本当にトレンドでした。そして最後に、 [we’ve seen] 最近、会議のためのアジャイル技術スタックを構築するための真の食欲。バイヤーは問題を見て、「自動化して効率を促進したいものをすべて解決する1つの会社を見つけることができません」と言っています。彼らは、最終目標を達成するために選択したソリューションの技術スタックを構築したいと考えています。

BTN： あなたが言及した4つのトレンドのうち、あなたはそれらを北米に固有のものだと思いますか？ HRSはヨーロッパで会議のためにより深く採用されているので、他のニーズは優先事項ですか？

ウェンデル： 私は彼らが違うと思います。しかし、私はまた、区別はおそらく地域に関するものではないと言うでしょう。これらの4つのポイントが、本社がどこにあるとしても、グローバル企業に最も関連していることを明確に示したいと思います。 [Strategic meetings management] 一般に、北米では北米に拠点を置く企業で北米で始まりましたが、SMMは明確な利点を達成できるため、すぐに世界中に広がっています。

小規模な地域の中小企業にとっては、これらは必ずしも彼らが興味を持っている、または焦点を合わせているものではありません。より多くの地元のオーダーメイドのソリューションは、彼らのために素晴らしく機能する可能性があります。あなたがグローバル企業である場合、または100か国（60か国）にソリューションを提供しようとしていることは、解決するのがはるかに困難な問題です。そのために、これらの4つの傾向は非常に深いです。したがって、それは必ずしもヨーロッパと北米に関するものではありません。北米が多くの大企業の本部であるというだけです。

BTN： HRSについて言えば、HRSはそれらのニーズにどのようにキーに位置していますか？

ウェンデル： HRSは、会議市場で2つの最大の問題ポイントを解決しています。これは、AIが駆動する革新的な支払いソリューションを介して、美しいレベル3つのデータをもたらします。これは、私が見た他のプラットフォームやソリューションではこれまでには実現できませんでしたが、私はそれらの多くを見てきました。簡単な会議に関しては、明らかに、それは北米市場で利用できるHRS Connectプラットフォームのコンポーネントです。次の四半期ごとに、最初の大手グローバル顧客と一緒にここを立ち上げています。これが私が仕事に就いた理由の一部です…ソリューションHRSが想像しており、実際に構築されているため、市場で何が起こっているのかを正確に取り組んでいるからです。

BTN： HRSが主に小さな会議プラットフォームプロバイダーとしてプレイしたのは私の誤解ですか？私が今日あなたから聞いていることは非常にグローバルで、非常に異なるからです。

ウェンデル： それは誤解ではありません。 HRSの既存のプラットフォームとソリューションは、最も一時的な隣接するセグメントであり、会社にとって非常に自然なセグエであったため、簡単な会議から小規模な会議に焦点を当てています。支払いソリューションとデータソリューションについて話すとき、ビジョンは、単純な会議だけでなく、すべての会議に適用できるということです。

HRSは、彼らが計画し、やりたいと思っていたすべてのこととビジョンについて私の率直な意見を述べる能力で非常に歓迎されています。私は、北米のビジョンを組み立てるのを手伝って、この道路を30度西に移しましょう。それは今起こっていることの一部です。北米で利用可能な市場を参照するという点で、支払いソリューションの価値、驚くべきビジネスインテリジェンス、および簡単な会議プラットフォームを定量化することができました。それは非常に魅力的な話であり、HRSが私たちにはるかに大きな機会があることを見るのを助けるのを助けることは難しくありませんでした。

BTN： したがって、製品開発は主にロードマップにあり、必ずしも最終的な形で存在するとは限らないと思います。

ウェンデル： 北米市場から始まる運営評議会または共同創造評議会を作成しています。 [We want to gather] 旅行や会議に任せ、フィードバックを得るための容赦ないバイヤー。私たちがどこに向かっているのかを伝えましょう。彼らの入力を得て、市場に存在する可能性のあるものについて夢を見てみましょう。 HRSソリューションが市場で最もよく共鳴するようにするために、この評議会のベテランのバイヤーと現在のパートナーが必要です。

BTN： 内部的にはどうですか？あなたはチームを構築していますか、そしてより大きな機会を追求するためにどのような役割が搭乗していますか？

ウェンデル： この瞬間にチームを絶対に構築します。私は最後の仕事で学びました [CWT Meetings & Events] 成長を可能にするための最も強力な基盤は、運用専門家のチームを持つことです。彼らは、私たちが現在お客様と一緒にどのようにうまく運営するかを定義しますが、50人の顧客がいるとき、それはまだうまく機能しています。そして、さらに20人のオペレーションリーダーが必要な場合、私たちの基本的な採用は、それらの人々がどのように彼らの仕事をうまく行うかをリードすることができます。

さらに、アカウントエグゼクティブを雇用しています。私はCWTまたはどこでも営業担当者になるために雇われたことはありませんが、ほぼすべての主要なグローバル入札の販売プロセスに深く関わっています。顧客と関係があり、顧客と話す方法を理解できることが重要です。 HRSでは、私が20年前から知っている人々と会うことを信頼し、私たちをよく代表し、長期的な関係を作り出すことを信頼できるコンサルタントのチームが欲しいので、私たちのソリューションが発展し、さらに進化するにつれて、市場が必要としていることを聞き、それに応じて対応しています。

BTN： HRSは、特にソーシングと調達のピースを中心に、クライアント向けのサポートサービスを常に備えています。しかし、私はHRを会議機関として考えていません。それは変化していますか？

ウェンデル： いいえ。私たちは会議代理店になることを探していません。私たちは、サービスソリューションとしてのSaaSソリューションであるSaasソリューションであり、AIとの複雑なプロセスを保存する方法で促進することを目指しています。お金を節約し、リソースを節約し、時間を節約します。

BTN： 私の最後の質問はより個人的なものです、カリ。 CWTで14年間過ごしました。何か新しいことを始めるのはどのように感じますか？なぜこれが適切な時期ですか？

ウェンデル： 過去数年間にCWTが経験したことは秘密ではありません。そして、もしあなたが買収に関与したことがあるなら、あなたはまた、買収の真っin中に座っているのがどんな感じかを知っています…コスト管理に本当に重大な焦点を当てていますよね？それはCWTについてでさえありません、それがまさに起こることです。 [Editor’s note: American Express Global Business Travel in
2024 agreed to acquire CWT.]

そして、あなたは私を知っています：私は忙しくなりたい、私は問題を解決するのが好きです。私は誰かに「私たちは主にXをやりたいと思っています。方法を理解してください。」したがって、6か月以上のHRSとの議論を超えると、それがここで何が起こるかを確認する必要がありました。 CWTを離れるのは簡単ではありませんでした。業界の他の人々にとっては、長年にわたって私にとって本当に家族でした。人事と話をする前でさえ、私は自分の専門知識と私が構築したネットワークが価値がある組織で役割が必要であることを知っていました。 HRSの機会が私に来たとき、それはまっすぐに適合します。会話は説得力があり、私は興奮とビジョンを捉えました。 HRSが大成功を収めていることについて非常に真剣であることは明らかです。私が知っている限り、私はそれを実現できることを知っています – ここに信じられないほどの才能とビジョンがあるので。