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2025-02-21 14:03:00
HPは、しばらくの間、サービスホットラインと接触する印象として広がったものを確認します。同社は、ウェブサイトまたは他のチャネルを介してデジタル方法でサポートを検索するように顧客を移動させるために、電話で長い待ち時間を具体的に保証しています。
ブリティッシュマガジン レジスタ プリンターおよびPCメーカーのHPが、電話でカスタマーサポートに連絡する際に、個人顧客の最低待機期間を設定したと報告しています。この変更は2月18日に導入され、ドイツ、イギリス、アイルランド、フランス、イタリアの顧客に影響を与えます。
写真： マート生産 / ミハイル・ニロフ
内部文書は情報源として機能し、HPが規制を他の国に拡大することを考えていることも明らかです。電話で顧客に連絡するとき、発信者は最初に通常よりも長い待ち時間の話があるバンドアナウンスを演奏します。これに続いて、会社のウェブサイトにアクセスする際に問題は直接解決できるというメモが続きます。
問題をすばやく解決するには、当社のWebサイトsupport.hp.comにアクセスして、他のサポートオプションを確認するか、virtualagent.hpcloud.hp.comにアクセスして、ガイド付きの支援を得るために役立つ記事とアシスタントを見つけてください。
おそらくコストを節約したいのです
公式の理由として、HPは、利用可能なオンラインおよびデジタルセルフヘルプのオファーは、技術的な問題を解決するためのより速い方法であると述べています。ただし、最終的には、メーカーが特にここでサポートコストを節約したいと考えていると想定できます。
この傾向は、コミュニケーショングループ、コンピューターメーカー、または家庭用機器のプロバイダーであるかどうかに関係なく、すべての業界を通じて実行されています。自分でメーカーに着陸していないのに、できるだけ多くの顧客の呼び出しをブロックするはずの2番目のコールセンターに、ますます一般的になりつつあります（そして、おそらくおそらくそうです）。
#人工待機時間はサポート顧客を確認することになっています #<>