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娘の携帯電話が盗まれたと報告されたが、EEは完全に払い戻されません|お金

3月、私の娘の電話はチューブステーションで盗まれました。彼女は友人のアパートにまっすぐに行き、EEに電話してキャンセルしました 携帯電話をブロックするSimとApple。翌日、彼女は新しい携帯電話を購入し、交換用シムを手に入れました。私は請求書を支払い、盗難から請求されてから 3月から6月までの4か月間、ほぼ1,000ポンド相当のGoogle Playコストがかかります。娘も私もアカウントを持っていません。妻が2月に重大な事故を起こし、私が彼女の世話をしてきたので、私は6月までこれらの支払いに気づきませんでした。私はまた、銀行の切り替えの真っin中にいました。詐欺を発見したら、すぐにEEに電話しました。アカウントに制限を設けたため、請求することはできません。 4月と5月の口座振りを逆転させることができましたが、 3月ではありません 銀行を切り替えたように。イライラすることに、制限にもかかわらず、6月にさらに240ポンドが費やされました。その結果、娘のEEアカウントには約720ポンド相当の未払い詐欺費用があります。私はEEの信用管理部門と顧客苦情部門の4つの異なる層を通過しましたが、この金額の半分を返金することを申し出ていますが、これは公平だとは思いません。GD、 ロンドン英国で携帯電話の盗難が激化しているため、携帯電話自体の喪失を超えて経済的脆弱性を明らかにするこのような話を聞くのは恐ろしいことです。「請求」は、カードの詳細を入力することなく、アプリ、音楽、ゲームの支払い方法です。 EEでは、月額240ポンドの制限があり、これらの詐欺師はGoogle Playで最大になりました。彼らがどうやってこれを行うことができたのかは不明です。私はEEに、あなたを完全に返金しないという決定を説明するように頼みました。「顧客が「請求する」支払いに気付いた場合、彼らが認識していないことが私たちのプロセスです。すぐに連絡する必要があります。 3か月かかったので GD照会される料金は、彼に全額を払い戻すことができませんでした。 GD 私たちの申し出を受け入れ、彼が望むべきであれば彼がそれをさらに進める方法についての情報を彼に提供しました。」数ヶ月のトーイングとフロイングの後、あなたはEEの申し出を受け入れ、娘が彼女の数を失うことを心配していたので、未払いの金額を支払いました。ただし、Communications Ombudsmanを介して全額払い戻しを続けるつもりです。携帯電話が盗まれている場合は、友人の電話でさえ別のデバイスを使用して、リモートでアクセスしようとします。これにより、まだオンラインである場合、データをロックまたは消去できます。ネットワークに話しかけるときは、新しい「請求請求」の支払いについて尋ね、施設がブロックされるようにしてください。アカウントに複数の数字がある場合は、保管のためにこの機能のバーを求めることができます。また、銀行またはクレジットカード会社にカードをキャンセルし、Apple PayやGoogleウォレットなどの支払い方法を無効にしてください。私たちは手紙を歓迎しますが、個別に答えることはできません。 [email protected]にメールするか、消費者チャンピオン、マネー、ガーディアン、90ヨークウェイ、ロンドンN1 9GUに書き込みます。昼間の電話番号を含めてください。すべての手紙の提出と公開は、当社の契約条件の対象となります。 #娘の携帯電話が盗まれたと報告されたがEEは完全に払い戻されませんお金