銀行口座、ローン、またはローンのキャンセルは、ボタンをクリックするのと同じくらい簡単です。政府はすでに、遠くで締結された金融サービス契約の指令を開始しています。これは、銀行製品をオンラインで雇う顧客を保護しようとするヨーロッパの規制です。そして、最も重要なノベルティの中で、銀行は、数日後に雇ったことを後悔した場合に備えて、少なくとも14日間目に見えるように、少なくとも14日間目に見えるようになる一種のボタンをアプリとWebページに有効にする必要があると述べています。
規制は、契約の場合に遠くで締結された場合、消費者は決定を正当化せず、罰則なしに契約から撤退する14暦日の期間があることを確立しています。経済省、商業、ビジネス省による公開協議に提出されたテキストによると、この機能はアプリとWebページで「傑出していて簡単にアクセスできる」ように見える必要があります。現在、一部の銀行はすでにデジタルプラットフォームを介して特定の製品をキャンセルすることを許可していますが、規制当局はこれらのオプションが通常多数のメニューやウィンドウに隠されていることを検出しました。これにより、顧客は簡単な方法で撤退する権利を行使することを困難にします。新しい規制により、製品のキャンセルは雇用するのと同じくらい簡単になります。
ボタンの機能は、サブスクリプションをキャンセルするための未解決のリンクを含む多くのニュースレターまたはデジタルサービスがすでにあるものと似ています。このようにして、消費者が情報に基づいた財務上の決定を下すことができるようにし、心を変えた場合、合併症なしでそれらを逆転させることを目的としています。このパニックボタンを介した撤退の権利は、普通預金口座、クレジットカード、個人ローンなどのデジタルチャネルを通じて採用された最も一般的な製品に適用されます。ただし、すべての金融商品には影響しません。 Fineg 360の金融規制を専門とする会社のパートナーであるGloriaHernándezによると、これらの金融サービスは、特定の投資商品の場合のように、価格が市場の変動または購入時に消費されたものに依存するものを除外されます。
「私たちは撤退の規制を非常に積極的に評価していますが、消費者が以前に文書を受け取ってから14日しかないので注意する必要があります。金融消費者協会のアスフィン協会の法務部長であるマリサ・プロトマンタルは、次のように説明しています。
キャンセルを促進することに加えて、この指令には、消費者が金融商品を雇う前に必要なすべての情報を確保するための新しい措置が含まれています。テキストによると、エンティティは、提供された製品が財務状況とニーズに適しているかどうかを顧客が評価できるようにする明確で詳細な説明を提供する義務があります。提供する必要がある契約前情報の中で、契約の特性、可能な追加サービス、および可能なデフォルトまたは延滞の結果。これは、関連するコミットメントやリスクを完全に理解することなく、顧客が製品を取得できないようにすることを目指しています。
この規制が解決しようとしている問題の1つは、デジタルプラットフォームでの欺cept的な商業慣行の使用です。欧州当局は、一部のアプリケーションまたはWebページが消費者の決定に影響を与えるように設計されていることを検出しました。これらには、アプリ自体が、製品やサービスを雇う際に他の人の損害に対するいくつかのオプションとより大きな関連性を与えることが含まれます。また、特に「ユーザーのエクスペリエンスを妨害するために」新しいウィンドウで行われた場合、既に選択したときに顧客にオプションを選択するように繰り返し要求します。また、彼はまた、契約を終了することは署名よりも困難であると意図的に存在するエンティティがあることを発見しました。そして、3つの問題の少なくとも1つを解決するための規制を設計するよう国家に促します。
その意味で、Asufin以来、彼らは、アプリを使用したときに、彼らについて完全に明確にすることなく製品を雇うことになったユーザーから苦情を受け取ったことを指摘しています。 「最終消費者がドキュメントを受け取ることは、非常に関連性があり、非常に必要な要件が非常に必要です。これは、過度に広範囲ではなく、単純な言語で書かれ、雇用の前に配信され、採用され、に表示されます。フォームが強調表示されました。それがローンの場合、本質的な条件が現れ、それが金融商品である場合、同じ期間のリスク。それは常に良いニュースです契約情報の厳格な規制と撤退の権利、そして何よりも、通常の操作のためにアプリにアクセスしたときに消費者エラーの操作と誘導を避けようとすることは、何を雇うエラーを誘導するために誘導される新しいウィンドウを介して誘導されます私は受け入れないかどうか、または条件を望んでいませんでした」とMarisaProtomártirは結論付けています。
銀行には、アプリケーションとWebサイトを適応させる時間マージンがまだあります。指令はすでに施行されていますが、EU加盟国は2025年の終わりまで標準を転置する必要があり、その適用は2026年6月の時点で必須であるため、再設計に1年以上かかります。一部のエンティティはすでに規制を部分的に準拠していますが、他の多くのエンティティは、顧客が単純かつ直接的な方法で権利を行使できるようにするために重要な調整を行う必要があります。
これらの規制の承認は、デジタル環境における金融消費者の保護における大きな進歩を意味します。製品やサービスを雇用するためのオンラインプラットフォームの使用が増えているため、この新しい現実に規制を適合させる必要がありました。 「消費者に提供される金融サービスは進化し、多様化しています。特にオンライン市場では、新製品が登場しています。その使用は引き続き発展し、しばしば迅速かつ予期せぬものです […] そして、デジタル化は、完全に規制されていないいくつかの側面を悪化させました」と、経済学が公開したテキストを正当化します。
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