（ブルームバーグ） – 新しいスターバックスコーポレーションのポリシーの下で、コーヒーを飲む人たちは、彼らに素晴らしい週末を望んでいるか、単に「楽しんでください」と言って、彼らのトゥゴーカップにシャーピーがスクロールしたメッセージを見始めています。
1月下旬にチェーンが展開され始めたパーソナライズされたメモは、顧客とのつながりを改善するための入札です。メッセージは一部の人々の日を明るくしていますが、それらは常にまったく正しいとは限りません。
「スターバックスは本当に新しいポリシーでいくつかの問題を開始するつもりです」と、あるティクトクのユーザーが投稿し、彼女のボーイフレンドのカップのビデオを描いた顔を描いて共有しました。この投稿は38,000以上のいいね！をかき集めました。
あるTiktokユーザーは、彼女が注文で受け取ったメモである「驚くべきことをしている」と信じていました。しかし、別のポスターは、「それは単なる新しいスターバックスポリシーだ」と気づいたときに、励ましのメッセージが特別な気持ちをやめたと嘆きました。
スターバックスのコーヒーカップは、プレミアム価格設定と独特の外観を備えたステータスシンボルのようなものでした。しかし、一部の顧客にとって、チェーンの魅力は衰退しています。
プライスハイキング、ボイコット、長い待ち時間は、スターバックスの2024会計年度中に売り上げが減少し、パンデミック以来のチェーンの最初の年間減少を示しました。
カップの落書きは、最高経営責任者のブライアン・ニコルが物事を好転させるために編成された多くの変化の一部です。 9月にスターバックスでスターバックスを始めたニコルは、食事の顧客やマッキアートアート向けの新しいセラミックマグカップなど、同社の数千のコーヒーショップを再び目的地にしようとしています。
ブルームバーグ・ニュースが見た会社のメモによると、新しいパーソナライズされたメッセージは「顧客とのつながりの瞬間を促進するシンプルでありながら意味のあるアクション」であり、2月下旬から始まる期待となるでしょう。このメモは、例として、笑顔の顔を描いたり、顧客の名前を書いたりするオプションを示しました。労働者は、「日をつかむ」や常連の「ハロー・アゲイン」のような願いを共有することも検討することもできます。
メモによると、スターバックスは、2月24日から新しいタスクを説明するために必要な場合に追加の時間を店舗に提供します。
同社はまた、労働者が注文を処理できるように、700店舗の人員配置レベルへの新しいアプローチをテストすることを計画している、とNiccolは1月下旬に述べた。パイロットは、会社が店にさらに補償を追加する必要があるかどうかを通知します。
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しかし、一部の労働者は、メモ指令がサービスを遅くするという懸念を持っています。たとえば、ある店では、バリスタが最も忙しい時期にカップに書くことに専念するように再割り当てされています。そうしないと、公に話すことを許可されていない労働者によると、その場所はすべての注文にメモを追加することに追いつくことができません。
ポリシーの自由な性質も、いくつかの想像力の限界を広げています。 「私はアイデアが不足しています」と、ある従業員はティクトクの月曜日の投稿で書いた。
作家のブロックを持つ労働者は、自分の仕事の例を共有している仲間からインスピレーションを得るかもしれません。 「すべてのSIPはSで始まります」と、オンラインで共有されている緑と白のスターバックスカップを1つ読んでください。
#スターバックスの新しいカップの落書きは顧客を楽しませ混乱させます