科学＆テクノロジー

新しいCVSアプリを使用すると、顧客はキャビネットのロックを解除して製品を拾うことができます

一部のCVSストアの顧客は、ボタンを押して、店員がそれらのガラスキャビネットの1つを解き放ち、購入したい製品を入手するのを待つ必要がなくなります。新しいアプリにより、彼らがキャビネット自体を開くことができると同社は火曜日に述べた。CVS HealthのスポークスウーマンであるTara Burke氏によると、新しいCVS Healthアプリの機能は、8月に始まったパイロットプログラムの一環として、ニューヨーク市の3つの店舗で入手できます。彼女は、今年初めに西海岸の約10店舗で「スマートロック」を展開する計画があると言いました。この発表は、CVSやその他のドラッグストアチェーンによる承認の一部であるように思われました。その他のドラッグストアチェーンは、在庫をロックの下に配置し、小売盗難を阻止するための鍵は、支援を待つ必要がある顧客を悩ませています。CVSパイロットプログラムは、「一般的な顧客の苦情に可能なソリューションとしてテクノロジーを適用する方法の例です」とバーク氏は言いました。 「顧客は、ケースを開くことができ、CVSの同僚がすぐに利用できない場合に支援するのを待つ必要がないという利便性が好きです。」Walgreens Boots Allianceの最高経営責任者であるTim Wentworthは、米国でWalgreensとDuane Readeの店舗を運営しています。 投資家との収益の呼び出しで言った 1月10日、「シュリンク」と戦うための取り組み - 主に万引きのために購入されたが販売できない在庫 - は、「物事をロックアップすると、たとえば販売しないため、店舗での販売がどのように機能するかに影響します。それらの多くと同じように。」バーク氏は、CVSが「盗難を抑止または防止するためにさまざまなさまざまな手段を使用し、製品をロックすることは最後の手段の尺度である」と電子メールで述べた。成長が遅い また、オンラインショッピングや店舗での歩行者の減少など、消費者行動の変化により、履歴書が促されました。 ウォルグリーン そして、携帯するブランドを拡大したり、盗難防止対策を講じたり、その他の小売店に適応するためのアウトレット 懸念に対処する 人員配置レベルと安全性について。CVS そのウェブサイトで言った その新しいアプリは、医療の予約と予防接種の整理、バーコードの処方補充の支払い、人工知能駆動の機能を使用した製品の検索などの機能を備えた、個人のヘルスケアのデジタル着陸地として機能することです。アプリのロック解除機能は、登録されたロイヤルティメンバーが利用できます。これらは、Bluetoothが有効になっているため、StoreのWi-Fiネットワークにログインして、安全な商品にアクセスできるようにする必要があります。CVSにはあります 広い影響 米国のヘルスケアシステムで。約30万人の従業員、9,000人以上の小売店、数千人の医師、薬剤師、看護師がスタッフにいます。 Aetna、その保険部門、 2018年に買収しました、4,000万人近くの保険契約者と他の顧客がいます。戦略およびサプライチェーンのコンサルタントであるBrittain Laddは、新しいCVSアプリに含まれる機能の幅広い傘を提供することは、他の薬局、サービス会社、小売業者が取った方向であると述べました。「それは本当にあなたのポケットの中の薬剤師になります」とラッド氏は言いました。アプリの拡張機能は、長い待ち時間や棚から製品を取得できないなど、顧客の苦情に対処する試みを意味しますが、カスタマーエクスペリエンスを変えることもできます。 CVSとWalgreensは、「プレキシグラスをすべて店舗全体に置くという点で、本当に野生になっています」と彼は言いました。 「製品をロックすると、顧客をロックアウトします。」また、Amazonのようなオンライン薬局や小売業者との競争に直面している実店舗は、顧客がドアを通り抜ける方法を考え出す必要があることを何年も認識してきました。「製品を閉じ込めておくことは不便なことを知っています」とバーク氏は言いました。 「しかし、製品が在庫があり、それらを必要とする顧客が利用できるようにすることが重要です。」CVS Healthのベンチャー担当副社長であり、そのチーフデジタル、データ、分析、テクノロジーオフィサーであるTilak Mandadi氏は、火曜日の声明で、新しいアプリは「お客様が健康とケアの管理と管理が容易になると述べています。 」バーク氏は、ニューヨークがパイロットプログラムの場所として選ばれたと言いました。これは、市内のケースでロックをテストしていたチームに近いためです。これまでのところ、顧客からのフィードバックは肯定的だと彼女は言った。 #新しいCVSアプリを使用すると顧客はキャビネットのロックを解除して製品を拾うことができます