オーストラリアの商業用不動産セクターの次は何でしょうか?
2024 年はテクノロジーにとって重要な年であり、革新的なツールが広く採用され、主流の注目を集めました。 ChatGPT のような人工知能 (AI) を活用したプラットフォームの急速な台頭により、新しいテクノロジーのユースケースは、シリコンバレーのようなテクノロジーハブの若手有望株だけでなく、人口の大多数にも理解されているようです。地域、世代、業界を超えて。
商業用不動産 (CRE) の世界では、デジタル イノベーションの要求は新しいものではありませんが、ついにその答えが得られるようです。かつて企業や関係者は、もう存在しない過去の市場に適したレガシーなプロセスやプラットフォームに依存していましたが、今では業界全体の主要企業が、ビッグデータ（およびビッグツール）の助けを借りて「難しいことではなく、より賢く働く」という理念を採用しています。 ）。
オーストラリアの CRE 業界全体で変化が起きている現在、私たちはテクノロジーと AI の進歩が商業用不動産セクターの将来をどのように形作るのかという疑問に直面しています。私たちは、アジア太平洋地域のコンサルティングおよびプリセールス責任者であるステイシー ウォーカー氏に話を聞き、オーストラリアにおける CRE テクノロジーの状況、そしてより重要なことに、これらの変化が 2025 年の CRE の成果に与えると予想される影響について話し合いました。
あなたの経歴と、オーストラリアの不動産テクノロジー分野に参入した経緯について教えてください。
アルバート・アインシュタインが有名に示唆したように、「問題を生み出したときと同じ考え方では、問題を解決することはできません。」私がテクノロジーの世界に足を踏み入れたのは 1997 年ですが、家族が住宅や商業用不動産に関係していたにもかかわらず、不動産分野に参入したのはここ 10 年になってからです。そうは言っても、他分野の技術的背景を持ってこの業界に参入したことは非常に貴重でした。私は新鮮な視点を持ってテーブルに着くことができ、依然として厳しい状況にある不動産および商業用不動産の分野に新しいアイデアを導入することができました。特にオーストラリアのニットコミュニティ。
AI がオーストラリアの CRE をどのように形作っていると思いますか?
私の答えは、読者を驚かせるかもしれません。すべてはデータの品質に依存するため、CRE 部門が規範的分析であろうと予測分析であろうと、まだ AI を完全に活用する準備ができているとは考えていません。率直に言って、不動産セクターは、この点では依然として遅れている業界です。これは、人間が従来処理していた予測やタスクに AI を効果的に使用できるようになる前に、データを整理するためにまだ大量の基礎作業が必要だからです。
そうは言っても、AI は個人の効率を高めることで、CRE の状況や他の多くの業界に劇的な影響を与える準備がすでに整っていると私は考えています。たとえば、文書の下書きなど、何日もかかっていたタスクが、ChatGPT やその他の大規模な言語モデルなどのツールを使用して高速化できるようになりました。これらのテクノロジーにより、個人はアイデアを検証し、コンテンツを作成し、より効率的に作業できるようになります。
これに対する注意点は、この変化が短期的には組織全体またはトップダウンになるとは考えていないということです。むしろ、テクノロジーとともに成長し、AIに慣れている人々が主導し、世代主導で進むだろうと思います。 Snapchat のアシスタントなど、AI が組み込まれたツールはこの層にとって自然なものであり、短期的にはこれらのテクノロジーをすぐに活用してキャリアと個人の成果を大幅に向上させる可能性があります。
また、今日の従業員は 5 年、10 年前に比べてはるかにテクノロジーに精通しており、テクノロジーに投資する企業に惹かれているという事実も考慮する必要があります。彼らは、最新のツールによって仕事がより簡単になり、より効果的なものになることを知っています。彼らは自分のスキルを活用して、組織内、地域内、さらには地球規模で有意義な変化を推進したいと考えています。これを理解すると、従業員エクスペリエンスを向上させるテクノロジーを優先できなかった企業は、最終的に優秀な人材を失うことになることがわかります。適切なツールへの投資は、運用効率だけを目的とするものではありません。それは、組織を前進させることができる最高の人材を維持し、引き付けることです。
CRE に新しいテクノロジーを導入する際に直面した最も重要な課題は何ですか?
人工知能を不良データに適用することは、誰かに間違った地図を渡して荒野に送り込むことに似ており、間違った目的地に到達するように設定していることになります。これを念頭に置くと、組織は AI に取り組む前にデータを適切に取得することが重要です。実験に熱心な方には、まずデータのギャップや不正確さを特定して対処するために、管理されたテスト環境で実験することをお勧めします。
もう 1 つの重要な課題は、組織がテクノロジーをどのように見るかという点にあります。歴史的に、それはバックオフィス機能、言い換えればコストセンターとみなされてきました。しかし、Amazon のような企業は、テクノロジーを正しく活用すれば、大きな収益を生み出すことができることを実証してきました。今、組織はこれまで以上に考え方を変え、テクノロジーの可能性を最大限に引き出すために持続的かつ倫理的にテクノロジーに投資する必要があります。
組織はテクノロジーを持続的かつ倫理的に活用するにはどうすればよいでしょうか?
私は、CRE組織は取締役会や経営幹部レベルで多様性を再考し、真の競争上の優位性を提供するスキル、専門知識、人材、プロセス、テクノロジー、データの堅牢なエコシステムを確実に構築する必要があると心から信じています。それは単に CIO、CTO、または最高デジタル責任者を置くということではなく、これらの役割が経営幹部レベルで有意義な変化を推進するための説明責任と権限の両方を確実に持つことを意味します。
また、今日の課題はますます複雑になり、エコシステム主導型になっているため、問題解決と競争力についての考え方を変える必要もあります。単一のテクノロジーですべての問題を解決できるわけではありません。システム、プロセス、人全体にわたる統合されたアプローチが必要です。テクノロジーは一度限りの投資ではありません。これは仮想資産ですが、それでも資産であり、継続的な投資がなければ時間の経過とともに劣化し、価値が失われます。
過去 20 年間に収集したデータに内在するバイアスを認識することも重要です。統計的に有意なデータセットであっても、そのデータの発信元と作成者にはバイアスがあり、放置しておくと将来にわたって存続する可能性があります。だからこそ、AI アプリケーションが過去の偏見を再現せず、代わりに公平性と透明性を促進するために、最高倫理責任者や同様のガバナンス職などの新しい役割が登場すると私は信じています。
結局のところ、業界を再構築するのは新たなテクノロジーだけではなく、新たな考え方なのです。ガバナンス、多様性、AI の倫理的適用にどのようにアプローチするかが、テクノロジー自体と同様に業界の将来を決定します。
今後 5 ～ 10 年で AI はどのように進化し、オーストラリアの CRE に影響を与えると思いますか?
世代主導の変化について言えば、私は実際、CRE の世代交代がまさに始まろうとしていると考えています。私たちは、伝統的な（「レガシー」と呼ぶ）考え方からのゆっくりとした、しかし大きな脱却を目の当たりにしており、今では、より先進的で革新的なアプローチを持つ個人が、地位を向上させる機会を得ています。これらの思想家が主要な意思決定者や影響力を持つようになると、組織全体に革新的な実践がより広範に普及するようになる可能性があります。
今から基礎を築き始めれば、強力なデータ基盤を構築し、プロセス管理を改善し、データの正確性を確保するための優れたガバナンスを維持することができ、今後 5 ～ 10 年で最も強力な AI アプリケーションを活用できるようになるでしょう。ただし、たとえその場合でも、AI の影響は、CRE における歩行者数や平方メートル率など、統計的に重要なデータがある領域に限定される可能性があります。
オーストラリアの CRE セクターに関しては、AI の破壊はゆっくりと燃え上がるようなものになると予想しています。もちろん、業務効率の向上という使命は CRE にとって新しいものではありませんが、これまでの取り組みの多くは漸進的であり、革新的な変更ではなく、小さな調整でした。革新的で機敏な第 2 層組織が現在、先頭に立って先頭に立ち、業界全体に FOMO (見逃しの恐怖) を引き起こしています。
幸いにも、逃すことへの恐怖（FOMO）は強力な力となる可能性があり、これらの先駆者が目に見える成果を示せば、他の企業も追随するでしょう。業界では有意義な効率性とイノベーションを推進するテクノロジーの可能性がますます認識されており、数年以内に AI を使用していない企業は少数派になるでしょう。
結論
オーストラリア (およびそれ以降) の CRE テクノロジーの状況を考えると、成功は漸進的な変化、閉鎖的な考え方、AI などのツールの孤立した導入からはもたらされないことが 1 つ明らかになります。その代わりに、組織がデータ、テクノロジー、ガバナンスにどのようにアプローチするかを総合的に再考する必要があります。 AI やその他の新興テクノロジーの変革の可能性を解き放つには、今日の課題 (低品質のデータ、レガシー システム、時代遅れの考え方) に正面から取り組む必要があります。
今後 10 年間、CRE 組織はイノベーションと倫理的責任のバランスを見つけることを優先すると同時に、業界の責任を未来に導くスキル、説明責任、権限を備えた多様なリーダーシップ チームの構築に取り組む必要があります。最終的には、意図を持って変化を受け入れる企業は、競争力を獲得するだけでなく、オーストラリアの CRE における成功の定義を再定義することにもなるでしょう。
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