アバイアは世界的に人員削減を続けており、特にヨーロッパと中東が大きな打撃を受けている。
ネット上の多くの人は、これが新たな削減策であると示唆しているが、これはアバイアが11月に発表した削減策の継続である。
この動きは、法的および処理上の理由から、異なる時期に異なる地域に適用されているだけです。
それによると Zeus Kerravala 氏、ZK Research の主席アナリスト、アバイアの上級管理チームと連絡を取っています。
ケラバラ氏は解雇された従業員の正確な数を明らかにできなかったが、アナリストは人員削減が大幅であり、EMEAに重大な影響を及ぼしていると強調した。
「現在、欧州、特に英国はいくつかの理由から不当な影響を受けている」と同氏は述べた。
「第一に、英国での人員削減は複雑であるため、アバイアはこれまでそれを避けてきましたが、今ではそれが一斉に行われています。
また、中東など、G1500 (Avaya のグローバル上位 1500 の顧客) のごく一部をサポートする地域では、Avaya の存在感は最小限にとどまる可能性があります。あるいは、おそらく、 [the company may] 遠隔地に存在したまま完全に地域を離れる。
Avaya の上位 1,500 社の顧客を中心としたビジネスを中心に、2024 年 9 月に同社の責任者に就任した Avaya CEO のパトリック・デニス氏は、Broadcom 戦略の縮小版を実装しようとしています。
この戦略は、コンタクト センター市場全体へのサービス提供からの移行に沿ったものです。
実際、アバイアはこれまで、中小企業から数百万人の従業員を抱える大企業に至るまで、さまざまな顧客をサポートしてきました。
長年にわたり、中小規模市場の多くを撤退させてきましたが、依然としてそれらのセグメントにサービスを提供する製品とチームを持っています。
現在、上位 1,500 社に含まれていないすべての顧客は、顧客をサポートする有能な従業員も含め、基本的にその対象外となっています。
一方、この戦略を考えると、マーケティング担当者にはおそらく会社に将来はないでしょう。
幹部らも無傷では済まなかった。ケラバラ氏はこう付け加えた。
VPレベル以上をターゲットにしているのは、それまでは太りすぎていたため、骨に肉だけを残しているからだ。
さらに、エンジニアリング チームとサポート チームも打撃を受けました。しかし、アバイアはこれらの役割の多くを外部委託することを決定したと伝えられているため、これらのチームの数は大きくは変わらないだろう。
継続的な人員削減の影響が最も少ない地域は、G1500の大半が拠点を置く北米だろう。
それにもかかわらず、これらの動きはすべて、最終的には会社をよりスリムで収益性の高いものにするための試みです。
G1500 以外の Avaya 顧客はどうなるのでしょうか?
アバイアがこの転換を行う一方で、同社の中堅企業基盤の多くは同社とのビジネスを再考する可能性が高く、競合するコンタクトセンターベンダーにとってはチャンスとなるだろう。
市場がますます混雑するにつれ、その競争は熾烈になる可能性が高い。
一方、アバイアは、オンプレミス、ハイブリッド、パブリック クラウド ソリューションを大企業に提供する戦略を堅持します。
このような合理化された戦略は、大幅に大規模に行われ、ブロードコムにうまく機能しました。実際、そのビジネスは 40% 以上の営業利益率で運営されています。
しかし、Avaya の縮小されたチームはその成功を反映し、今後数十年にわたって G1500 を維持できるでしょうか?時間が経てばわかるでしょう。
CX Today は Avaya に声明を求めました。しかし、同社は現時点ではコメントを避けた。
#アバイアの人員削減が広がり一部の地域は疲弊したまま