カジノのマーケティング部門がスロット マシンやテーブル ゲームの在庫から抽出できる多数のデータや統計により、ロイヤルティ プログラムやプレーヤーの投資戦略の策定方法が変化しました。
質問: 分析されているデータと統計は、製品に創造的な価値を加えるために最大限の可能性を持っていますか?さらに、マーケティング チームのメンバーは、これを達成するための知識と専門知識を持っていますか?
カジノがすでに持っているデータを活用し、カジノ施設がパフォーマンスと収益力を向上させるためにどのような決定を下せるかという観点から、それを推奨事項に変えることが新しい戦略です。最終的な目標は、テーブル ゲームでもスロットでも、プレイヤーの需要とアセットの供給をより適切に調整することです。
おそらくギャンブラーの中で最も誤解されているのはスロットプレイヤーです。データや統計が不足しているわけではありません。カジノの弱点は、その情報を取得し、それを徹底的に分析して ROI を高め、顧客満足度を向上させる変更を加える方法を正確に知っていることです。
テーブル ゲーム セクターで成功したのと同じように、スロット プレーヤー セクターでも変化を起こそうと努力している企業の 1 つが、カナダのウォータールーに拠点を置く Tangam Systems です。同社の SODA マーケティング モジュールを使用すると、事業者は、フリー プレイ乱用者、アドバンテージ プレイヤー、解約リスクの高いプレイヤーなどの主要な顧客グループや、投資が不足しているグループに対する市場支出を最適化することで、利益を最大化できます。
5 年前まで、Tangam Systems の主な集中分野はテーブル ゲーム分野でした。そして、同社の共同創設者兼社長であるモーリン・ガンジー氏によると、「多くの顧客がテーブルゲームを解決するのと同じようにスロットも解決してほしいと言って当社に来ました」とのことです。
「スロットでは、利用可能な分析がたくさんありましたが、オペレーターがより適切な決定を下せるようにする分析はほとんどありませんでした」と彼は続けました。 「そこで私たちは、スロット オペレーター向けに、テーブル ゲーム サイトで学んだのと同じ哲学、つまりマシンのパフォーマンスを理解し、顧客の行動を理解して、製品の提供を最適化するための推奨エンジン全体を作成しました。」
ガンジー氏は、理想的には、スロット業界のオペレーターに必要な分析は、プレーヤーの行動を真に理解するために顧客データとスロット データを「結合」することであると認めました。問題は、それを行うための知識と専門知識が彼らに欠けていたことです。
「この新しい道を歩んで以来、当社の主力 TYM ソフトウェアである Table Games Yield Management での成功につながったのと同じ原則を基本的に適用することで、スロット最適化製品である SODA で大きな成功を収めてきました」とガンジー氏は説明しました。
「目標は同じで、パフォーマンスの向上を推進するのに役立つ決定をオペレーターに提供することです。私たちがこの旅を続け、スロット オペレーターと話し、顧客の行動に焦点を当てていると、それらの顧客に提供されるマーケティング オファーに興味深い不均衡があることも発見しました。」
ガンジーは、これはマーケティング担当者のせいではないとすぐに指摘しました。彼らにとって集中しているのは、顧客がどのような製品をプレイしているかではなく、顧客を見ることです。同氏は、Tangam Systems ソフトウェアがそれを発見した唯一の方法は、SODA マーケティング モジュールが製品情報と顧客を「結び付け」、顧客がマーケティング オファーをどのように利用しているかを正確に明らかにするためであると述べました。
「そうすることで、マーケティングチームが利用できるまったく新しい機会セグメントを発見することができます」とガンジー氏は述べた。 「繰り返しますが、彼らに過失はありません。既存のツールではこれを行うことができませんでした。」
これにより、Tangam Systems はマーケティング側でまったく新しいレベルのインテリジェンスを作成できるようになりました。受け取ったマーケティング オファーの一部を悪用している顧客を特定することが可能になりました。たとえば、特定のマシンでプレイするゲストに焦点を当てると、あたかも多額のお金を失ったかのような状況が引き起こされる可能性があります。
「マーケティングの観点から見ると、顧客が多額の損失を被ったと判断できれば、顧客はマーケティング プログラムの一部となるのです」とガンジー氏は述べました。 「これらの顧客は、すべてのオファーを現金に変換して玄関から出ていくだけで、プログラムを悪用し始めます。ただシステムを悪用しているわけではありません。実は詐欺なんです。
「顧客は、不動産からのマーケティングオファーとして毎月 2,000 ドル、場合によっては 3,000 ドルを持ち帰っています。マーケティング チームは、これらの顧客が実際に偽の環境を作成していて、それが当社のソフトウェアによって明らかになっているとは知りませんでした。私たちは方程式の積の側面を知っています。私たちは、彼らがプレイしていたゲームのせいで、実際にはお金を失っていないのに、お金を失っているように見せていたことが分かりました。」
その結果、マーケティング チームが毎年数百万ドルを投資している個人を特定し、プログラムを利用できるようにするための、まったく新しい推奨事項が明らかになりました。 Tangam Systems は、ゲーム業界で初めてこれだけでなく、スロット マシンのアドバンテージ プレイも認識しました。
ガンジー氏は、2016年にクライアントサクセスディレクターとしてタンガムシステムズに入社したアリ・ミズラチ氏が、オペレーターにアドバンテージプレーの危険性を警告するのに尽力したと述べた。ゲーム業界のベテランであり、運営面に関する幅広い知識を持つミズラチ氏は、現在、Tangam Systems の北米事業責任者を務めています。
「彼は、これまでスロットには存在しなかったアドバンテージ プレーのセグメント全体について警鐘を鳴らし始めた最初の人でした」とガンジーは語った。 「彼は、それが業界でさらに大きな問題になるだろうと最初に認識しました。」
ガンジー氏は、タンガム システムズはテーブル ゲームと同じ精力、正確さ、細部への注意を払ってスロット マシンの研究に取り組んだと述べました。
「テーブルゲームの愛好家が特定の方法で製品を利用しようとするのと同じように、特定の製品のスロットプレイヤーも同様であることに私たちはすぐに気づきました。」と彼は言いました。 「彼らの方法がカードを数えるよりもはるかに簡単であることに気づいた結果、これらのいわゆるアドバンテージプレーヤーは、いくつかの組織によって「ハゲタカ」としてラベル付けされています。
「それらにどのような名前が付けられようと、それらは業界で大きな問題となっています。そのため、これらの顧客グループを自動的に識別し、どの製品がこれらのアドバンテージプレーヤーに対して脆弱であるかを特定することが優先事項になっています。」
ガンジーはまた、カジノのマーケティング部門によって十分に投資されていないゲーム人口の別の層があることにも気づいています。それは、ビデオ ポーカーなどの特定のゲームで最適とは言えない戦略をプレイしている顧客や、テーブルでの決定が基本戦略のプレイヤーと矛盾するブラックジャック プレイヤーです。 。
「これらのプレーヤーのグループを特定できるため、マーケティングチームはタンガムシステムズが明らかにした再投資戦略を使用してマーケティング資金を割り当てることができます」と彼は言いました。 「本質的に、私たちは顧客の行動と顧客が利用する製品を「結び付け」、顧客一人ひとりの真に総合的なプロフィールを施設に提供することができます。」
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