ボディカメラを装着したウォルマート従業員

ウォルマート CNBCが報じたところによると、同社は米国の一部拠点でパイロットプログラムの一環として、店舗レベルの従業員にボディカメラを装着させ始めた。

ウォルマートの店舗のうちどれだけの店舗が録画装置を設置しているかは明らかではないが、オンラインに投稿された目撃者や写真によると、一部の店舗では入り口に「装着型カメラが使用中」と買い物客に警告する看板が設置されている。

CNBCと写真を共有した買い物客によると、テキサス州デントン（ダラスから約40マイル北）にある少なくとも1店舗で、今月初めにレシートをチェックする店員が黄色と黒のボディカメラを装着しているのが目撃されたという。

ウォルマートの広報担当者はCNBCに対し、「セキュリティ対策の詳細については語らないが、小売業界全体で使用されている新しく革新的なテクノロジーに常に注目している」と語った。 「これは私たちがある市場でテストしているパイロットであり、長期的な決定を下す前に結果を評価する予定です。」

米国最大の非政府雇用主であるウォルマートは、小規模小売業者が自社の店舗でボディーカメラを導入する方法として試し始めたことを受けて、この技術をテストしている。 盗難を阻止する。このプログラムに詳しい関係者によると、ボディーカメラとそこで収集される映像は一般に万引きを防止する方法として宣伝されているが、ウォルマートはこの技術を紛失防止ツールとしてではなく、従業員の安全のために利用するつもりだという。

ウォルマート従業員と顧客向けのオンラインフォーラムに投稿された文書の写真によると、「より安全な環境を構築しながら優れた顧客サービスを提供する」と題された文書の中で、従業員はデバイスの使用方法を指導されている。従業員に対し、「顧客とのやり取りがエスカレートしている場合はイベントを記録する」こと、従業員の休憩エリアやトイレではデバイスを着用しないことを指示している。文書によると、インシデントが発生した後、スタッフは別のチームメンバーと話し合うように指示され、そのメンバーはイベントを「倫理・コンプライアンスアプリ」に記録するのを手伝ってくれるという。

ウォルマートのボディーカメラは、小売店の従業員が長時間労働で、通常よりも緊張し、敵対的になる可能性がある顧客との厳しいやり取りに直面するホリデーショッピングシーズンの真っ最中に設置されます。

小売・卸売・百貨店組合の会長であるスチュアート・アッペルバウム氏は、「嫌がらせは一年中あまりにも多すぎるが、特にホリデーシーズン中はさらにひどい」と語った。 「誰もがストレスを感じています。探している商品が見つからないと腹が立ち、誰を責めるのですか？店員を責めます。」

しかし、ボディカメラが実際に紛争の緩和に役立つかどうかは不明だ。アッペルバウムの組合にはウォルマートの従業員を代表していないが、小売業者の従業員も含まれている。 メイシーズ とH&Mは、RWDSUはボディカメラが従業員の安全を確保するというよりも、監視と盗難の抑止を目的としていると懸念していると述べた。

「労働者には緊張緩和に関するトレーニングが必要だ。労働者には職場で敵対的な状況に陥った際に何をすべきかについてのトレーニングが必要だ。ボディカメラはそれをしない。ボディカメラは介入しない」とアッペルバウム氏は語った。 「安全な人員配置と非常ボタンが必要です。」

ウォルマートとアマゾン従業員の労働者団体「ユナイテッド・フォー・リスペクト」の共同執行役員ビアンカ・アグスティン氏は、同団体がウォルマートに対し、従業員への研修を強化するよう求めたが、同社はその要求に応えていないと述べた。彼女は、ボディカメラは解決策の一部である可能性があるが、カメラだけでは適切なトレーニングの「代替品にはならない」と述べた。

「ボディカメラが自然に緊張緩和を促進するという主張がある。我々はそれが真実であるとは思わない」とアグスティン氏は語った。 「セルフレジのキオスクでは、従業員が買物をしようとしているにもかかわらず、すでに従業員に対して多くの暴力が行われているのが見られます。 [deter theft] …これが損害を与える可能性があります [deterrence] …それは人々を刺激する可能性もあります。」

さらに、「店頭にはすでにカメラが設置されている」とアグスティン氏は語った。

小売業界のロビー団体であるNational Retail Federationの資産保護および小売業務担当副社長であるDavid Johnston氏は、別の視点を提供した。同氏が取引する小売業者らは、ボディーカメラが紛争の軽減に役立っていると話していると述べ、特にカメラが人の目の前にある場合、録画されているとわかると人々の行動が異なるためだと述べた。

「これらの装着型カメラの多くにはリバースビューモニターが付いているので、実際にカメラに映る自分自身を映す小さなビデオ画面が存在します。それ自体が非常に大きな抑止力になる可能性があります」とジョンストン氏は語った。 「あなたが自分自身を見つめる瞬間はおそらく [when] 自分の行動を変えることになるし、それが身体装着型カメラの使用によって実現できると私は考えています。」

お客様からの苦情としては 商品はケースに閉じ込められているジョンストン氏によると、ボディーカメラは小売業者が盗難を阻止し、店舗をより安全にするために試みている技術の一つだという。

シアーズ・カナダの元最高経営責任者（CEO）でコロンビア・ビジネス・スクールの元小売研究部長のマーク・コーエン氏は、「ウォルマートは多大な影響力を持っている」と語った。 「ウォルマートの営業担当者はおそらく、自分たちがさらされていることに非常に不満を抱いているでしょう… [and] 店は店と自分自身を守るために十分な努力をしていないように感じます。そしてこれは、犯罪者の抑止とその関係者の不安とイライラの解消の両方に有益な効果があるかどうかを確認するためのテストです。」

それでも、従業員がボディーカメラを装着することで気分が良くなるかどうかは不明だ。 ホットトピックで約10年間働き、その後業界を去ったある長年の小売従業員はCNBCに対し、暴力で脅されるのは日常的な仕事で、ボディカメラがそれを止めたかどうかは分からないと語った。

「この人たちは、私たちに向かってぶつかりそうな態度を取ったり、駐車場で会おうと脅したりするとき、彼らは合理的に考えていません」と前者は語った。匿名を条件に語ったモール従業員。 「たとえカメラが彼らに向けられていたとしても、彼らは当面は気にしないと思います。」

元従業員は、ボディーカメラがあったからといって、こうしたやりとりの中でより安全だと感じることはできなかったが、警察が近くにいれば助けになっただろう、と語った。

昨年、NRFは、 年次セキュリティ調査 回答した小売業者の 35% が、小売従業員または紛失防止スタッフ向けのボディカメラを研究していると回答したことがわかりました。ボディカメラが完全に稼働していると回答した人はいなかったが、11% は小売業者がソリューションを試験運用またはテストしていると回答した。

TJX 企業 もその1つです。

オフプライス大手の同社は今年初め、TJ Maxx、Marshall’s、HomeGoodsのバナーを含む自社店舗でボディカメラの使用を開始したと発表した。同社が5月に第1四半期決算を発表した後のアナリストとの電話会議で、財務責任者のジョン・ジョセフ・クリンガー氏は、このデバイスは在庫の縮小や損失を減らすのに効果があったと述べた。

「私たちが追加したことの 1 つは、昨年、今年の終わり頃から始めたことで、身体にボディカメラを装着することです。 [loss prevention] 「そして、誰かが入ってくると、それは一種の緊張緩和のようなもので、ビデオに撮られていると人々は何かをする可能性が低くなります。」とクリンガー氏は語った。したがって、それも一因となっていると私たちは間違いなく感じています。」

TJXの広報担当者は声明で、ボディーカメラを装備している紛失防止担当者は「役割においてカメラを効果的に使用する方法について徹底的な訓練」を受けていると述べた。

「ビデオ映像は、法執行機関からの要請があった場合、または召喚状に応じた場合にのみ共有されます。ボディカメラは、安全な店舗環境をサポートするために当社が取り組んでいる多くの方法の 1 つにすぎません。これには、さまざまなポリシー、トレーニング、手順が含まれます。」と広報担当者は語った。 「これらのボディカメラが事件のエスカレートを抑え、犯罪を抑止し、店舗内の安全を真剣に考えていることを従業員や顧客に示すのに役立つことを願っています。」