質問： 最近、銀行詐欺でお金を失いました。銀行は、クレジットカード情報が正規のものであることを確認せずにウェブサイトに入力したためにお金を失った私に過失があると結論付けました。このような場合、銀行は法的に私が失ったお金を返す義務があるのでしょうか？利用できる法的選択肢について説明していただけますか?
以下の者にも同様の罰が課されるものとする。
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2. 自分自身または第三者のために他人の資金や財産を取得したり、他人の資産や資産を利用したりする目的で、クレジット カード、電子カード、デビット カード、その他の電子決済手段、またはそのデータや情報を許可なく使用すること。これらのカードまたは手段によって第三者が利用できるサービス。」
金融機関は、金融機関消費者保護規則の第 6.2.2.5 項に従い、最新のセキュリティ システムを維持し、必要に応じて新しいサイバー セキュリティ戦略を導入する準備を整えておく必要があります。これにより、進化する脅威から効果的に保護できるようになります。 「認可を受けた金融機関は、自社のセキュリティおよび保護システムが最新であることを確認し、必要に応じてサイバーセキュリティへの新しいアプローチを開発および導入する能力を備えていなければなりません。」
さらに、金融犯罪により顧客に経済的損失が生じた場合、金融機関は顧客に補償をしなければならない場合があります。
ただし、金融犯罪が顧客の重大な過失や不正行為によるものである場合、金融機関は金融犯罪によって生じた経済的損失を賠償する責任を負いません。これは、金融機関の消費者保護規則の第 6.2.2.4 項に基づくもので、「認可を受けた金融機関は、金融犯罪、不正流用、サイバー攻撃、金融機関の悪用によって生じた経済的損失と費用を適時に消費者に補償しなければならない」と定められています。損失が消費者の重大な過失または不正行為によるものであることが証明できない限り、資産および情報は保護されません。」
前述の法律の規定に基づき、銀行は、損失がお客様の重大な過失または詐欺行為によるものでない限り、サイバー犯罪/詐欺に起因するお客様の経済的損失を補償する義務を負う場合があります。自分の行為が重過失に該当しないと思われる場合、銀行は損失したお金を返還する責任を負う可能性があります。
これを追求するには、銀行に正式な苦情を提出し、銀行が事件の調査を行う可能性があります。
すでに苦情を申し立てており、銀行は問題を解決したが、満足できない場合は、さらなる調査と解決のためにUAE中央銀行に連絡することができます。
さらに、取引の詳細と証拠を提出して、問題を警察に報告する必要がある場合があります。
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