不正トレーダーはどのようにして Checkatrade の小切手をすり抜けるのでしょうか? |消費者問題

女性は有罪判決を受けた犯罪者に騙されたと主張し、別の世帯主は推奨ウェブサイトCheckatradeを通じてトレーダーを雇った後、自称殺し屋に脅迫されたと主張している。

英国最大のトレーダー マーケットプレイスの 1 つである Checkatrade は、顧客にトレーダーの「保証」、「厳格なチェック」、「信頼できる推奨」を約束します。

しかし、一部の顧客や従業員によると、世帯主は不適切な審査手続きのせいで認定会員に数千ポンドの損失を与えているという。

ある顧客は、失敗した屋根の修理代として 5,000 ポンドをポケットに入れていた労働者が、以前に暴力的暴行の罪で投獄され、彼に対する未決の郡裁判所の判決を受けていたことを発見した。

「事業主の名前と住所を使った簡単な検索で、これらのことを見つけることができました」と、匿名を希望した女性は語った。 「彼は自分の会社を25年の経験を持つ家族経営の会社であると宣伝していましたが、その会社は設立から5か月前に設立されたばかりで、彼が設立して解散した一連の会社の1つであることが判明しました。凶悪犯罪者を家に入れてしまったと知ってショックでした。」

Checkatrade は当初、保証制度に基づいて彼女に 1,000 ポンドを支払いました。測量士は、不手際による損傷の修理費として 5,900 ポンドを請求し、後に全額を出資することに同意した。彼女は、レビュー Web サイト Trustpilot での Checkatrade 体験に対する否定的なフィードバックが、プラットフォームが偽物として報告した後、削除されたと主張しています。

チェックトレード社はガーディアン紙に対し、「まれな人的ミス」により、トレーダーに対する12の精査のうち2つが漏れていたと述べ、同トレーダーの会員資格が停止されたことを認めた。不正確な内容を含む顧客レビューのみを削除するとしている。

別のCheckatradeユーザーは、ウェブサイトを通じて募集した屋根工事会社に対する否定的なレビューを削除しなければ不特定の影響を与えると脅迫し、見知らぬ男が玄関に押し入り、仕事を完了できなかったと主張している。

「レビューを削除する以外に選択肢はないと感じましたが、後で行われた屋根工事が危険なほど基準を満たしていないことが分かりました」と、匿名を希望したこの顧客は語った。 「私はCheckatradeに苦情を申し立てましたが、数か月後も同社は顧客レビューに基づくCheckatradeスコア10点中9点で上場され続けていました。」

チェックトレードは、告訴を受けて同トレーダーを即時保護観察処分とし、その後同トレーダーをプラットフォームから削除したと発表した。また、ガーディアン紙が同社の対応に疑問を呈した後、同社は保証に基づいて顧客に1,000ポンドを支払った。しかし、失敗した屋根工事を完了して修理するには数千ポンドの請求に直面していると彼は語った。

最近、規制当局である競争市場庁（CMA）から、レコメンデーションプラットフォームに対し、カウボーイビルダーから顧客を保護するための強化を命じられた。 CMAは、「信頼できる」企業を宣伝するCheckatradeなどのサイトを通じて募集したトレーダーに対する「多数の」苦情を受けて行動を起こした。

英国の約77万5,500世帯が、家を改善するためにカウボーイトレーダーと契約した後、平均1,800ポンドの自己資金を失うことになると推定されている。 CMAによる不特定の推奨サイトに関する調査では、偽レビューの削除の失敗、不適切な審査手順、不正トレーダーへの制裁の失敗が判明した。

今月公表されたガイダンスでは、基準を満たしていないことが判明した推奨トレーダーを調査して削除するなど、プラットフォームが消費者法を遵守することを期待していると述べている。

ガーディアンに寄せられた苦情には、評判の悪い屋根職人が頻繁に登場します。一人の女性 13,000ポンドの請求書に直面した 屋根の損傷を修復するため、2 組のカウボーイ建築業者が作業しました。そのうちの 1 人は Checkatrade の推薦を受けました。彼女は最終的に、私たちの事件の後、Checkatrade によって損失全額を補償されました。 介入。

Checkatrade は 1998 年に住宅所有者によって、近所で悪質な建築業者が相次いで標的になったことを受けて、個人的に精査したトレーダーの登録機関として立ち上げられました。同社は2017年にホームサーブに買収され、2022年に40億ポンドの取引でカナダの資産管理グループ、ブルックフィールドに引き継がれた。会員トレーダーは5万人おり、会費を払って住所や資格の確認を含む12の検査に合格する必要がある。 、リストに追加されます。

チェックトレードの従業員らは、雇用主レビューサイト「グラスドア」で、買収以来、サービス品質よりも成長を重視した結果、企業に対する自動チェックの信頼性が低くなり、業績の悪い事業者を排除できなかったと主張した。

チェックトレードは疑惑を否定し、過去12カ月間に1,000人の標準以下のトレーダーを排除したと述べた。

同社は、屋根葺きが業界全体の行動を必要とする特別な課題であることを認め、新しく厳格な審査手順により、今年これまでに屋根業者による会員申請の4分の1以上が拒否されたと述べた。

Checkatradeの広報担当者は次のように述べています。 Checkatrade は、信頼できる業者を見つける最良の方法です。

「当社の審査と保護は業界をリードしています。当社は年間 600,000 件を超えるレビューを監視および検証しており、非常にまれに計画どおりにいかない場合には、最大 1,000 ポンドの保証を提供します。 Checkatrade では年間 300 万件を超える求人のうち、請求が行われるのはわずか 0.03% です。」