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2024-11-21 07:43:00
ある読者は、先月、キャサリン妃が自分自身と家族の一部のためにおしゃれな一日を過ごす計画を立てていたが、アイルランド鉄道が課した説明も予告もない変更の結果、計画が狂ったと報告した。
彼女はベルファストへの旅行の経験を「非常にイライラして残念だった」と述べていますが、彼女の旅行は「サービスの改善がメディアで広く報道された」数時間後に行われたため、そのイライラと失望はさらに悪化しました。
それで、何が起こったのでしょうか？
さて、キャサリンさんは、自分自身、娘たち、母親への中間のご褒美として、ダブリンからベルファストまでの鉄道サービスのファーストクラスのチケットをオンラインで 4 枚購入しました。
「私たちの意図は、広告で宣伝されていたように、機内で朝食を座席まで配達することでした。 イーンロッド・エイリアンのウェブサイト」と彼女は書いている。
しかし、起こったことはそうではありません。
「搭乗の際、ファーストクラスはなく、機内にはケータリングもないと知らされました。これはサービスのキャンセルではありません。イーンロッド・エイリアンのスタッフによれば、これは「通常の」サービスだという。返金を申請できると言われました」と彼女は書いている。
「これら4枚のファーストクラスの航空券をオンラインで購入する際、イアンロッド・エイリアンからこの情報は一切伝えられませんでした」と彼女は指摘する。
機内で提供されるソーセージほどの量はないことが分かり、86歳の母親と2人の幼い子供を待たせたまま、コノリー駅の屋台に急いだ。
[ ‘It’s been 120 days and counting and Aer Lingus still hasn’t refunded me $1,953 for my cancelled flight’Opens in new window ]
「リラックスできる小旅行を計画し、追加サービスの料金を支払ったのに、今度は自分がストレスを感じていることに気づきました。その経験全体が非常に動揺し、イライラするものでした。電車で過ごす家族の一日は完全に台無しになってしまいました」と彼女は言います。
彼らはベルファストで楽しい時間を過ごしましたが、楽しい列車の旅は台無しになりました。
彼女は、オンラインで顧客フィードバック フォームに記入しました。そのフォームは、彼女によれば、見つけるのが簡単ではありませんでした。すると、アイルランド鉄道から 24 時間以内に連絡するという自動応答を受け取りました。
まる10日後、彼女は次からメッセージを受け取りました。 アイルランドの交通機関。
「返事が遅くなってごめんなさい。大量の電話とウェブフォームが発生しており、応答に遅れが生じています」と始まりました。 「この件を関連部門に転送し、最新情報を返信させていただきます。」
彼女は満足とは言えず、受けられなかったサービスの代金を支払ったため、まだお金がありませんでした。 「イアンロッド・エイリアンはただ時間を無駄にして、私がいなくなることを望んでいるように感じますが、私はそうしません。私たちの中期旅行に引き起こされた動揺と失望とは別に、今私は次のように思っています。 [why] 彼らは提供するつもりのないサービスの宣伝や販売を続けているのでしょうか？
[ ‘I ordered an iPhone off Refurbed for over €700 and have experienced an endless stream of problems’Opens in new window ]
私たちはアイルランド鉄道に連絡し、最初にダブリンとベルファスト間のサービスに関する一般的な情報を受け取りました。
通常、列車は1等車両で運行される予定です。
「拡張された1時間ごとのベルファストサービスは現在、複数の列車で運行されているため（以前の2時間ごとの時刻表はすべてエンタープライズ列車で運行されているのとは対照的に）、ファーストクラスの提供内容は列車によって異なります」と広報担当者のバリー・ケニー氏は説明した。
同氏は、エンタープライズ列車で片道7本の列車が運行されており、「座席での食事など、よりプレミアムなファーストクラスのサービスがあり、それに応じた価格設定になっている」と述べた。
片道16ユーロの追加料金がかかります。
その後、Iarnród Éireann Intercity 車両で片道 5 本の列車が運行されます。これらの車両には、おそらくそれほど派手ではありませんが、一等車両もあります。これが、片道 10 ユーロの追加料金がかかる理由の説明になるかもしれません。
これは私たちの読者が旅行したサービスでした。
次に、トランスリンク地方鉄道のフリートによって運行される列車が片道 3 本ありますが、これらにはファースト クラスがなく、ファースト クラスは ない これらの列車のオプションとして販売されています。
読者からの苦情の詳細に関して、ケニー氏は「列車は一等車両で運行していたようだが、ケータリングは行われていなかったようで、列車には一等車両がなかったと顧客に忠告したのは間違いだった」と述べた。
「この列車はエンタープライズ列車ではなく、当社のインターシティ鉄道車両の1つであったため、特に座席での食事がない場合、これが実際にはファーストクラスではないことを顧客が理解していたことは明らかです（会ったスタッフのアドバイスによると）。
「私たちは彼女が誤って案内されたことを認識し、ファーストクラス部分を返金するとともに、彼女が期待していたサービスが利用できなかったことを失望させたことをお詫びします。」
#アイルランド鉄道は時間を無駄にしているだけで私がいなくなることを望んでいるように感じます #アイリッシュタイムズ