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2024-11-18 06:01:00
読者が企業から言い逃れをされたことは私たちもよく知っているが、ドナが整備済みの携帯電話を購入しようとして6か月以上も続き、国境を越えた通信やメールの宛先間違いが発生し、最終的には電話が使えなくなったことには、私たちも疲れきっていた。
彼女は昨年 3 月に iPhone 13 Pro を注文しました。 改装済み.ie それ以来、彼女が家にいないときに新しい（彼女にとって）708ユーロの携帯電話が玄関先に到着する前にパラバーが起動するという問題が絶え間なく発生しました。
危険な配達は出発点にすぎませんでしたが、彼女のストーリーを共有する前に、Refurbed とは何かを説明するか、少なくとも Refurbed がそれが何であるかを説明できるようにする必要があります。同社のウェブサイトには次のように書かれています。「当社はアイルランドの再生電子機器の大手市場です。当社の製品は新品よりも最大 40% 安く、より持続可能です。最大 40 の個別の手順を使用して復元され、その後は機能し、見た目も感触も新品になります。」
同サイトは続けて、「新品や中古品に代わるより良い製品を提供することを目的としている」と述べている。さらに良いことに、当社の再生されたケアフリー パッケージのおかげで、お客様はリスクのない体験をお楽しみいただけます。私たちのビジョンは、ヨーロッパ全土に再生という考えを確立し、より持続可能な世界のために私たちの役割を果たすことです。」
より安くて地球にとって良いのでしょうか？それが目的だったとは言いがたいが、Donna の経験からすればやるべきことはあるだろうし、refurbed.ie が起こったすべてのことを責められるわけにはいかないが、売り手と買い手を結び付ける市場として機能していることを考えると、実際にはそうではない。プラットフォーム上で商品を仕入れ、販売しているが、ドナの言葉によると、同社は栄光を誇示しているわけでもない。
正直に言うと、販売に関与した人は誰もいません。
彼女の整備済み携帯電話が到着してから数か月後、画面のディスプレイに緑色の線やその他のマークが表示されたため、彼女は「6 月 17 日に整備済み/販売者に連絡し、 [the seller] 修理に出すと言っていたんです」と彼女は言う。回収日は7月5日に設定されました。
「この時点で私は住所を変更しており、新しい住所を送り、携帯電話の写真も送りました。私は国外へ行く予定だったので、すべての遅れを考慮して、戻ってくるまで送り出すのを待つことにしました。」彼女は、アイルランドに戻ったときに受け取ることができるアクセスポイントにそれを預けることができると言われました。
「外出中に画面のディスプレイが完全に壊れてしまいました。真っ白になり、旅行中ずっと電話は使えませんでした。」
この時点で彼女は返金を求めました。 「最初の 1 か月を過ぎると返金は不可能で、修理のみ、またはそれが不可能な場合は交換、または返金が不可能であると言われました。」
壊れた携帯電話は、最終的にドナによって 8 月 14 日に販売者に発送されました。
「デバイスが到着すると、修理には 24 ～ 48 時間かかり、返送されると言われました。 8 月 26 日に私はアップデートを要求したところ、1 日後に販売者から連絡があり、技術研究所にあるので 48 時間以内に返答するとのことでした。長い間電話がなかったので、もう一度Refurbedに電話して、返金、補償、または交換を求めました。
「彼らはこれらの要求には一切応じませんでした。彼らは 8 月 28 日に UPS 追跡リンクを送信し、8 月 29 日に別の追跡リンクを送信しました。 Refurbedに電話したところ、この件に関して特別なサポートをしてくれました。特別サポートの返答はすべて「チームを代表して申し訳ありません。販売者からの追跡リンクです」というものでした。あまりにも多くの問題があったので、何が起こったのか説明してもらう必要があるかどうか尋ねました。」
詳細はすべて知っているので、彼はノーと言いました。
9月になりましたが、追跡リンクによるとドナの携帯電話はまだイタリアにありました。
Refurbed の男性は再度謝罪しましたが、配達予定日は何度か過ぎても電話はありませんでした。その後、配送業者から電話が以前の住所に配達されていると連絡がありました。オーバーアンドバックはもっとあったけど、この段階では [Donna] 「デバイスを回収したところです」とうんざりしていた。
残念ながら、話はそこで終わりません。
「パッケージを開けたとき、箱の中には修理したデバイスが入っていませんでした。それはiPhone 13 Proでしたが、私が送り返したものと比べてかなり破損した状態で、色も違っていました。購入時に最高の状態と色を求めて追加料金を支払いました。正しい 256G ストレージが送られてきたかどうかさえわかりませんでした [which] また、電話をオンにして自分の詳細情報を設定する必要があるため、追加料金も支払いました。修理のために返品したデバイスと返送されたデバイスの写真を送りました。私は、彼らがどのようにして価値の低いデバイスを私に送ってきたかを説明しました。」
彼女はRefurbedから、デバイスの電源を入れて、それが正しいストレージかどうかを確認するように言われました。もしそうなら、私がデバイスを保持することを選択した場合、彼らは販売者に補償を要求するでしょう。
「価値の低い代替品を提供してくれたので、このことに関係なく、デバイスを手放さないと説明しました」と彼女は言います。
Donna は、「交換品は同等以上の価値がある」ことを明確にする保証条件のコピーを Refurbed に送りました。ここでも数日間やり取りがあり、彼らは私の元の携帯電話はマザーボードの問題により修理できないと説明し、デバイスを維持するために 25 ユーロを提示してくれました。
「私はこれを拒否しました。そのときの提案は、デバイスを保管して 25 ユーロを受け取るか、デバイスを送り返して正しいものが戻ってくるまで待つか、デバイスを送り返して一部返金を受けるかのいずれかでした。私は再度拒否し、そのたびになぜこれが受け入れられないのかを説明しました。次に、欧州少額訴訟手続きについて触れました。 [but] Refurbed は、私の契約は販売者とのものであり、Refurbed は単なる市場であることを『親切に思い出させてくれました』。」
9月中旬、販売者はドナさんに連絡し、間違って送られたデバイスを回収し、購入したものと同じものを送ってほしいと申し出た。
「送られるデバイスの仕様、いつ発送されるか、新しい保証について確認しました。返送された間違ったデバイスは、新しい交換品が送られる前に研究所で検査を受ける必要があり、保証はデバイスの受領から 6 か月であると知らされました。私は彼らに、間違ったデバイスの電源を入れていないことを伝え、正しい住所に送付されたことを確認するように依頼しました。」
何度も行き違いがあり、9 月 24 日に彼女はデバイスの回収予定日を受け取りました。 9月26日に回収しました。
さらに時間が経ち、Refurbedは販売者からの更新をまだ待っているとドナに伝え、販売者は追跡リンクを送信し、デバイスは10月4日に発送され、配達は10月11日になる予定だと知らされました。
「10月10日に配送会社からメールを受け取りました。荷物が再び古い住所に配達されるとのことで、初回と同様に署名もされずに玄関先に放置されていました。」
もう疲れましたか？私たちは。
10月22日、ドナさんは、間違った交換用デバイスの写真を送ってきた販売者から、このデバイスの電源を入れてもいないとすでに説明していたにもかかわらず、Apple IDを削除していないとの連絡を受けました。 「また、送られてきた写真から、それが携帯電話に添付されていた私の電子メール アドレスではないことは明らかでした。まったく別のメールアドレスでした」と彼女は言います。
「Refurbedは現在、売主と解決策の期限を設定しており、解決策が提示されない場合は、売主が「この件を全面的に引き継ぐ」予定だ。現在、配送会社からも配送に関する質問をメールで送ってもらっており、誰もが決定が下される前に他の会社からの結果を待っています。彼らの優先事項は電話ですが、私は8月14日以来電話なしで過ごしています。できるだけ早く信頼できる販売元から新しいものを購入する必要があります。しかし、Refurbed が実際に私のお金を受け取ったのですが、実際の請求書は販売者にあるので、どのようにすればよいのかよくわかりません。それは全くの悪夢であり、どこを向いてもレンガの壁ばかりでした。」
私たちがRefurbedに連絡したところ、広報担当者は同社が「長期にわたる問題が直面していることを深く懸念している」と述べた。 [Donna]”。
同社は、「この問題を解決するために迅速かつ断固たる措置を取っている」と彼女と私たちを安心させました。 Refurbedでは消費者の満足度と製品の品質が最優先事項です。」
声明では、Refurbedは「信頼できる再生業者の精選されたネットワークと顧客を結び付けており、最高水準の品質とサービスを維持するためにこれらのパートナーを信頼している」と述べた。これらの問題の原因を理解し、徹底的な解決を保証するために、私たちのチームは関係するベンダーと緊密に協力してきました。」
さらに同社は、「この顧客の体験がまったく満足のいくものではなかったことを十分に認識しており、まれに欠陥が発生する可能性があるフラストレーションを理解している」と述べた。
これは「個別の事件」ではあるが、主張としては トラストパイロット レビューはそれを裏付けており、「今後そのような事態が確実に防止されるように」するためのさまざまな措置を講じています。
同社は「この顧客体験に対するこのベンダーの対応を全面的に見直し、このようなことが二度と起こらないようにする」と述べた。 [and have] 問題のベンダーが当社の品質およびサービス基準を完全に理解し、将来的にそれらを実装するために必要な内部措置を講じました。私たちは、このような質の悪いサービスが私たちのプラットフォームでは容認されないことを明確にしました。
「さらに、当社は影響を受けた顧客に直接連絡を取り、専用のサポートを提供し、顧客の懸念に全面的に対応しました。私たちの対応がお客様に好評を博し、相互に解決に達したことをご報告できることを嬉しく思います。
「Refurbed では、最大 40 ステップにわたる厳格な再生プロセス中に、すべてのデバイスが工場出荷時の設定にリセットされます。このプロセスでは、必要に応じてコンポーネントが修理または交換されます。デバイスを受け取ったとき、それはあなたの期待を満たすか、それを超えるはずです。まれにそうでない場合もありますが、当社はベンダー パートナーと協力して、あらゆる懸念に迅速かつ公平に対処するよう努めています。」
声明は、これが市場であることを指摘し、「Refurbed は製品の販売を直接扱っていませんが、当社の製品が最高の基準を満たすことが最も重要です」と締めくくっています。当社は何よりもお客様の信頼を大切にしており、すべての購入が信頼性、品質、顧客満足度に対する当社の取り組みを確実に反映することで、信頼を維持することに全力で取り組んでいます。」
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