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2024-11-14 08:35:00
イタリアの独占禁止当局（AGCM）は、格安航空会社が追加のチェックイン費用が発生した顧客に150万ユーロ以上を返金すると約束したことを受けて、ライアンエアに対する訴訟を取り下げた。
ライアンエア・イタリアはコメントの要請に応じていない。
全国消費者組合はAGCMの発表を歓迎したが、規制当局は航空会社に罰金も科すべきだったと述べた。
当局は、ライアンエアーがオンラインチェックインポリシーに関して乗客に誤解を与えたとの苦情を受け、不当な商行為の可能性について2023年に調査を開始したと発表した。
AGCMは、オンラインチェックインの期限を過ぎた場合、空港での対面チェックインに55ユーロの追加料金がかかることについて乗客に十分な説明がなかったと述べた。
また、往路便で優先搭乗と手荷物許容量を支払った顧客が、復路でもそれらのサービスに対して自動的に請求されることも判明した。
AGCMは、ライアンエアーはこの訴訟を解決するために、2021年から2023年の間に55ユーロの追加料金について苦情を申し立てたすべての顧客に返金し、期間中に料金を支払ったすべての乗客に15ユーロを返金するか、20ユーロのバウチャーを与えることを約束したと述べた。
同社はまた、オンラインチェックインの期限についてより明確な情報を提供すること、往路料金を復路便に自動的に適用しないこと、およびそれらの料金について苦情を申し立てた乗客に返金することも約束した。
#イタリアの規制当局返金約束後にライアンエアの訴訟を取り下げる