従業員を追跡することで実際に生産性が向上するのでしょうか?

雇用主はどんな犠牲を払ってでも効率を優先すべきでしょうか?それは良いアイデアのように思えるかもしれません。ロボット工学、人工知能、その他のテクノロジーにより、これまで以上に多くのプロセスを自動化できるようになりました。

しかし、 場合 後 場合、私たちはまた、テクノロジーが職場監視のまったく新しい時代を到来させるのを見てきました。企業は従業員を追跡し、生産性を詳細に監視するための強力な新しいツールを導入しており、明らかな懸念が生じています。

報告 今週のガーディアン紙では、最新の例のみを取り上げた。ウールワースは 批判された 倉庫のピッカー（通路から通路へ移動して必要な製品を選択する労働者）の生産性について「非現実的な」期待を抱いていたとされている。

スーパーマーケット大手が昨年導入した新たな枠組みは、 伝えられるところによると ピッカーの効率が 100% に達することを目指しており、達成できない人はコーチング プログラムに参加します。

効率性追跡の実践が道徳的な意味で正しいか間違っているかに関係なく、より根本的な疑問が生じます。監視と生産性測定の増加は実際に従業員のパフォーマンスを向上させますか?

測定されたものは完了します。

労働者を機械の歯車として扱う科学的な管理アプローチには、 長い歴史、元々は製造生産量を最適化するために開発されました。

今頃、私たちはもっと人間中心のものに移行しているかもしれないと思うかもしれません。しかし、オンサイトとリモートの両方で従業員を常時監視することの増加は、そうではないことを示唆しています。

これはおそらく、パンデミック後のリモートワークへの移行によって後押しされ、デジタル監視テクノロジーが主流になったことによるものと考えられます。世界中の上司は、職場の新たな現実に取り組まなければなりませんでした。

しかし、これらのテクノロジーの多くは新しいため、その有効性に関する研究は限られています。

2023年 体系的な文献レビュートリノ大学のエリサ・ジャコサらによる研究では、従業員のパフォーマンスやその他の尺度に関するデジタル監視の結果を調査しました。このテーマに関して発表された 57 件の実証研究では、結果がまちまちであることがわかりました。

いくつかの研究では、労働者の監視がプラスの影響を及ぼしていることが明らかになりました。自分たちが観察されていると知った従業員は、客観的に評価されることのメリットを認識し、高いレベルでパフォーマンスを発揮する意欲が高まりました。

より高い客観性は、労働者が雇用主から肯定的に評価されるために何が必要かを知るのに役立ち、それがその後の報酬につながる可能性があります。

しかし、他の研究では逆の効果が示されました。自分たちが監視されていると知っていた従業員は、おそらく常に監視されたり時間を計られたりしたことへの報復として、パフォーマンスが低下しました。

証拠が混在している場合、研究者は介入（この場合はデジタル監視）が効果的であるかどうかを結論付けることができません。しかし、それは当面、企業がそのような曖昧で効果的なアプローチを適用することを止めるわけではありません。

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信頼も大事

監視とパフォーマンスの間には、その有効性に関する議論を超えた矛盾があるようです。監視が強制されると、雇用主は従業員が遂行できる仕事をより強力に管理できるようになります。しかし、それは信頼の欠如を示している可能性もあります。

定義上、より大きなコントロールを掌握することは、信頼を伝えることと両立しません。リモート ワーカーのキー入力や倉庫作業員がピッキングできるアイテムの数を監視することを選択した企業は、短期的にのみ成果を最大化している可能性があります。

鼓動のあるロボットとして扱われることにうんざりし、不満を抱いている労働者は、より良い条件を求めて他の場所を探すことがよくあります。離職率の増加は、より充実した仕事を求めて離職する可能性のある新しい従業員を採用して訓練する必要があるため、大幅な非効率につながります。

あ 最近の調査 Slack が実施した調査では、デスクワーカーの約 25% が職場で信頼されていないと感じていることがわかりました。この信頼の欠如を感じている人は、他の仕事を探す可能性が 2 倍高かった。

雇用主は慎重に行動しなければならない

雇用主はこの問題を考える際に、メリットとデメリットを慎重に比較検討する必要があります。

追跡技術を使用すると、従業員が現場のウォータークーラーでおしゃべりしたり、リモートでソーシャル メディアをサーフィンしたりするなど、仕事以外のことに費やす時間を削減できます。このような監視は、雇用主がセキュリティや安全性の問題に警告を発するのに役立つ可能性もあります。

しかし、監視されている従業員は信頼の欠如に気づき、絶え間ない監視と非現実的な目標の下で不安を感じるでしょう。問題を解決したり、批判的に考えたりする時間がないと感じた場合、創造性が抑制されることさえあるかもしれません。

過度の監視は心理的な不快感を引き起こし、行動を抑制します。 リスクを冒して実験する – 創造性とイノベーションに不可欠な構成要素。

このテーマに関する一貫した証拠が不足していることを考えると、監視テクノロジーの導入を検討している人は、まず効率を向上させる別の方法を検討したいと思うかもしれません。

これには、自動化できるプロセスを自動化することが考えられます。しかし、従業員にとって心理的に安全な職場を作り、従業員の能力を開発することも含まれる可能性があります。 実行するための内的動機 そして繁栄します。

従業員が信頼されており、安全に実験したり間違いを犯したりできると感じると、外部の報酬や罰とは関係なく、自らの誇りと達成感によって高いパフォーマンスを発揮するようになります。

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