100 人以上の顧客が詐欺について BBC に問い合わせ

「まさか自分が詐欺の被害者になるとは想像もしていませんでした」とラヴィ・クマール医師は言う。

「しかし、私は集中治療医学と麻酔科の53歳のNHSコンサルタントで、深刻な影響を受けています。」

5月に詐欺師に騙されてRevolutアカウントに送金され、そこにアクセスできるようにされ、3万9000ポンドを失った。

彼は十代の若者たちのためにお金を貯めていた。

「私はとても落ち込んでいました」と彼は付け加えた。 「私の子供たちはこの悲しみを分かち合うには若すぎます。」

パノラマによる電子マネー会社への調査後、クマール博士はBBCに対し、詐欺に遭った後、レボルト社からひどい扱いを受けていると感じているとBBCに語った100人以上のうちの1人である。

彼にとって欺瞞は、クレジットカード会社であるアメリカン・エキスプレスを名乗る人物から電話を受けたときに始まりました。彼らは、彼のアカウントで不正行為が検出されたと彼に告げました。

彼らは、この件を業界規制当局に報告するつもりであり、その口座の資金も危険にさらされている可能性があるため、彼の大手銀行であるバークレイズから再度電話がかかってくることを期待すべきだと述べた。

数時間後、バークレイズから来たという人物から電話があった。

彼らは彼に、修理を行う間保管するために貯蓄を Revolut アカウントに移すように言いました。

彼はそうしませんでした。この時点で、クマール博士は疑いを持ち始めた。

彼は、電話の最後にいる人に、自分が誰であるかを証明してほしかったのです。

彼に電話するための番号が与えられ、電話をかけると、おなじみのバークレイズへの歓迎メッセージが聞こえ、彼は安心しました。

しかし、電話の相手はやはり詐欺師でした。

彼らは再び彼に、安全対策として彼の資金をRevolutに送金するように言いました – そして今度は、クマール博士は同意しました。

転送後、詐欺師は安全性を高めるためにアプリを削除するように彼に依頼しました。

これにより、何の通知も受け取ることなく、自分のアカウントから数千ポンドを使うことができるようになるとは、彼はほとんど知りませんでした。

翌朝、クマール博士は携帯電話に Revolut アプリを再インストールし、アカウントから 39,000 ポンドが使い果たされていることに気づきました。

行われた25件の取引には、セルフリッジ、アップル、カリーズなどの企業からの高級ファッションアイテムやテクノロジーアイテムの購入が含まれていた。

彼は苦情を申し立てるためにRevolutに連絡したが、BBCが確認した書簡の中で、最終的に詐欺師にカードの使用を許可したため返金はしないと伝えられたという。

クマール博士は弁護士を雇って、消費者と金融会社の間の苦情を解決する金融オンブズマンサービス（FOS）に申し立てを提出した。

「法的援助の費用をいつまで支払えるか分かりません」と彼は言う。 「2つの休日をキャンセルしました。それ以来、私はほぼ毎週土曜日に働いています。」

同氏はさらに、「経済的損失よりもさらに残念なのは、Revolut社が示した無関心と説明責任の欠如だ」と付け加えた。

電子マネー会社は、 2015年に元銀行員2人によって設立は英国に900万人の顧客を抱え、昨年は4億3,800万ポンドという過去最高の年間利益を発表した。

英国の詐欺とサイバー犯罪に関する全国報告センターであるアクション・フラウドが昨年収集した数字によると、レボリュートは英国の他の大手銀行よりも多くの詐欺報告書に名を連ねている。

クマール博士の場合、詐欺師が彼のお金を使うことを可能にした Revolut の機能は、彼のデビット カードをデジタル ウォレットに追加する機能でした。

これにより、物理的なカードの詳細を確認することなく、オンラインで購入できるようになりました。

この利便性は他の銀行でも提供されており、Revolut に幅広い魅力を与えている幅広い機能の 1 つです。

その他には、さまざまな通貨での資金の保有、海外への送金、個別株の購入、商品への投資、暗号通貨へのアクセスなどのオプションがあります。

これらの機能は、自らを「お金のためのオールインワン金融アプリ」と称する Revolut の人気を高めるのに役立っていますが、サイバーセキュリティの専門家は、それが弱点になる可能性があると警告しています。

サイバー犯罪を研究しているマーク・バトン教授は、「卵をすべて1つのかごに入れるようなものです」と言う。

「経済生活のあらゆる側面にリンクする可能性のある製品を持っていて、詐欺や詐欺の被害に遭ったら、それは非常に危険です。」

Revolut には多くの機能が備わっていますが、備えていないものの 1 つは、アカウントを凍結するために電話できる緊急電話番号です。アプリのチャット機能を使用して質問する必要があります。

専用の電話番号があれば、リン・エルムズは詐欺師が雇用主から 7 分で 16 万ポンドを騙し取るのを阻止するのに役立ったかもしれません。

2022年11月、彼女は親友の化粧品会社で働いていたが、Revolut社を名乗る詐欺師から、会社のアカウントが詐欺師から攻撃を受けていると告げられた。

彼らは、これは緊急事態であり、彼女はできるだけ早く口座からお金を移動する必要があり、そうしないと紛失する危険があると言いました。

彼らは、アカウントを保護できると主張し、52 歳の男性にリモート デスクトップ アプリケーションをインストールするよう説得しました。実際、彼らは彼女のコンピュータを制御できるようになりました。

詐欺師らは 7 分間にわたり、リンさんに 16 万ポンド相当の 4 件の送金を許可するよう圧力をかけました。

彼女が送金を依頼された口座には、「返金」、「請求書」、「キャンセル」などの名前が付いていた。

それは、彼女が自分の携帯電話に送信された、転送の承認を求める通知の中にこれらの文言が含まれているのを見たということです。

「レボリュートはまったく役に立たなかった。誰かと連絡を取るまでに 3 ～ 4 時間かかりました」とリンは言います。

「最終的に、Revolut はアカウントを凍結しました。彼らは私にできることは何もないと言いました。一言でごめんなさいを言うような気がしました。」

彼女の雇用主は、弁護士費用を取り戻すために7万ポンドを費やした。

FOSの捜査官は、総額に異議を唱えているRevolut社から少なくとも11万5000ポンドを返金されるべきだと勧告した。近くオンブズマンによる最終決定が下される予定だ。

RevolutはFOSと進行中の事件についてはコメントできないと我々に語ったが、「当社の顧客が冷酷で高度に洗練された犯罪者に標的にされた事例を聞いて残念に思う」と述べた。

Revolutは、100人以上がBBCに苦情を申し入れているという事実に触れ、そのような問題はアプリを通じて提起されるべきだと述べた。

昨年、自社のサービスを利用した不正取引の数が 20% 減少し、4 億 7,500 万ポンド相当の潜在的な詐欺被害を防止できたと付け加えています。

Revolut での詐欺によって金銭を失った被害者にとって、その影響は経済的ストレスを超えています。

「ビジネスと親友を失うような気分でした」とリンは言います。 「それは私の人生で最悪の時期でした。乗り越えられるとは思ってもいませんでした。持っていないと思います。」