スコット・グラハム
トーカーによって
保険に加入するのが面倒になりすぎていませんか?多くのアメリカ人は、座って保険のオプションを検討するよりも、終わりのない交通に対処することを好みます。
米国の成人2,000人を対象とした調査では、58％が、保険契約や加入手続きの理解について二度とストレスを感じなくなるのであれば、人生のさまざまな煩わしさを喜んで経験すると回答した。
際限のないトラフィックに耐える (13%) ことに加えて、人々は再び両親と一緒に暮らしたい (22%)、好きではないアーティストのコンサートに行きたい (22%)、さらには 1 つの曲を繰り返し聴きたいと答えました。 1 年中 (14%)
からの委託 ユーザーテスト Talker Research によって実施されたこの調査は、保険加入がデジタル革命を迎える中で人々が経験する摩擦を理解することを目的としています。
回答者の 65% は、自分が加入している保険の内容を理解することに自信があると回答しましたが、消費者の 36% は、複雑な保険情報を理解するための有用なツールとして人工知能 (AI) に注目しています。
トーカーによって
ほとんどの消費者は、AI よりも人間のアドバイザーから保険のアドバイスを受けることを好むと回答しました (86%、14%)。
しかし、多くの人は依然として、保険プランを比較したり (33%)、平均的な消費者には圧倒されがちな補償条件を簡素化したり (25%) など、AI が何らかの形で支援できると信じています。
人間のアドバイザーからアドバイスを受けるのとは対照的に、回答者の 3 人に 1 人は、人間ではなく AI と個人情報を共有するほうが快適であると回答し、AI の方がプライバシーをよりよく保護し (43%)、判断することはないと考えている (35%) ）。
控訴にもかかわらず、いくつかの懐疑的な見方が残っています。回答者の 3 分の 1 以上 (38%) が、AI と個人情報を共有することにあまり抵抗を感じないと述べ、AI 全体を信頼していないと述べ (56%)、同意なしにデータが共有されるのではないか (44%) と述べています。 。
その他の懸念としては、個人的なつながりの欠如 (40%) や AI が生成する推奨事項の正確さへの疑問 (36%) が挙げられます。
懸念はあるものの、38% は将来的に保険アドバイスに「AI の使用に前向き」と回答しました。
UserTesting の保険ソリューション担当プリンシパル マーケティング マネージャーの Bee Nookala 氏は、「消費者は、保険契約を分かりやすくするために AI をますます受け入れています。多くの人が、AI が人間のエージェントよりもプライバシーと公平なアドバイスを提供してくれると信頼しています。AI が保険契約をわかりやすくする準備ができているのは明らかです」と述べています。保険の未来を変革する上で重要な役割を果たしていますが、企業がこれと顧客が今も求めている人間味とのバランスをとることも同様に重要です。」
この調査では、回答者間の保険知識のレベルが異なることも明らかになりました。人々は健康保険 (78%) と自動車保険 (75%) について最もよく知っていると感じており、次いで歯科保険 (65%)、住宅保険 (61%)、ペット保険 (39%) となっています。
保険を選択する際にどの要素が最も重要かを説明する際、回答者は補償のコスト (69%) が最優先事項であり、潜在的な補償 (61%)、顧客サービス (36%)、わかりやすさ (34%) を上回ったと回答しました。
保険会社とのやり取りにおいて、多くの人が依然として重大な課題に直面しています。これには、補償内容の明確さの欠如 (27%)、気づかれない保険料の値上げ (24%)、複雑な保険金請求プロセス (20%)、質の悪い顧客サービス (19%) や困難などが含まれます。オンライン プラットフォームのナビゲート (14%)。
「今日の経済において、消費者にとって補償のコストは最優先事項ですが、保険会社が最大の影響力を発揮できるのは顧客サービスとわかりやすさであることは明らかです」とビー氏は続けた。それが消費者の信頼を勝ち取る鍵となります。」
カロリナ・カブームピック
調査方法:
Talker Researchは2,000人の一般アメリカ人を調査しました。 この調査は～によって委託されました ユーザーテスト によってオンラインで管理および実施されます。 2024 年 8 月 29 日から 9 月 3 日までの Talker Research。
私たちは非確率フレームから情報源を取得しており、使用する主な情報源は次の 2 つです。
- 従来のオンライン アクセス パネル – 回答者がインセンティブを得るためにオンライン市場調査に参加することをオプトインします。
- プログラマティック — 回答者はオンラインで、アンケートに参加して、参加しているオンライン活動に関連した仮想インセンティブを受け取るオプションが与えられます。
指定されたサンプルに当てはまらない人は調査から除外されました。調査が実施されると、動的なオンライン サンプリングが使用され、サンプリング計画の一部として指定されたクォータを達成するようにターゲットを調整します。
回答者がどの情報源から来たかに関係なく、回答者はオンライン調査に誘導され、調査は英語で実施されました。リクエストに応じて、アンケートへのリンクを共有できます。回答者にはアンケートに回答することでポイントが与えられました。これらのポイントは、現金に相当する少額の金銭価値を持ちます。
セルは少なくとも 80 人の回答者がいる場合にのみ分析用にレポートされ、統計的有意性は 95% レベルで計算されます。データは重み付けされませんが、目的のサンプルに到達するために割り当てやその他のパラメーターが設定されます。
インタビューが品質チェック手段に合格しなかった場合、インタビューは最終分析から除外されます。これには以下が含まれます。
- スピーダー: インタビュー時間の中央値の 3 分の 1 よりも短い時間でアンケートを完了した回答者は、スピーダーとして失格となります。
- 自由回答: すべての逐語的な回答 (完全な自由回答の質問とその他の選択肢を指定してください) は、不適切または無関係なテキストがないかチェックされます。
- ボット: アンケートではキャプチャが有効になっており、調査チームはボットを特定して不適格にすることができます。
- 重複: 調査ソフトウェアにはデジタル フィンガープリントに基づく「重複排除」機能があり、誰も調査に複数回回答することはできません。
この調査はインターネットにアクセスできる個人のみを対象としており、結果はインターネットにアクセスできない人には一般化できない可能性があることに注意してください。
#アメリカ人が保険プランを選ぶよりむしろやりたがる迷惑なこと #健康