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2024-10-01 12:25:06
研究者らは、過去 25 年間にわたる 1,000 以上の顧客中心の変革プロジェクトのデータを分析しました。その結果、顧客中心の戦略を持っている CEO と営業チームは 15% だけであることがわかりました。ほとんどの企業は製品中心の考え方に基づいて会社や顧客との関係を運営しており、そのため、顧客とともに成長を調整することよりも、自社の製品を販売する市場を見つけることに責任が課せられています。代わりに、企業は顧客中心性を確保するために 3 つの重要な質問をする必要があります。当社の戦略目標と変革の取り組みは、顧客の優先事項と一致していますか?当社のソリューション設計と展開の取り組みは、顧客が検証した入力に基づいて構成されていますか?そして、私たちの組織体制と投資は、相互の成功のための顧客との約束に割り当てられていますか?
#顧客中心の企業になるための #つの罠