大手銀行が南アフリカ全土で支店を閉鎖 – BusinessTech

Absa、Standard Bank、Nedbank、FNB は昨年、数百の物理的な支店を閉鎖しましたが、Capitec は実際にその店舗数を増やしました。

この傾向は、デジタル バンキングの優位性の高まりと、物理的な支店の必要性とデジタル プラットフォームの利便性と効率性のバランスをとる南アフリカの銀行の戦略の進化を浮き彫りにしています。

2024 年のデジタル バンキングの台頭は劇的で、銀行の公式データはオンライン取引の急増を示しています。

南アフリカ最大の金融機関の 1 つであるスタンダード銀行では、2024 年上半期にオンライン取引が 30% 増加し、顧客は 15 億件という驚異的なデジタル取引を実行しました。

これは、顧客 1 人当たりのデジタル トランザクションが月平均 10,400 件に相当しますが、物理的な支店ではわずか 0.017 件のトランザクションしかありません。

同様に、他の大手銀行も、顧客が金融サービスへのより便利な24時間365日のアクセスに移行するにつれて、デジタルバンキング活動の急増を報告しています。

モバイル アプリ、オンライン プラットフォーム、セルフサービス オプションは、顧客が財務を管理し、請求書を支払い、送金するための主要なチャネルとなっています。

2023 年から 2024 年にかけて、南アフリカの銀行支店数は大幅に減少しました。データによると、前年比 13.1% の減少が示されており、これは 497 支店の閉鎖に相当します。

スタンダード銀行が先頭に立ち、総店舗数の43.9％を占める511支店を閉鎖した。

Absa、Nedbank、FNB もこれに続き、コストを削減し、変化する銀行トレンドに適応するために物理的な業務を縮小しました。

こうした閉鎖の背後にある原動力は、デジタル バンキング ソリューションの採用の増加です。

オンラインおよびモバイル プラットフォームを利用する顧客が増えるにつれ、対面バンキング サービスの需要は着実に減少しています。

銀行は、特にデジタル取引の急増に伴い、大規模な物理ネットワークを維持するための高い運用コストを正当化することがますます困難になっていると感じています。

この変化は非常に深刻で、ネッドバンクやFNBのような伝統的に支店中心の銀行でさえデジタルインフラストラクチャに多額の投資を行い、物理的なものとデジタル的なものを融合したより統合されたサービスを提供しています。

アプリベースのサービスを改善する Nedbank の取り組みと、モバイルファーストバンキングを目指す FNB の継続的な取り組みは、デジタル アクセシビリティを優先するという広範な業界の傾向を反映しています。

ほとんどの銀行が支店網を縮小する中、キャピテックは別の道を歩んだ。

同銀行は過去 1 年間で 6 つの支店を追加し、店舗数を 0.6% 増やして物理的な存在感を高めました。

Capitec の戦略は、特にデジタル サービスへのアクセスが依然として制限されている地域において、強力な物理的プレゼンスを維持することを中心に展開しています。

Capitec は、デジタル バンキングは重要であるものの、顧客ベースのかなりの部分が依然として対面でのやり取りを好むと強調しています。

多くの南アフリカ人にとって、支店を訪れて銀行の担当者と話すことは、依然として財務管理の重要な部分となっています。

Capitec はこの二重のアプローチを採用し、デジタルサービスの強化を継続しながら物理的な支店を拡大してきました。

デジタル バンキングの需要が高まり続ける中、南アフリカの大手銀行は、この変化を反映するために支店ネットワークを適応させています。

たとえば、スタンダード銀行は支店の物理的なサイズを積極的に削減し、過去 1 年間で支店の総面積を 4% 縮小しました。

エリスパークのラグビースタジアム約 8 個分に相当するこのスペースの削減により、銀行は運営コストを削減しながら代表拠点を維持できるようになります。

ただし、Standard Bank が注力しているのは物理的な設置面積を削減することだけではありません。

同行はまた、オンライン バンキングまたはモバイル バンキングを好む顧客にシームレスなエクスペリエンスを保証するために、デジタル機能の強化にも多額の投資を行ってきました。

スタンダードバンク南アフリカのパーソナル＆プライベートバンキング責任者、カベロ・マケケ氏は、「当社の目標は、顧客がデジタルで当社と関わることを選択するか、直接当社と関わることを選択するかにかかわらず、可能な限り最高の銀行体験を提供することだ」と述べた。

支店ネットワークを最適化し、デジタル アクセスを拡大するという当銀行の戦略的取り組みは、顧客の進化するニーズや好みに応えるように設計されています。

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