1727256007
2024-09-25 05:00:28
「8月中旬に、当時はさまざまなテレビチャンネルのみだったスカイ契約を、ウルトラファストプラスを含むフルブロードバンドにアップグレードしました」と、グレイストーンズのピーターからのメールは始まります。「スカイグラスの購入も契約しました」 – ピーターの説明によると、これは「スカイのテレビ用語」だそうです。
すべてはうまくいくはずだったが、そうではなかった。
「スカイブロードバンドが接続されるまでに長い時間がかかりました。主な理由はボーダフォン [his previous provider] 「彼らは、自社のサービスをラインから削除することに消極的でした。しかし、彼らは削除し、Sky は 9 月 6 日金曜日頃に配信を開始しました。それ以来…悪夢です。」
同氏によると、ブロードバンドは「1日中正常に機能したことがなく、夜中、午後8時ごろに頻繁に消えてしまう。例えば今夜は午後7時40分に機能不全に陥り、午後8時10分には映像も音声も届かなくなった。RTÉ Playerの担当者（第3シリーズでイエローストーンが重要な場面で視聴できなくなった）からの最初の説明は、私たちのIPアドレスがイギリスのクロイドンにあり、それが彼らにとって問題だというものだ。 [RTÉ Player]。」
「スカイ社は、確かにIPアドレスは対処中の問題であり、状況を『エスカレート』するだろうと認めた。」
先週、アイルランドの一部ユーザーが 空のブロードバンドおよびテレビサービスの運営者は、今月初めに少なくとも仮想的な意味ではロンドン郊外のクロイドンに移転したと知り、困惑したかもしれない。
スカイが「サードパーティの商用データベース」の問題と説明した結果、顧客は特定の国に住んでいる人だけが利用できるストリーミングサービスへのアクセスを突然ブロックされてしまった。
影響を受けたユーザーらは、国営放送局や他のストリーミングサービスのコンテンツへのアクセスが拒否されただけでなく、チャンネルを変更する際にも大きなタイムラグに耐えなければならず、スカイシステムはユーザーが現在どこにいるのかを正確に把握するのに苦労しているようだと語った。
スカイの広報担当者は、「スカイのブロードバンド顧客のうち、1％未満の少数がアイルランドに地理的に制限されているコンテンツにアクセスする際に問題を経験した」と述べた。
しかし、ピーターの問題はそこで終わらなかった。
「私は数え切れないほど何度も、明らかにバンガロールに拠点を置く、確かに親切なスカイの技術者と話をし、モデムのリセット、ブロードバンドケーブルが家に入るボックスのようなものをモデムに接続する前にチェックするなどの手順を教えてもらいました。すべての緑色のライトが点灯したら、テレビの設定を再プログラムする手順を教えてくれました。」
彼はこう言う。「日中は、午後8時頃までずっと機能しています。その後は、まったく機能しません。ただし、Netflixはなんとか機能していますが、テレビチャンネルは機能しません。オンラインでのやり取りにイライラしたので、先週の木曜日だったと思いますが、ダンドラムのSkyショップに戻りましたが、1か月の無料サブスクリプションをアカウントにクレジットした以外は満足できませんでした。」
それから彼はスカイヘルプアイルランドXに目を向け、それ以来「私は何時間も [various staff] 堂々巡りです。私は状況を示す画面の写真を何度も送りました。ブロードバンド モデムまで階段を上り下りして写真を撮り、電源を入れたり切ったり、ボタンを 10 秒、40 秒押し続けて X 分、Y 分、Z 分待ってから「今すぐ試してみて、どうなるか見てみましょう」というタイプの提案をしました。」
そこで彼は私たちに連絡し、私たちは Sky に連絡し、Sky が対応してくれました。すぐにハードウェアに問題があることが判明しました。数日後、Sky から返事がありました。「問題のお客様と話をし、ご不便をおかけしたことをお詫びしました。当社は常にお客様に信頼性が高く中断のないサービスを提供するよう努めており、このような事態が二度と起こらないようプロセスの変更を実施します。」
#日中は動いていた午後8時以降はゼロ #アイリッシュタイムズ