ワシントン D.C. – 本日、消費者金融保護局 (CFPB) は、軍人、退役軍人、軍人家族が直面している主な財政上の懸念に関する年次報告書を発表しました。報告書によると、現役軍人や退役軍人の学生は、学生ローンサービス会社からの支援を受けるのが困難であることや、借金や異議申し立てのあった授業料の回収手段として大学が成績証明書を差し控えていることなど、多くの財政上の課題に直面しています。また、報告書では、高齢の退役軍人を狙った詐欺の報告の増加など、軍コミュニティが他の金融商品で経験している問題も特定しています。
「国に奉仕しながら教育を受けるために一生懸命努力してきた軍人たちは、経済的負担を引き起こしたり、キャリアの機会を危険にさらすようなさらなる障害に直面すべきではない」とCFPBのロヒット・チョプラ局長は述べた。「CFPBは軍人、退役軍人、およびその家族の経済的幸福を支援し、保護することに尽力している」
2011年にCFPBが開設されて以来、軍人、退役軍人、およびその家族は407,000件を超える消費者苦情を提出しています。2023年には、彼らは約84,600件の苦情をCFPBに提出しました。これは、2022年から27％、2021年から98％の増加です。軍人によって提出された苦情の数は、信用または消費者報告、債権回収、クレジットカード、当座預金または普通預金口座、住宅ローンなど、すべての主要な消費者金融商品にわたって増加しました。
- 軍人、軍人の家族、退役軍人は、学生ローンサービス会社に連絡したり支援を求めたりする際に困難を経験したと報告しています。 苦情によると、軍人は学生ローンサービス会社に連絡しようと何時間も費やしており、その電話では問題が解決しないことが多く、会社のコールバック機能が機能しないという。この問題は海外に駐留する軍人にとって特に深刻で、タイムゾーンの違いにより、通常のコールセンターの営業時間内に軍人が学生ローンサービス会社に連絡を取ることがさらに制限される可能性がある。
- 軍人らは、所得連動型返済（IDR）プランへの加入を妨げるサービスエラーを報告した。: 多くの軍人から、ローンサービス会社が IDR プランの月々の支払額を正しく計算していないという報告があります。たとえば、軍人は兵役のため 2 ～ 3 年ごとに転居を余儀なくされる場合があり、配偶者は転職を余儀なくされることが多く、これが世帯収入全体に大きな影響を及ぼす可能性があります。IDR プランの借り手の月々の支払額を計算する際に誤った収入が使用されると、最終的に支払額が不必要に高くなったり、公務員ローン免除 (PSLF) プログラムの資格に影響したりする可能性があります。
- 大学が成績証明書の提出を差し控えると、軍人や退役軍人が昇進したり、就職したり、学位を取得したりできなくなる可能性があります。 軍人の職務上、頻繁に転勤を余儀なくされることが多く、勤務地の変更により、学位を取得するまでに複数の単位の移行が必要になる場合があります。中断をできるだけ少なくするためには、成績証明書にタイムリーにアクセスすることが重要です。さらに、大学が借金や異議申し立てのあった料金を回収する手段として成績証明書を差し控えると、軍人らは軍内での昇進を含む就職機会や将来の高等教育の機会を失う可能性があります。
消費者は、CFPB の Web サイトにアクセスするか、(855) 411-CFPB (2372) に電話して、金融商品やサービスに関する苦情を提出できます。
自分の会社が連邦消費者金融保護法に違反していると考える従業員は、知っている情報を [email protected] に送信することが推奨されます。
消費者金融保護局は、連邦消費者金融法を実施および執行し、消費者金融商品の市場が公正で透明性があり、競争力があることを保証する21世紀の機関です。詳細については、 消費者金融。
#CFPB報告書は学生ローンを抱える軍人や退役軍人が直面する課題を浮き彫りにする