科学＆テクノロジー

企業が AI を活用して聴覚障害者や難聴の顧客により良いサービスを提供する方法

アメリカ障害者法（ADA）は、聴覚障害者や難聴者にとってアクセスしやすく公平なコミュニケーションを推進する上で重要な役割を果たしてきました。しかし、近年、企業が顧客サービス業務の自動化に注力するなか、多くの企業が意図せずして聴覚障害者や難聴者に対する新たな障壁を生み出しています。リーダーは、ADA のビジョンと精神に頼って、AI 時代のより包括的でアクセスしやすい顧客サービス プログラムを作成できます。まず、サービス提供のあらゆる段階で聴覚障害者や難聴者の要件を考慮して、最初から包括的な顧客体験を設計する必要があります。次に、自動化によって得られた効率性の一部を再利用して、より複雑な顧客サービスのニーズをサポートできます。3 番目に、複数のコミュニケーション チャネルを提供することで、顧客体験を設計する際には、幅広い考え方を使用する必要があります。4 番目に、社会的責任のある慣行を実証し、マーケティングや顧客とのコミュニケーションで強調する必要があります。最後に、リーダーは、AI を利用したアプリケーションの開発に、障害者としての実体験を持つ個人を関与させる必要があります。 #企業が #を活用して聴覚障害者や難聴の顧客により良いサービスを提供する方法