1726646324
2024-09-18 07:50:41
カンタス航空の格安航空会社ジェットスターは、フライトがキャンセルされた後に何千人もの顧客が補償を求めることを妨げたとの疑惑でニュージーランドで訴訟に直面している。
ニュージーランド商務委員会は、今月初めにオーストラリアでエコー法律事務所が同様の集団訴訟を起こしたことを受けて、オークランド地方裁判所でジェットスターを公正取引法違反の疑いで訴える意向を示した。
ジェットスターは、COVID-19パンデミックへの対応をめぐって、近々ニュージーランドの裁判所に訴える予定だ。クレジット： ケイト・ジェラティ
商務省商業委員会ゼネラルマネージャーのバネッサ・ホーン氏は、ニュージーランドの顧客には国際法に基づく権利があり、ジェットスターのコミュニケーション方法は消費者が補償を求めるのを思いとどまらせた可能性が高いと述べた。
「民間航空法は、航空会社が管理できるニュージーランド国内線の欠航や遅延によって生じた損失を顧客に補償する責任があることを明確に規定している」とホーン氏は述べ、これは人員不足や機械的な問題によって生じた遅延にも適用されると付け加えた。
「商務委員会は大企業が法律上の責任を真剣に受け止め、消費者に対する義務を果たさなければならないと期待している」と彼女は述べた。
ジェットスターは、自社の行為を後悔しており、影響を受けた顧客が適切に補償されたことを確認するために、以前に提出されたすべての請求を再検討していると述べた。
ジェットスターの広報担当者は「新型コロナウイルス感染拡大後に運航を再開したが、2022年と2023年に運航が中断したことに対する補償請求の一部を評価する際のミスにより、ニュージーランドのお客様に失望を与えたことを深くお詫び申し上げます」と述べた。
同委員会は、ジェットスターのウェブサイトでは、顧客が当初の請求が不適切に処理されたと感じた場合、補償請求を再提出できると述べ、影響を受けたすべての消費者にそうするよう指示した。
「ジェットスターは2022年と2023年に航空法上の消費者の権利について虚偽または誤解を招くような発言をした可能性が高い」と欧州委員会は付け加えた。
#QANASX #ジェットスターの誤解を招く行為の疑いがニュージーランドの裁判所で追及される