1726070590
2024-09-10 23:17:00
オンタリオ州の女性2人が別々の銀行調査員による詐欺で8万ドル以上を騙し取られたとき、彼女たちは銀行から返金されると思っていたが、返金されなかったことにショックを受けた。
「私たちを守るために詐欺対策システムが導入されているはずだと思っていた」と、詐欺で数千ドルを失ったジョディ・ラングさんはCTVニュース・トロントに語った。
銀行口座からお金が盗まれた後、ほとんどの人が通常そのお金を取り戻しているが、現在、いくつかの銀行は「詐欺に遭った」顧客はもっとよく知っているべきだったとして返金を拒否している。
オタワのダフ・コナチャー氏が共同設立した団体「デモクラシー・ウォッチ」は、こうした状況下で政府や企業にさらなる説明責任を負わせることが目標だと述べている。
コナチャー氏は、連邦政府は銀行に対し、銀行顧客の最善の利益を追求するよう強制するためにさらなる努力をすべきだと述べた。
「銀行は電子バンキングシステムを構築したが、そのシステムを通じて異常な取引が行われるのを防ぐための安全策を講じておらず、常に顧客のせいにしている」とコナチャー氏は語った。
コナチャー氏は、たとえ顧客がハッキングされ、詐欺師に銀行口座への侵入を許した責任があったとしても、カナダの大手銀行は詐欺が起こっている時点でそれを検出し、阻止する技術、セキュリティ、アルゴリズムを備えているべきだと述べた。
「通常、口座やクレジットカードから非常に多額のお金があっという間に引き落とされるが、それは銀行の責任だ」とコナチャー氏は語った。
カナダのクリスティア・フリーランド財務大臣事務所の広報担当者は、CTVニュース・トロントへの声明で、政府は詐欺に対して「一切容認しない」姿勢を貫いていると語った。
「銀行が提供する金融商品やサービスに関して苦情がある消費者は、銀行の苦情処理プロセスを利用する権利がある。2022年に導入された金融消費者保護枠組みでは、銀行は消費者の苦情を申し立てから56日以内に処理することが義務付けられている。銀行が提示した解決策に満足できない消費者は、苦情を銀行の外部苦情処理機関にエスカレートすることができ、機関は苦情の正当性についてさらに調査し、判断を下す」と声明には記されている。
「連邦政府は、カナダの銀行部門の唯一の外部苦情処理機関として、独立かつ透明性のある非営利団体である銀行サービスおよび投資オンブズマン（OBSI）を指定した。」
フリーランド氏は、2024年11月1日以降、銀行から不当な扱いを受けたと感じているカナダ人は誰でも、公平な調停人に連絡して苦情を処理できるようになると述べている。
コナチャー氏は、詐欺を防ぐために、銀行は顧客が引き出し限度額を設定できるようにし、口座からお金が引き落とされた場合にすぐに通知できるようにすべきだと述べた。
例えば、顧客は1,000ドルを超える取引に対してアラートを設定することができる。コナチャー氏は、このような「危険信号」を備えたシステムは、顧客と銀行の両方を不正な損失から守るだろうと述べた。
「驚くべきことは、銀行が銀行口座での異常な取引に対応するようなシステムを導入しておらず、簡単に実行できるということだ」とコナチャー氏は語った。
#カナダの銀行顧客に対するさらなる保護を求める