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2024-09-03 02:50:50
スバック注文法が3800億個？創業者の呼びかけまで呼んだ意外な悪循環
タグ: #競争、#組合、#大企業、#選択肢、#消費者、#消費者体験、#スターバックス、#飲食業界、#自由、#注文、#株主資本主義、#コーヒー、#コーヒーショップ、#コロナ19、#ハワード・シュルツ
スターバックスの経営実績が不振だというニュースが聞こえたのもかなり時間が経ちました。なかなか反騰しないまま漂流しているスターバックスを見て、毎回スターバックスが大変なたびに救援投手で登場した創業者ハワードシュルツも出て見て、最近CEOも交代したが、その効果が期待通りに現れるのは未だ未知数です。
マガジンインクの編集長ビル・サポリトは、その原因を顧客の経験を無視するほど複雑すぎるメニューと注文方法で見つけました。簡単に言ってコーヒー一杯注文するのがこんなに難しくなってしまうのかということです。サポリトが書いたコラムを翻訳し、スターバックスが今の危機を乗り越えるために念頭に置かなければならないことは何かを調べてみました。
#スバック注文法が3800億個創業者の呼びかけまで呼んだ意外な悪循環