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2024-08-22 03:20:21
テキサス州のウーバーイーツのドライバーは、水5ケースを含む143ドル相当の食べ物を注文した客がチップを減らしたことに腹を立てた。
TikTokの動画で、ドーン・ガルザさんはエリックという名の客と激しい口論をしているところを捉えられた。彼女は彼を「チップ釣り」、つまり客が運転手を確保するためにチップを水増ししておき、配達前に減らす行為をしていると非難した。
動画では、ガルザさんはエリックさんの職場で、当初の21ドルのチップがなぜゼロになったのかと問い詰めている。「チップをねらう行為」は、コストを最小限に抑えながら迅速な配達を確保するために顧客が使う一般的な行為だ、と彼女は主張した。
Uber Eatsのドライバーがチップをねだる客を非難
ガルザ氏は、顧客がチップをねらう行為を頻繁に行っていると述べ、Uber Eats にチップの削減を防ぐためのより効果的なシステムを導入するよう求めた。ダラスの DART 施設に 143 ドルの Target の注文品を配達した後、ガルザ氏はチップが削減されたことを知らされた。
彼女は建物に戻り、身元不明の女性従業員に、本来なら21ドル稼ぐはずだった配達に対して5.59ドルしか支払われなかったと苦情を述べた。エリックは、彼女が注文を配達して以来、アプリにアクセスしていないと主張した。
彼は、どうしたらいいかわからず、配達後にウーバーイーツから何の通知も受け取っていないと説明した。ガルザさんは、ウーバーイーツから心からの謝罪とエリックさんがチップを減額したことを確認するメッセージが届いたと主張した。
彼女は、自分の主張を裏付けるUber Eatsのスクリーンショットを提供した。「彼は私が何を言っているのか分からないと言っているが、Uberは違うと言っている」とガルザさんは書いている。
Uber の革新、絶え間ない挑戦
Uber Eats は 2014 年のサービス開始以来、顧客体験の向上に注力してきました。
この取り組みの一環として、オンライン食品配達プラットフォームは ドローン配達 2019年のフォーブス30アンダー30サミットで 紹介された 今年初めに東京でロボット配達が行われた。こうした進歩にもかかわらず、同社は依然としてチップ誘引の問題に対処する必要がある。
チップベイティングは、Uber EatsやDoorDashなどの配達アプリで顧客がチップを多めに支払って注文し、料理を受け取った後にチップを減らしたり削除したりする場合に発生します。チップベイティングの一般的な動機は、ドライバーに注文を優先させるように促すことです。
チップをねらう行為は食品配達業界でますます蔓延しており、UberのCEOであるダラ・コスロシャヒ氏もカリフォルニアで潜入捜査中にその被害に遭った。
Uber CEO が密かにドライバーとして活躍
最高経営責任者はこう語った。 ウォールストリートジャーナル 彼は、採用活動の過程で従業員の体験について直接知るために、前年の 9 月に密かに Uber のドライバーになったそうです。
同氏は「デイブ・K」という偽名で、サンフランシスコで乗客を輸送したり食べ物を配達したりするために中古のテスラ・モデルYを購入した。アプリがさまざまな運用上の問題に遭遇する中、コスロシャヒ氏は一部顧客の行動に驚いたという。