全国に 4,000 を超える銀行と約 70,000 の支店があるため、金融機関を選択するのは大変なことのように感じられるかもしれません。
ファイサーブ傘下の調査会社ラドンのゼネラルマネージャー兼チーフエコノミスト、ビル・ハンデル氏は、顧客が銀行を選ぶ際に重視する要素は、利便性、価格、顧客サービスの質の3つだと語る。そして、小規模な地方銀行が優れているのは、この3つ目の要素においてであることが多い。
それでも、どの銀行が本当に顧客を優先しているかを見極めるのは難しい場合があります。そこで、消費者がトップクラスの銀行を特定できるように、また金融機関に同業他社との比較感覚を与えるために、フォーブスは2024年の各州のベスト銀行をランク付けしました。
7回目となる今回のランキングでは、フォーブスは市場調査会社Statistaと再び提携し、米国居住者約26,000人を対象に調査を行いました。回答者は、現在および過去に当座預金口座または普通預金口座を持っているすべての銀行と信用組合の名前を挙げ、友人や家族の経験を通じて知っている金融機関を特定するよう求められました。回答者は、銀行または信用組合に対する満足度、他の人に推奨する意思を共有するよう求められ、顧客サービス、担当者が提供する金融アドバイスの質、料金体系、デジタルサービスのナビゲートのしやすさ、支店でのサポートの利用しやすさ、金融機関に対する信頼度などの基準で組織を評価するよう求められました。過去3年間の調査回答が考慮され、最近のデータと現在の顧客からの回答は、古いデータと元顧客や友人、家族からの回答よりも重視されました。
最後に、Statistaは各銀行と信用組合について、2021年2月から2024年3月の間に書かれたオンラインテキストレビューと評価を収集しました。この調査はスコアリングの20％を占め、アンケートは80％を占めました。最高スコアを獲得した金融機関がリストに掲載されました。米国の15州以上に支店を持つ全国規模の大手銀行と信用組合は除外されました。
合計すると、1 つ以上の州で 185 の銀行と 207 の信用組合がランク付けされました。上位の銀行のランキングはすぐ下にあります。
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