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文：クリスティ。クリスティ・コールター

ベゾスって怖いの？彼の疑問符メールを受け取りたくない人は誰もいません

今ではすっかり適応できたので、アマゾンでの生活はある意味、別世界のように感じられます。半分はカリスタの部署で買い物関係の雑事が多いから、もう半分は先ほど言ったソフトな事が得意だから、そして残りの半分は何の仕事もしない人間だからです。商品カテゴリー 困っている人に対しては冷静かつ客観的な態度で物事に取り組むことができますが、専用カテゴリーを担当している人に対してはそうではありません。ある朝、私がコーヒーを置いたところ、デザインマネージャーのトッドがオフィスのドアに現れ、ほとんど飛び込みで入ってきました。 「なんと、発表をします。準備はできていますか？」と彼は尋ねました。

最後に彼が私にこのことを尋ねたとき、彼は結局服を引き裂いて、背中ににじみ出た膨らんだ新しいタトゥー、つまり全面デザインを私に見せました。 「もしかして？」もう答え方が分かりました。

「ジェフは潤滑剤を宣伝する自動電子メールを受信し、全社的なマーケティング電子メールをすべてシャットダウンしました。」

「何？」と私は言いました。

“私はそれを知っていた！”

「ジェフがやったの？その潤滑油？潤滑油の潤滑油？」

「つまり、私は自分の目で見たわけではありませんが、みんながそう言っています」と彼は、まるでクリスマスの朝のように窓辺の席に座り、クリスマスプレゼントが現れるのを待っているかのように陽気な笑みを浮かべて言った。 「彼は『マーケティングメールを送信しなくても1000億ドル企業になれる』と言い、その後すべてのメールをオフにした。」

「永久に閉まっているのですか？」と私は尋ねました。 Amazon がマーケティング電子メールなしでどうなるか想像できません。営業担当者は勤務時間の半分を電子メールの作成に費やし、さまざまな件名や対象ユーザーをテストし、パフォーマンスを 100 分の 1 パーセントまで測定します。 「待って、それをどこで聞きましたか？」

「グラアマゾンだよ」彼は淡々と言った。彼の態度は理にかなっています。「Glamazon@」は Amazon 内の LGBTQ コミュニティのための電子メール グループであり、Amazon のどの公式チャネルよりも優れた情報源です。

ルイは足を引きずって入ってきた。 「お願い、お願い、彼にニュースを知らせさせてください」と私はトッドに言いました。「ルイス、ジェフはルブリカントから自動マーケティングメールを受け取り、すべてのメールチャネルをシャットダウンしました。」

ルイは反応する前に、まず座り、ラップトップをしまいました。 「潤滑剤の潤滑剤？」と彼は尋ね、私たちはうなずいた。彼が消化するのに時間がかかった。 「なんとまあ」と彼は言いました。

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私は「グラアマゾン」に行きましたが、そこでは午前中ずっと詳細がポップアップし続けていました。私たちがメッセージをつなぎ合わせたところ、ジェフが潤滑剤のマーケティング電子メールを受け取った直後に、大きな疑問符を付けてその電子メールをマーケティング担当副社長に転送したことがわかりました。何か問題が起こったり、何か奇妙なことが起こったり、何か説明がつかないと思われるたびに、ジェフは文章を入力するのは時間の無駄だったので、全容を知り、なぜこれが起こったのかを正確に理解したかったのです。同じ間違いを繰り返さないために将来どのような変更が加えられるのか。

疑問符付きのメールを受け取った人々の一致した反応は、「終わった、終わった、終わった」というものです。なぜなら、適切に返信するには数昼夜を費やさなければならないからです。なぜなら、あなたの返信は、世界で最も権力のある人を満足させる必要があるからです。あなたは誰ですか、そして彼はあなたに関連する何かについて非常に不満を持っています。 「？」メールを受け取った相手には誰もが同情するが、社内では返信の渦に巻き込まれないよう相手と目を合わせない姿勢が取られている。エルドンは、私が以前働いていたチームを代表して手紙に返事をくれました。彼が必要としたのはほんの些細な裏付けデータだけでしたが、その数字がまったく数字に見えなくなるまで、チェック、チェック、そして再度チェックするのに何時間もかかりました。何か失敗をした夢を見て、冷や汗をかきました。

この事件の最中、ジェフはSチームと関連副社長を呼び出して電子メールシステムの停止を発表したと言われている。電子メール チャネルの責任者として、最初に矢面に立たされたのはマーケティング担当副社長のジェフでした。くそ。ウイルクは近寄って肩をたたきました。これらの詳細を聞くと、マーケティング担当副社長は良い人でサポートに値しますが、ジェフ。くそ。ウイルクは慰み者ではなかった。彼があなたの肩をたたいた場合、それは問題が深刻であることを意味します。

1 日かそこらのうちに、潤滑剤の詰まりを防ぐゲートを構築するという仕事が私に降りかかりました。 Amazon では一部のポルノ商品 (ディルド、ストラップオン、セクシーな Tバックなど) を販売していますが、顧客はそれらを自分で探す必要があります。たとえ誰かが鞭6本とセックスギャグ9本を買ったとしても、私たちはホームページやメールで他の大人のおもちゃを販売しません。当初は少数の社外品を扱っていましたが、現在は制限品だけでなく、お客様の配偶者や子供、役員がふと振り返って恥ずかしいと思うような品々まで範囲を広げています。ちらりと見る。アルゴリズムに任せるのではなく、人々に判断してもらう必要があります。

私はマーケティング プロダクト マネージャーから、さまざまな健康製品やパーソナルケア製品がリストされている大きな .csv ファイルを受け取り、チームの各編集者とプロダクト マネージャーにセクションの責任を負って 1 行ずつ確認するように依頼しました。翌日、私たちはお互いの判断を調整するために会いました。それが私のキャリアでは考えもしなかった会話につながりました。 「歯を白くするストリップは本質的に恥ずかしいものなのでしょうか?」と、ブロックされたと報告したチームの上級編集者であるペイ・チュオ氏に尋ねました。

「はい、もし誰かがあなたがこのようなものを使っていることを知ったら、あなたの歯を調べて効果があるかどうかを確認するでしょう。」と彼女は言いました。

「それはヘアトニックと同じです。ホワイトニングストリップとヘアトニックは両方とも、他人が気づかないかもしれない欠陥を修正しているという事実を示しています。」とトービンは言いました。私を見る人は私がハゲだと思うかもしれませんが、ヘアトニックを使っているのを見たら、私が悲しくてハゲていると思われるでしょう、そうなってほしくないのです。」

「トービン、私たちはあなたにこのようなことが起こってほしくないのです。」ペチュオは全員を代表して意見の一致を表明した。

「分かった、受け入れます。」私は言いました、「ホワイトニング歯磨き粉はどうですか？恥ずかしいですか？」 「どうしてですか？」まるでプラトンが私の前に立っているかのように、私は押しました。

「ホワイトニングはあくまで付加的な効果であるため、歯磨き粉の主な役割は歯を磨くことであり、誰もが歯磨きをすることであるため、ホワイトニング歯磨き粉は社会から評価される対象であると判断した」と述べた。次の数日間、私たちは非常に多くの製品を安全リストから除外したため、医療およびパーソナルケアチームは、収益性に責任を持たない私に不満を抱いているのではないかと思いました。

しかし、提案をまとめて S チームに提出したところ、「厳しさが足りない」というフィードバックを受けました。彼らはホワイトニング歯磨き粉を撤去したほか、すべての毛染め剤やほとんどのスキンケア製品など、私たちが保管していた他の製品も撤去しました。 「なぜ彼らはアルコールに反対しているのですか？」私は質問を持ってカリスタのオフィスフロアに直行しました。なぜなら彼女は腰まで身をかがめて、バリーという全く驚くべき等身大の歌手の上に横たわっていたからです。マニロウの人型枕の上。 「アルコールは実証済みの費用対効果の高いアンチエイジング成分です。基本的に、効果があるのであれば、私は世界中の誰にでも喜んでそれを使用していますと伝えます。」

「私もです。私が髪を染めていることを人々に知られても気にしません。でも、誰がそれを決めるか見てください。それはすべて男性です。彼らの自尊心は脆弱です。」

「もしかしたら、アルコールを使って髪を染めたら、もっと自信が持てるかもしれない」と私は言いました。私は彼らの結論を否定すべきだと言いたくなります。伝統的な小売業界は、家庭で何を買うかを決めるのは女性であることを知っているのに、なぜ男性のグループが女性を当惑させるようなことを指示するのでしょうか?しかし、重要な議論を提起することをためらわないカリスタは、今回はそうするつもりはないようで、上司に戦うよう促すのは自然な反応ではありません。 「ここは戦う価値のある丘ではないと思います」と私は言った。

「無理です」と彼女は言い、顔を引きつらせながら動いた。

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Amazonが自分の才能を発揮できる場所になり始めていると初めて感じました。はい、カリスタは少し強引でしたが、楽しくもあり、単なる責任の集合体ではなく、全体的な人間として私を扱ってくれました。指揮権がなければ、編集者の意見に関してはあまり厳しくないこともありますが、実際はもっと厳しくなければなりません。ある日、私は営業担当者に手紙を送り、コピーも送りました：「ホームページのガイドラインに基づいて、露出度の高い服装を掲載するかどうか再考することを強くお勧めします。」 「裸の女性を使ったマーケティングキャンペーンを撤回してください」とだけ書くのではなく、「女性をキャンペーンの主人公として」と書いてください。

私が「送信」を押すとすぐに、彼女は私のこの状況への対処方法を理解していないだろうと思いました。そして私は正しかったのです。彼女は私がうそをついて曖昧な態度をとっていると思ったのです（私はそうでした）。しかし、以前の節度ある約束に従って、私たちがこの問題について話し合ったとき、彼女は私にもっと学ぶようにとは言わず、「ご存知のように、タフであることは意地悪であることを意味するわけではありません。そうする必要があると思います。 10年経った今でも、難しい会話を恐れるたびにこの言葉が耳に残り、直属の部下にも何度も言いました。そして、そのようにして、断続的に、私は成長し、この役割が私に与えた影響を発展させ始めました。

この役割を引き受けることで、私がオムニメディアの分野で会社を率いるときに切望していた野望を追求するためのある程度の可視性と余地も得られます。アマゾンでは何年もかかっていたでしょう。私は毎月、チームの活動に関する月次レポートを作成し、世界中の Amazon の最高幹部 20 人に送ります。そのうちの何人かは実際に読んでくれているようです。

私のチームは非常に幅広いので、月刊ニュースレターを書くのに午後丸々かかるので、心配する必要があるかもしれません。私の仕事は不定形で、その多くは測定不可能であり、それを行っているのは私だけであるためです。この種の仕事では、私には学ぶべき同僚も、昇進期に自分と比較する人もいませんでした。しかし、私はもっともっともっとマスターするのに忙しすぎて、それについてあまり考えていませんでした。私の現在のキャリア開発戦略は、できる限り多様な仕事を駆使して、上の人たちを驚かせ、皆から高く評価され、求められるタコになることです。

さらに嬉しいことに、オムニメディア ダイレクトには投資する資金も忍耐力もなかった、奇妙で大規模なプロジェクト、つまり壮大なムーンショット プロジェクトに参加するよう誘われるようになりました。驚いたことに、この仕事は私の慎重で有能な心に火をつけました。

テクノロジー業界には、創造的な人もいれば、運用的な人もいるという格言があります。生まれてからチャックのチームで働くまで、私は常に自分自身を運用型、つまり作成されたものを実行し、物事をスムーズに動かし、継続的に改善し、段階的に改善することに責任を負うタイプであると考えてきました。しかし、カリスタで働くうちに、自分が本当にやりたいのは創作することであり、具体的には、最初は少しクレイジーに聞こえるものを作りたいと思うようになりました。私は残りのキャリアをアマゾンで過ごし、まるで麻薬のように興奮を追い求め、それが私を破壊し始めたときでもした。

本の紹介

この記事は、タイムズ紙発行の「アマゾンで働いており、赤ワインと心理学者が必要です: 12 年間、顔は勝ちましたが、魂は負けました」からの抜粋です。

作者: クリスティ。クリスティ・コールター
翻訳者: 呉淑宇

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「Amazon の内部スクープが欲しい人は幸運です。」 – ニューヨーク・タイムズ
「ユニークで素晴らしい本です。聞いてくれる人にこの本を読んであげたいです。」
——オリバー。バークマン、『人生4000週間』の著者

自分のキャリアのために何を犠牲にしてもいいと思いますか?
自由時間は全部ですか？あなたの自尊心は？あなたの人生は？

テクノロジーの巨大企業に入社することが人生の勝ち組だなんて誰が言ったのでしょう？
Amazonでは、1日6時間の会議は日常的です。
机の下にワインを数本置いておけば大丈夫です。

「ここで犯す間違いは、最後の間違いになるかもしれない。
私がこれまで一緒に仕事をしたほぼ全員が、デスクで泣いているのを見てきました。 」
——Christy.、元アマゾン幹部で本書の著者。コールター

世界的に有名な企業に勤めて、数百万の年収を稼ぐのは当たり前。
週末の残業、早朝のメール、日曜の夜の腹痛も伴います。
1 人の仕事量は少なくとも 2 人分であり、水中で生き延びようとするようなものです。

実際、アマゾンで起こったことはさらにばかげています –
ベゾス氏との会議の前には心臓の薬を服用しなければならないし、ラップトップが壊れたらテープで修理しなければならない。
そのニュースを見たとき、会社が従業員を解雇するためにアルゴリズムを使用していることを知りました。
休憩が必要だと公然と認める者は救命ボートから放り出される。

クリスティはアマゾンに入社するために自分の人生を根こそぎにしましたが、それが魂を打ち砕くようなプレッシャーになるとは予想していませんでした。勤務2日目、彼女は激しい激流に放り込まれたり、ジャングルの奥地でヘリコプターに落とされたりするような危機に直面した。その仕事量は、消火栓から噴射される水を飲み込むようなものだった。生き残った。

クリスティは、従業員の 98% よりも長く在籍し、ジェフと緊密に協力して、世界で最も強力な企業のランクを上げてきました。ベゾス氏と協力した。憧れていた挑戦を見つけたにもかかわらず、彼女は年中無休で働き、毎晩赤ワインをボトル丸ごと飲み続けることになり、アルコール依存症に陥ってしまいました。

Amazon の職場文化は恐怖によって動かされており、常に従業員に休みなく生産性を要求し、全員が過負荷とパニック状態に陥っています。しかし、成功、名声、財産、従業員のストックオプションの追求に夢中になったクリスティは、本当に重要なのは自分の人生であることに気づき、退職を決意するまで 12 年間も留まり続けました。

クリスティの文章は機知に富み、温かく、過労の渦に閉じ込められた人々の姿を生き生きと描いています。彼女はまた、職場における女性の権利における歴史的なマイルストーンと、彼女自身の人生の瞬間を織り交ぜています。

これは、世界で最も物議を醸している企業であるアマゾンの女性役員であることと、それが彼女の友人関係、健康、人生に与えた混乱を描いた、痛烈で不条理で、時には陽気な職場回想録です。

写真提供: タイムズ出版

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担当編集者：ウェン・シーハン
検証編集者: Feng Guanwei