私の19歳の息子COは、2022年の夏に運転免許試験に合格しましたが、残念なことにその年の後半に事故に遭い、車を廃車にしてしまいました。
エラーにより、2件の事故が記録されました。 モーター 保険 データベース 彼の保険会社であるGeneral Accidentによって、新しい保険会社であるWiseDrivingがこの事実に気づき、保険料にさらに860ポンドが加算され、総費用は2,000ポンドになった。
いつ 彼が GA で保険に加入したとき、直接連絡できる期間は 28 日間ありました。 その後、 （そしておそらくそれが安い理由です） コミュニケーション メールまたはウェブサイト経由で行われました。
コミュニケーションが遅くイライラしていたが、GAは最終的に支払いを行い、代替車を購入することができた。2023年の夏、彼は非常に高い更新見積もりを受け取り、約500ポンド安いWiseDrivingに乗り換えた。。
しかし、この保険に加入して間もなく、WiseDriving から連絡があり、彼の名前で 2 件の事故が見つかったため、これが間違いであることを証明できない限り保険料が上がるとのことでした。
彼はすぐにGAに連絡を取ったが、ウェブサイト上のフォームからしか連絡が取れず、誰からも返答がなかった。
その間に、ワイズドライビングは、当初の保険料が支払われた銀行口座から追加のお金を引き出しました。
COはようやく電話番号を見つけ、GAは彼の名前に対して2つのエントリーがあると言った。彼はこれを修正するよう懇願し、さらに数回の電話の後、重複した部分は削除されたと安心した。
息子は受け取ったメールをWiseDrivingに転送しましたは、当初の主張が真実であり、事故は1件だけだったことを確認した。しかし、電子メールの履歴は「編集可能」であるため、より確実な証拠が必要だと述べた。また、 自動車保険データベースには、彼の名前で記録された事故が 2 件残っています。
ご想像のとおり、私たちはますます絶望しています。彼の保険はもうすぐ更新される予定で、 データベースは GA によってまだ更新されておらず、アクセス不可能なため、私たちはまだ 800 ポンド以上を自腹で支払っています。
医学博士、 ロイストン
運転は若者にとってますます費用のかかるビジネスとなっており、平均保険料は約 年間2,175ポンド最近のUswitchの調査によると、こうした余分な問題がなくても、車を運転できるだけのお金を用意するのは、そもそも難しいことなのだ。
アビバ所有のゼネラル・アクシデント社は、この悲惨な事件から立ち直れていません。私がこの件を報告した後、同社はようやく緊急対応をしました。事故の日付を記録する際にミスがあり、第三者が別の日付を使用したため、2番目の請求が記録されました。ゼネラル・アクシデント社は2つの事故を相互参照せず、 CO の 連絡を取り、重複が特定されたにもかかわらず、データベースから削除する措置を講じた者は誰もいなかった。
アヴィヴァはこう言う。「 CO の 誤って記録された請求を保険記録から削除する際に問題が発生しました。弊社は請求プロセスを通じてお客様をサポートすることに尽力しており、このケースを徹底的に調査した後、自動車保険データベースに連絡し、重複した請求をできるだけ早く削除します。
「また、ワイズドライビングに連絡して、請求が1件だけであることを確認し、現在の保険料を修正できるようにしました。 CO の 期待していたサービスを受けられなかったため、このことで不安を抱かせたことへの謝罪として300ポンドの補償金を申し出ました。」
データベースが更新されるまでに 6 ～ 8 週間かかりますが、その後は息子さんにとって物事がよりスムーズになるでしょう。息子さんはひどい扱いを受けており、この結果に満足していない場合は、金融オンブズマン サービスに苦情を申し立てるのにまだ遅くはありません。
エネルギー会社の顧客サービスに対する珍しい賞賛
良いニュースとしては、 KB から Inverkeithing 氏は、素晴らしい顧客サービスの経験を共有するためにメールを書いています。
私たちがこの家に引っ越したとき、私はグリーンエネルギー供給業者であるエコトリシティと契約し続けたいと思っていましたが、 宿泊施設には余分なエコノミー 10 電気メーターがあったので、私たちを受け入れることができるかどうか確信が持てませんでした。
それでも、24 時間以内には可能だと言われました。それから 4 年経った今、私たちは古いメーターの固定料金を支払っているようです。私たちがそれを知ったのは、間違いに気付き、約 393 ポンドを返金し、さらに 75 ポンドの補償金を払うというメールが来たからです。
顧客サービスに関しては、これに勝るものはなかなかありません。
手紙は歓迎しますが、個別に回答することはできません。メールは [email protected] まで、または郵便は Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU までお送りください。日中に連絡の取れる電話番号を必ずご記入ください。すべての手紙の提出と公開は、当社の利用規約に従います。
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