ライアンエアの乗客2人がプライスウォッチに苦情を申し立てたが、航空会社はそれを一切受け入れなかった – アイリッシュ・タイムズ

読者の皆さんは、先月、数え切れないほど多くの企業のシステムがクラッシュし、何百万人もの人々の計画が混乱に陥った世界的なコンピューター メルトダウンを覚えていらっしゃるでしょう。デレク ドハティもその 1 人でした。7月19日の朝、彼は ライアンエア ボルドーからコークまで飛行機を飛ばそうとしたが、大幅な遅延が発生し、「最終的には地上スタッフが手動でチェックし始めた」と彼は言う。「私たちは保安検査場を通過しましたが、その後、フライトがキャンセルされたと告げられました。出発ロビーに向かいましたが、その後の情報を待つよう言われました。その後、機内持ち込み手荷物のみの乗客を乗せてフライトが出発し、預け荷物のみの乗客が搭乗を阻止されたことが分かりました」と彼は言う。「その結果、ライアンエアーからの連絡がないまま、約100人の乗客がボルドー空港に足止めされた」と彼は続ける。「地上職員はライアンエアーにメールや電話を試みましたが、返答はありませんでした。「ライアンエアーに連絡が取れた乗客は地上職員に連絡するよう指示された。」結局、数時間後、彼と同行者はフライトがキャンセルになったので空港から出るように言われた、と彼は言う。彼は、フライトがキャンセルされて、自分や他の乗客が乗らないまま出発したわけではないと繰り返し主張している。「私たちは自分たちで宿泊先を探し、帰国のための代替便を再予約しなければなりませんでした。「私は補償と返金の手続きを始めるために、電話とメールでライアンエアーと連絡を取っています」と彼は書いている。「彼らは私を彼らのウェブサイト上の開かないリンクに誘導しています。私は苦情の参照番号を持っていて助けを求めているのに、彼らは明らかにまだ終わっていないのに、私の問い合わせは終了したとみなすと私に言っただけです。」それで、私たちはライアンエアーに連絡しましたが、航空会社はそれを受け入れませんでした。「ボルドー発コーク行きのこのフライトは、当日のマイクロソフトのITの世界的障害により遅延しました。このフライトはボルドーからコークに向けて出発し、（航空管制局の）遅延は55分でした。搭乗していた乗客は100名以上でした。この乗客はライアンエアから欠航なしのメッセージを受け取った」と広報担当者は述べた。「この乗客は搭乗ゲートが閉まる前に到着できなかったため、フライトに乗り遅れました。55分の遅延があったことを考慮すると、搭乗ゲートが閉まる前に到着しておくべきでした。そうすれば、時間通りに到着した他の100人以上の乗客全員と一緒にこのフライトに乗ることができたはずです。この乗客は予定のフライトに乗り遅れたため、補償を受ける権利はありません。」また、同じ航空会社で問題を抱えていたブライアンという読者からの連絡もありました。7月中旬、彼は家族とライアンエアーでダブリンからベニスまで飛び、自分と妻、そして3人の子供のうち2人をオンラインで問題なくチェックインしました。娘のチェックインで問題が発生しました。「予約時に10代ではなく子供として記載されていたため」です。彼の娘は12歳です。飛行前にブライアンさんは航空会社のオンラインチャットにアクセスし、カスタマーエージェントが彼の娘を子供カテゴリーからティーンカテゴリーに変更しました。しかし、問題はそれで終わりではありませんでした。ブライアンがオンラインで彼女をチェックインしようとしたとき、コンピューターは彼女が子供であり、大人の同伴なしではチェックインできないという理由で拒否しました。そこでブライアンは自分でもう一度チェックインしました。つまり、彼は2回チェックインし、家族全員の搭乗券と自分の搭乗券を2枚持っていたことになります。「オンラインのカスタマー エージェントは、家族の残り全員のフライトを再度予約し直す必要があることを教えてくれませんでした (帰国時にベニス空港でそうすべきだと後で言われました)。ダブリン空港に到着したとき、ダブル ブッキングのためチェックインできませんでした。この問題は、ライアンエアのスタッフとマネージャーの助けにより無料で解決されました。問題は解決し、帰国便では再発しないとの連絡を受けました。しかし、7 月 24 日にベニスからダブリンに戻ったとき、同じ問題が発生しました。」彼によると、ヴェネツィア空港には対応してくれるライアンエアーの係員がおらず、チェックインデスクの職員は「妻と他の2人の子供の搭乗券を支払わなければ飛行機に搭乗させてもらえず、その費用は165ユーロでした。ライアンエアーがこの費用を払い戻すと知らされました」という。しかし、それは実現せず、彼は「165ユーロは返金されない」と言われたと述べている。「これは不適切だと思います。なぜなら、当初のオンラインカスタマーエージェントは、12歳の娘を予約する際に、残りの家族全員を再予約する必要があることを私に知らせなかったからです。」また、ダブリンでは問題が無料で解決され、「二度と起きないと言われましたが、家族全員の電子搭乗券を携帯電話に保存していたにもかかわらず、ヴェネツィア空港では搭乗券代金を請求されました」とも述べている。航空会社からは、最初の回答と同様に力強い回答をいただきました。「この乗客は、ダブリンからベニスへのフライトで、同行者の一人に誤って子供用チケット（11歳以下）を予約しました。この乗客が7月11日午前9時30分にライアンエアーに連絡したところ、予約は子供からティーン（12歳から15歳）に正しく変更され、予約変更後に再度チェックインする必要があると通知されました（コピーを添付）。しかし、乗客はそうしませんでした」とライアンエアーの広報担当者は述べた。広報担当者は最後に、ブライアン氏は「ライアンエアーが空港チェックイン料金を返金するとは知らされていなかった。この乗客はライアンエアーからメールでチェックインのリマインダーを受けていたにもかかわらず、出発空港に到着する前にチェックインしなかったため、空港チェックイン料金の返金を受ける権利はない」と述べた。「7月17日のフライト前、空港の係員の1人がライアンエアーのアプリでオンラインチェックインを手伝いました。出発予定時刻の2時間以上前だったからです。帰りのフライトにチェックインしたかどうかは知らされておらず、チェックインするのは彼の責任でした」と彼女は続けた。「7月24日にヴェネツィアから帰国する際、この乗客は7月16日午前10時32分にオンラインでチェックインするよう勧めるメールを受け取ったにもかかわらず、出発空港に到着する前に再びオンラインでフライトのチェックインをしませんでした。そのため、この乗客と同伴者2名には、この予約の乗客3名全員の空港チェックイン料金が正しく請求されました。」広報担当者は最後に、ブライアン氏は「ライアンエアーが空港チェックイン料金を返金するとは知らされていなかった。この乗客はライアンエアーからメールでチェックインのリマインダーを受けていたにもかかわらず、出発空港に到着する前にチェックインしなかったため、空港チェックイン料金の返金を受ける権利はない」と述べた。そうですね。今は航空旅行に携わっていますが、アイルランドを拠点とする航空会社を乗り換えています。ジャンという読者と彼女の夫は、結婚60周年を祝うために来月マラガに旅行する予定で、旅行を予約しました。 エアリンガス。二人とも80代で、旅行を楽しみにしていたが、予約してからジーンの夫の健康状態が「悪化した」とジーンは言う。彼女は、医師の診断書があれば、彼女と夫が航空券の払い戻しを受けられるかどうか、私たちに問い合わせてきました。彼らは予約時に旅行保険に加入していませんでした。私たちは、 旅行保険 長年にわたりこのページで紹介してきました。何らかの理由で旅行前に休暇をキャンセルせざるを得なくなったり、旅行を短縮する必要が生じたりした場合に、この方法を使えば生活がずっと楽になります。また、海外滞在中に何かひどいことが起こった場合（神のご加護を願いますが）、数万ユーロの費用と果てしない心痛を節約できます。欧州連合滞在中に病気になった場合、その国の国民と同じようにその国の医療制度で治療されるというのは、ある程度までは真実ですが、自分や愛する人の病気のために出発前に旅行をキャンセルしなければならなくなったり、同じ理由で旅行を短縮しなければならなくなったりした場合は、まったく保護されません。旅行保険に加入するのはほとんどの人にとってはかなり簡単で安価な手続きですが、年齢を重ねるにつれて話は変わってきます。旅行保険業界では年齢差別が依然として蔓延しています。欧州司法裁判所は数年前、性別に基づいて自動車保険の価格を設定することは差別的かつ違法であるとの判決を下したが、旅行保険分野では年齢に関してそのような制限は適用されない。旅行者の1人が手足を骨折したり、軽い手術が必要になったりして旅行をキャンセルしなければならない場合、旅行会社は払い戻しや再予約の要求をほぼ確実に拒否するでしょう。66歳で旅行保険に加入したい人は、65歳の人に比べて2倍の保険料を支払うことになる場合が多いが、保険会社にとって両者のリスクレベルに差はない。70歳や75歳になると、多くの保険会社から保険に加入できないと言われる。保険会社は、一定の年齢に達すると見積もりを拒否することができ、言い返すことはできない。年齢アクション 高齢者に旅行保険を提供している会社のリストがあり、そのリストには会社が課す契約条件が概説されています。読者が簡単に説明したような状況では航空会社には払い戻しの義務がないため、どんなに面倒でも保険に加入することを常にお勧めします。不運に見舞われ、払い戻しを拒否されたり、少なくとも旅行日程を変更する機会すら与えられなかったために航空会社や旅行会社に腹を立てているという人々の話を私たちは頻繁に聞きます。私たちに連絡をとった人々の動揺は完全に理解できますが、企業がとった立場も同様です。旅行者の 1 人が手足を骨折したり、ちょっとした手術が必要になったりして旅行をキャンセルしなければならない場合、旅行業者は払い戻しや再予約の要求をほぼ確実に拒否します。旅行業者は、まさにそれが旅行保険の目的であり、顧客に降りかかるすべての病気や不幸の費用を負担することはできないと指摘します。また、私たちの経験では、もっと深刻な理由（例えば、親族の死や重病など）で旅行をキャンセルしなければならない場合、旅行会社はより同情的になる傾向があり、私たちの経験では、エアリンガスとライアンエアーはこの点に関してある程度の柔軟性を示す傾向があり、両航空会社が、旅行仲間が重病またはそれ以上の状態に陥った場合に読者のために払い戻しを処理した例を複数挙げることができることも指摘しておく価値がある。私たちはエアリンガスと連絡を取り合っており、エアリンガスは読者と直接連絡を取り合い、彼女を助けるために何ができるかを検討中です。 #ライアンエアの乗客2人がプライスウォッチに苦情を申し立てたが航空会社はそれを一切受け入れなかった #アイリッシュタイムズ