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2024-07-31 05:05:00
ウィズエアーは、大手消費者団体によって顧客サービスにおいて最もパフォーマンスの悪い航空会社に選ばれた。
ウィッチ？誌は、成人約1,000人を対象にした調査で、格安航空会社が「断然」最下位にランクされたと伝えた。
調査対象者は、連絡先の見つけやすさ、担当者との連絡にかかる時間、問題への対応の良さなど、8つの顧客サービス分野における航空会社のパフォーマンスについて質問された。
ウィズエアーの純満足度スコアは+13だった。調査対象者の半数以上が、この航空会社の顧客サービスに関して少なくとも1つの問題を経験したと答え、5分の1は同社がメールに返信しなかったと答えた。
10人に1人が、長い時間待ち続けた後に通話が切れた経験があると答えた。
同社は最近、 英国で最悪の遅延航空会社 民間航空局（CAA）のデータ分析によると、これは3年連続となる。
5月に実施されたWhich?の世論調査によると、顧客サービスで2番目に悪い航空会社は ライアンエアは+28のスコアを獲得しました。
ブリティッシュ・エアウェイズ（BA） 問題や問い合わせの解決の程度については平均をわずかに上回るスコアを獲得しましたが、+46 でリストの下から 3 番目でした。
航空会社側は調査結果に反論し、ウィズエアは報告書を「不正確で、事実を代表せず、誤解を招くもの」と評した。
ライアンエアはこれを「偽の調査」と呼び、BAはこれを「代表的でも信頼性もないもの」として否定した。
世論調査によると、最も業績が良かった航空会社は ジェット2顧客満足度スコアは+81でした。
Which?のディレクター、ロシオ・コンチャ氏は次のように述べた。「旅行者は現在、史上最高額の運賃に直面しているが、当社の最新の調査では、一部の旅行客の顧客サービス水準が 航空会社 とても貧しい。
「航空会社は取り組みを強化し、顧客サービスに適切な投資を行い、乗客が問題に遭遇したときに助けてくれる人に連絡しやすくし、タイムリーで効果的な解決策を得られるよう努めなければならない。」
「政府は、消費者保護法を遵守しない航空会社に対して適切な責任を問えるよう、直接罰金を科す権限を含む、CAAのより強力な権限付与を優先しなければならない。」
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ウィズエアUKのマネージングディレクター マリオン・ジョフロワ氏は「この報告書の調査結果は不正確で、代表性に欠け、誤解を招くものであり、我々はこれを受け入れない」と述べた。
「Which? は、Wizz Air の顧客 68 名のみを調査しましたが、これは英国の顧客基盤 1,230 万人の乗客の 0.001% 未満です。
「回答者のわずか1.66%がウィズエアのカスタマーサービスチームに連絡したと答えたのに、Which? がどのようにしてその調査が全国規模で実施されていると主張できるのか、私たちには不明だ。」
彼女はさらにこう付け加えた。「私たちは常に改善し、素晴らしい顧客サービスを提供することに真剣に取り組んでいます。2023年にウィズエアの業務を改善することを顧客に対して公約し、明確な目標を設定しました。」
「それ以来、当社は9,000万ポンド以上を投資し、これまでの成果を誇りに思っています。これは業界全体でも最も強力な成果の一つです。」
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ライアンエアの広報担当者は、「これはまたもや、ごくわずかなサンプル（ライアンエアの乗客だと主張したのはわずか130人）を使った偽のWhich?調査であり、Which?にとってさらなる偽ニュースを生み出している」と述べた。
「今年は、約2億人の乗客が、より安い運賃と細やかな配慮を求めてライアンエアーを選ぶだろう。」
BAは「当社の顧客を代表するものではなく、信頼できるサンプルでもないこの調査が、そのように発表されていることは残念だ」と述べた。
「当社のチームは顧客をサポートするために24時間体制で働いており、過去数年間にわたり顧客担当者を追加導入し、顧客体験を向上させるための新しいシステムに投資してきました。」
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