マイクロソフトの新しいAIアシスタントはオフィスに革命を起こすか？いつかは

同社は昨年11月、AIアシスタントの法人向けバージョン「M365 Copilot」を大規模顧客向けに広くリリースし、その2カ月後には中小企業への提供も開始した。

Outlook、Word、PowerPoint、Teams の一部を自動化するように設計されたこのアシスタントの料金を支払うと、企業の場合、月額サブスクリプションの費用が 2 倍の 1 ユーザーあたり約 60 ドルになりますが、複数年契約を結ぶと通常は割引が受けられます。

アーンスト・アンド・ヤングは6月、約10万人の従業員にマイクロソフトの営業担当者向けソフトウェアを装備させると発表した。これはコパイロットを含む大規模な発注だ。この専門サービスおよび会計会社は数万人の従業員に営業技術をすぐに導入したが、AIアシスタントの展開は遅いペースだと述べている。

「妖精の粉」

EYのエンジニアたちは、例えば従業員が契約の状況を尋ねたときに、マイクロソフトのボットが情報を取得する場所を確実に把握できるように取り組んでいる。また、EY内およびEYの顧客へのより広範な導入に先立ち、小グループがOutlookメールソフトやTeamsビデオ会議サービス向けに構築されたAIツールの評価も行っている。

「AIは魔法の粉をまけば生活が楽になる、と考えている人が多い」とマイクロソフト製品の使用を顧客に支援するEY部門のエグゼクティブディレクター、キース・メシャ氏は言う。「AIを正しく使うには、実際に努力と作業が必要だ」

従業員に Copilot の使い方をトレーニングすることが重要であるため、マイクロソフトは一連のハウツー ガイドを作成し、早期導入者プログラムを提供しました。このソフトウェアが広く利用可能になる前に入手した Lumen Technologies Inc. は、M365 Copilot を「数千人」の従業員に導入したと述べています。

ルーメンのマーケティング責任者ライアン・アスドゥリアン氏は、アシスタントによって営業担当者が見込み客の調査に費やす時間が週3時間以上短縮され、従業員がその空き時間を仕事に再投資すれば年間約5000万ドルの追加収益につながると見積もっていると述べた。

トレーニングが鍵

これはルーメンのような規模の会社にとっては大した金額ではないが、アスドゥリアン氏は、予想される売上増は、追加のサブスクリプション費用を正当化するのに十分すぎるほどだと語る。「私たちが本当にうまくやったことの一つは、人々に製品の使い方を教えたことだ」と同氏は言う。「従業員が使い方を知っていると、結果は大幅に良くなる」

アナリストや早期導入者によると、訓練を受けた従業員にとっても、Copilot には欠点があるという。複数のアプリを行き来できる 1 人のアシスタントとやり取りできると思っていたユーザーは、同じ質問を複数のチャット ウィンドウに再入力する羽目になった。Spataro 氏はこの経験を、無知なカスタマー サポート エージェントの間でたらい回しにされるような体験に例えた。

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Excel では、データ分析に広く使用されているプログラミング言語である Python を扱わなければ、Copilot はスプレッドシート ウィザードにはなれないことが Microsoft によって発見されました。また、Copilot は機能的な PowerPoint プレゼンテーションを生成できますが、優れたプレゼンテーションを作成するために必要なステップごとの入力を取得するのに苦労しています。

これらの問題に対する修正はすでに公開されているか、将来のアップデートで提供される予定だとスパタロ氏は述べた。

一方、企業はソフトウェアにどのような情報を入力すればよいかを徐々に学んでいる。情報量が少なすぎると、Copilot は本質的に非常に高価な電子メール作成ツールになってしまう。情報量が多すぎると、オフィス ワーカーが同僚の給与を調べたり、自分の仕事とは関係のないプロジェクトを覗き見したりしてしまう可能性がある。

ガートナーのPresetによると、この難問と、データストレージやソフトウェアの権限を丹念に作り直すコストが、ソフトウェアの広範な導入に対する「最大の障害」となっているという。

M365 Copilot が昨年 11 月にリリースされたとき、このソフトウェアはデフォルトで、従業員がアクセスを許可されているあらゆるデータ ストアにアクセスできました。その後、マイクロソフトは企業の IT 部門に、Copilot に利用させたいデータの宝庫をホワイトリストに登録する機能を提供し、従業員がセキュリティが不十分なパスワードなどを探し出すことを困難にしました。

ソフトウェア アップデートの新機能とは異なり、Copilot を正常に導入するには、コンサルタントを雇用したり、他の用途に使用できるトレーニング リソースを割いたりする必要がある傾向があります。

「ほとんどの企業は、情報のラベル付けや保存方法を変えずにコパイロットを使用する準備ができていない」と、マイクロソフト・コパイロットやその他のクラウドコンピューティング製品のセキュリティ確保を企業に支援するヴァロニス・システムズの副社長、マット・ラドレック氏は言う。「コパイロットの良し悪しは、それにどれだけ投入するかによって決まる」

業界観測筋の多くは、コパイロットが最終的にマイクロソフトに相当な継続的収益をもたらすと予想している。UBSグループのアナリストらが今年初めに大手企業の技術購入者を対象に行った調査では、彼らが従業員の約14%でM365コパイロットをテストしていることがわかった。アナリストらは6月の調査メモで、これらの従業員の半数でも有料顧客として留まってくれればマイクロソフトにとっては勝利となるだろうと記している。

マイクロソフトのスパタロ氏は、サブスクリプション価格はコパイロットが顧客にもたらす価値とサービスの運営コストを反映していると述べた。アシスタントに大量の財務文書を要約するよう依頼するには、Word文書を編集するよりもはるかに多くの計算能力が必要になる。

「これは単なる機能の漸進的な強化ではなく、数十年にわたる情報技術革新の集大成であると感じています」と彼は語った。

Bloomberg LP、Dina Bass の協力あり。

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