集団訴訟でT-Mobileが生涯価格保証を破ったと主張

怒ったT-Mobileの顧客は、生涯価格保証付きと宣伝されていたプランの値上げを決定した同社に対し集団訴訟を起こした。

「T-Mobileは、特定のプランに関して提供される料金は生涯、または顧客がそのプランに留まることを希望する限り保証されていると表明したため、各原告とクラスメンバーはT-Mobileからのワイヤレス携帯電話サービスのこれらのプランに同意した」と、クラスメンバーは述べた。 苦情 米国ニュージャージー州地方裁判所に提出された訴訟で、T-Mobileは「しかし、2024年5月に、T-Mobileはこれらの従来の電話プランを一方的に廃止し、原告と原告団の同意なしに、より高価なプランに切り替えた」と述べている。

7月12日に提出された訴状には、ニュージャージー州、ジョージア州、ネバダ州、ペンシルベニア州に住む4人の原告が名を連ねている。彼らは、「T-Mobile One Plan、Simple Choice plan、Magenta、Magenta Max、Magenta 55+、Magenta Amplified、またはMagenta Military PlanをT-Mobileと契約し、生涯価格保証を約束されていたが、本人の同意なく価格が引き上げられ、T-Mobileが行った約束に違反し、原告と提案された集団が依拠した」米国居住者全員の集団を代表しようとしている。

訴状は「違反の結果被告が得たすべての金額の賠償」と利息を求めている。また、法定損害賠償と懲罰的損害賠償、および「不正、違法、詐欺、欺瞞、不公正な行為」のさらなる防止を目的とした差し止め命令も求めている。

「T-Mobile はお客様が支払う価格を決して変更しません」

この訴訟の主張は、最近の最大100万ドルの値上げに関する以前の記事を読んだ人にはおなじみだろう。 1行あたり5ドル2017 年 1 月、T-Mobile は、T-Mobile One プランの「契約解除」の約束を発表するプレスリリースを発行しました。「現在、T-Mobile One のお客様は、変更を決定するまで価格を維持できます。T-Mobile は、T-Mobile One プランの料金を決して変更しません。」 同社は 当時。

価格保証も 誇大宣伝 当時の CEO ジョン・レジャー氏がラスベガスでの記者会見で述べた。しかし、この発表とは別に、T-Mobile は約束を実質的に無効にする重大な但し書きを明らかにした。T-Mobile は、ウェブサイトの FAQ で、唯一の保証は、通信事業者が料金を値上げし、ユーザーが解約を決定した場合に、最終月の料金を T-Mobile が支払うということだけだと述べた。

多くの顧客は、目立つ生涯価格保証は知っていたものの、T-Mobile のその約束の矛盾には気づかず、価格が上がることはないだろうと考えてプランに加入した。「契約なしの約束」は、2017 年 1 月 5 日から 2022 年 4 月 27 日まで、特定のプランで提供されていた。

T-Mobileは2022年4月28日から、Price Lockと呼ばれる別の保証の提供を開始しました。これはもともとUn-contractよりも堅固なものであり、これを手に入れた顧客は今年の値上げの影響を受けなかったようです。

しかし、T-Mobileはその後、価格固定で混乱を招いた。価格固定のより強力なバージョンは、2022年4月28日から2024年1月17日まで提供された。 弱いバージョン これは依然として価格固定と呼ばれていますが、基本的には契約解除と同じです。2024 年 1 月 18 日以降に価格固定にサインアップした顧客には、実際には価格固定はありませんが、T-Mobile が価格を値上げし、顧客がキャンセルすることに決めた場合は、最終月の料金をカバーしてもらえます。

値上げ後、数人のT-Mobileの顧客がArsに連絡し、 不満を表明する顧客の一人は、解約して最終月の料金を支払ってもらおうとしたが、T-Mobileは返金を拒否したと述べた。連邦通信委員会は、6月下旬の時点で値上げに関する消費者の苦情が約1,600件寄せられたと報告した。

集団訴訟原告

訴訟では、原告らと他の多くの顧客が、2017年1月の発表時およびそれ以降の約束に基づいてプランを変更するよう説得されたとしている。

「原告らの経験 [are] 「これは珍しいことではない。ラスベガスのトレードショーで最初に宣伝されたプレスイベントやビデオに基づいて、多数のワイヤレス顧客がT-Mobileに乗り換える動機となった」と訴状には記されている。「T-Mobileが印刷物やテレビで大々的に宣伝したことも、T-Mobileの顧客がもはや維持できないレガシープランに乗り換える動機となった」