心理的安全性とは実際何でしょうか?

ハンナ・ベイツ: ようこそ HBR のリーダーシップ – あなたの周りの人々の最高の能力を引き出すために厳選された、世界トップクラスのビジネスおよび経営の専門家とのケーススタディと対談。

「心理的安全性」という言葉はよく耳にすると思いますが、それが実際に何を意味するのかご存知ですか?

HBRの寄稿編集者であり職場紛争の専門家であるエイミー・ギャロ氏は、心理的安全性の考え方とその価値はどちらも誤解されていることが多いと語る。

このエピソードでは、心理的安全性を定義する方法、チームに心理的安全性があるかどうかを判断する方法、そしてない場合の対処法を学びます。

このエピソードはもともと、2023 年 11 月に HBR ガイド ビデオ シリーズの一部として放映されました。こちらです。

エイミー・ギャロ: 完璧なチームなどありません。誰でも間違いを犯します。しかし、プロジェクトが計画通りに進まなかったり、四半期の目標に届かなかったり、新しい取り組みのアイデアがなかなか受け入れられなかったりしたとき、あなたのチームでは何が起きるでしょうか? みんな失敗を隠そうとしますか? それとも、率直に認めますか? 誰が一番悪いのか、責任のなすり合いになってしまいますか? それとも、失敗から何を学べるかに焦点を合わせますか? そもそも、みんなリスクを取ることに抵抗を感じていませんか?

このビデオでは、チームの心理的安全性に焦点を当てます。心理的安全性がなぜそれほど重要なのか、また、自分自身、チーム、組織が最高のパフォーマンスを発揮できるように、心理的安全性を高める方法を学びます。また、マネージャーが自分のチームで心理的安全性を構築するためのヒントも紹介します。

まず定義から。ハーバード ビジネス スクールの教授であり作家でもあるエイミー エドモンドソンは、「チームの心理的安全性」というフレーズを作り出した。簡単に言えば、リスクを冒し、アイデアや懸念を表現し、疑問を表明し、間違いを認めることは問題ないという共通の信念である。そして、ここが重要な部分だが、否定的な結果を恐れる必要はない。

しかし、誤解しないでください。これは、単に親切で礼儀正しく、相手を安心させることではなく、むしろその逆です。間違いを認めたり指摘したりすることは、通常、かなり気まずいものです。それはリスクを伴い、相手を危険にさらすことになる可能性があるため、安全で、不利に扱われることはないという自信を持てる環境を作ることが重要です。

たとえば、あなたのチームのプロジェクトがうまくいっていないため、上司に悪い知らせを伝えなければならないとします。どのような反応が予想されますか? 上司が怒り、これは誰のせいなのか、チームの何が間違っているのかと問い詰めてきたら、あなたは間違いを共有したり、将来的にリスクを負ったりすることを望まなくなるでしょう。

対照的に、あなたの上司はこう言うかもしれません。「プロジェクトは計画通りには進まなかった。何を学んだか？」それは大きな違いを生みますよね？ 優秀なマネージャーは、学習が将来のパフォーマンス向上の鍵であることを知っています。そして、リスクを取ることは学習に不可欠です。もう少し深く掘り下げてみましょう。

なぜ心理的安全性がそれほど重要なのでしょうか。簡単に答えると、心理的安全性が高いチームの方がパフォーマンスが良いということです。エドモンソン氏らの研究によると、報復を恐れずに発言できると感じられるチームでは、従業員のエンゲージメントやモチベーションが高くなり、自分の貢献が重要だと感じてより貢献するなど、さまざまなメリットが生まれます。

貢献が増えるということは、多様な視点が考慮され、よりよい意思決定につながることを意味します。最終的には、人々が安心して間違いを共有し、発言できるようになるため、継続的な学習と改善の文化が確立され、それがイノベーション、創造性、回復力の向上につながります。

心理的安全性のないチームでは、従業員の健康が損なわれ、ストレス、燃え尽き症候群、離職につながります。これらの問題がチームと組織のパフォーマンスにどのような影響を与えるかはおわかりでしょう。ネタバレ注意。これは良いことではありません。では、自分のチームに心理的安全性があるかどうか、どうすればわかるのか、と疑問に思うかもしれません。

Edmondson は、チーム メンバーが心理的に安全だと感じる度合いを評価するために、7 つの項目からなる簡単なアンケートを作成しました。このアンケートには、チーム メンバーが 1 から 5 のスケールで評価する 7 つの質問が含まれています。

1、このチームでミスをしても、責められません。2、私のチームのメンバーは、問題や難しい問題を提起することができます。3、私のチームのメンバーは、他の人が違っていることを受け入れることがあります。4、このチームではリスクを負っても大丈夫です。5、このチームの他のメンバーに助けを求めるのは難しくありません。6、このチームには、私の努力を故意に損なうような行動をする人はいません。7、このチームのメンバーと一緒に働くことで、私の独自のスキルと才能が評価され、活用されます。

これらの質問には明確なスコアはありません。目標は、このようなアンケートを使用してチームの経験を振り返り、その経験を改善するために何を変えればよいかを考えることです。詳細については、Amy Edmondson の Web サイトをご覧ください。

エドモンドソン氏は、チームに心理的安全性をもたらす魔法の杖は存在しないと真っ先に言うでしょう。とはいえ、より心理的に安全な環境を作り出すのに大いに役立つ、優れた管理手法は存在します。

まず、明確な規範と期待を確立します。予測可能性は心理的安全性の鍵です。従業員が公平に扱われ、サポートされていると期待していれば、率直な意見やアイデアをより快適に共有できるでしょう。

次に、従業員の意見がなぜ重要なのかを明確にします。多くの人は、自分の考えを内緒にしておくのが普通です。その方がずっと安全で簡単です。エドモンドソン氏は、マネージャーが本能を無視して、なぜ従業員の意見を聞く必要があるのか、従業員の視点や意見がなぜ重要なのかを明確に伝えるよう促しています。オープンなコミュニケーションが不可欠です。ですから、具体的に伝えましょう。そして、従業員のアイデアを聞くことで仕事の成果にどのような影響があるかを従業員に伝えましょう。

また、自分自身の過ちを認めることも重要です。模範を示すことが鍵です。間違いを認め、そこから何を学んだかを示すことで、弱さと謙虚さを当たり前のものにしましょう。敬意を払い、フィードバックを受け入れ、リスクを恐れない姿勢をモデルにすることで、他の人がそれに倣う道を切り開くことができます。

そして、積極的に意見を求めましょう。たとえあなたが正しい行動をモデルにしていたとしても、チーム メンバーが考えていることを話してくれるとは限りません。Edmondson 氏は、何が見えていますか? これについてどう思いますか? このアイデアについてどう思いますか? といった自由形式の質問をして、メンバーの意見を明示的に求める必要があると言います。

そして最後に、生産的に応答します。人々の意見を求めるだけでは十分ではありません。彼らが奇妙なアイデアや厳しいフィードバックを発言したとき、あなたの応答は本当に重要です。彼らが非難されたり、恥ずかしい思いをしたり、黙らされたりした場合、彼らは再びそのリスクを冒さない可能性が高くなります。しかし、あなたが感謝の気持ちと好奇心を持ち、あなたがオープンマインドであることを示す良い質問をすれば、彼らが将来も安心してフィードバックを共有し続ける可能性が高まります。

チームの心理的安全性とは、リスクを負うこと、アイデアや懸念を表明すること、質問すること、間違いを認めることが問題ないことをチームが理解していることを意味します。否定的な結果を招くことなくそうすることができるとわかっているということは、チームが継続的に学習し、改善できることを意味し、これは将来の成功に不可欠です。

ご視聴ありがとうございました。これらの戦略はすべて、以下の説明にリンクされている HBR の記事に基づいています。チームに心理的安全性を育むための戦略はありますか? または、私が取り上げてほしい他の大きなトピックはありますか? 以下にコメントしてください。それでは、また。

ハンナ・ベイツ：HBRガイドビデオシリーズでは、HBR寄稿編集者のエイミー・ギャロがお話ししました。ギャロは職場での対立とコミュニケーションの専門家で、HBRの優れたポッドキャスト「Women at Work」の共同司会者でもあります。彼女の最新の著書は 仲良くなる: 誰とでも（難しい人でも）一緒に仕事をする方法。

来週の水曜日には、ハーバード ビジネス レビューから厳選したリーダーシップに関する別の対談をお届けします。このエピソードが役に立ったと思われた方は、友人や同僚と共有し、Apple Podcasts、Spotify、またはポッドキャストを入手できる場所で番組をフォローしてください。また、レビューもぜひお寄せください。

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このエピソードは、エイミー・ギャロ、ミーガン・ライリー、スコット・ラピエール、ジェシカ・ギダル、アン・セイニ、そして私、ハンナ・ベイツが制作しました。イアン・フォックスが編集者です。ビデオはデイブ・ディ・ユリオとエリー・ホーニン。デザインはアレックス・ベルサーとカレン・プレーヤー。音楽は Coma Media です。そして、モーリーン・ホック、ニコール・スミス、エリカ・トラクスラー、ラムジー・カバズ、アン・バーソロミュー、そしてリスナーの皆さんに特別な感謝を申し上げます。

また来週。