プライバシー保護法により銀行は金融不正に適切に対処できないとウェストパックの代表者が主張

オーストラリア第2位の銀行は連邦調査に対し、プライバシー保護法により、銀行が金融不正行為に効果的に対処する能力が制限されていると述べた。企業と金融サービスに関する議会合同委員会 既存の法律の有効性と、さまざまな形態の金融濫用を特定し防止するために銀行が果たす役割を検討している。。 同委員会は火曜日の公聴会3日目にアデレードで会合を開き、最初にプライバシー法は制限が厳しすぎると主張するウエストパック銀行の代表者2人から意見を聞いた。ウエストパックのグループ顧客アドボケート、エイドリアン・アハーン氏は、ウエストパックの内部警告システムを通じて検出された最近の金融不正行為の事例について委員会に報告した。「息子に委任状を作成した顧客がおり、この数週間で息子は母親の口座から自分の口座に3～4回に分けて15万ドルを振り込んでいた」とアハーン氏は委員会に語った。「私たちは顧客である彼の母親と話をすることができ、彼女は彼にはお金を受け取る権利がないと言ったので、私たちは彼の母親の口座へのアクセスを取り消したり停止したりしました。彼の口座から資金を引き出し、彼女の口座に戻しました。そして彼女に、委任状を取り消すことについて法律的なアドバイスを受けるよう提案しました。」アハーン氏は、銀行はこのような事例を他の金融機関、当局、サービス機関に報告できるべきだと述べた。 グループ顧客擁護者のエイドリアン・アハーン氏は、息子が自分の口座からお金を引き出していた母親の事例について委員会に語った。（ABCニュース）「これは、客観的にすべての事実を把握し、調査して行動を起こすことができる成人保護当局に報告できればよい状況の完璧な例ですが、この調査に対する多くの提出書類で述べられているように、プライバシー法がそれを妨げています。」「私たちは [the son] すると彼はこう言った。『ああ、私は委任状に任命された。母には余剰金があるから、そのお金を使っても問題ないと思った』。だから、委任状の教育に関して問題があるのかもしれない」とアハーン氏は語った。調査では、女性の息子が別の銀行の口座に資金を移していた場合、ウエストパック銀行は資金を回収できなかっただろうと判明した。 「プライバシー保護法により、他の機関に連絡してその資金を探したり、取り戻したりすることはできないため、実際にはその資金を回収することはできなかっただろう」と顧客ソリューション担当ゼネラルマネージャーのリサ・ポゴノスキ氏は委員会に語った。詐欺システムは模倣するのに良いモデルになるかもしれないポゴノスキ氏は委員会に対し、詐欺や不正な金融活動に対処するために銀行間に存在する非常に洗練された枠組みが、金融濫用の事例への対処に関してはまだ再現されていないと語った。「詐欺との類似点は興味深い。なぜなら、銀行間でメッセージを送信し、効果的に資金を追跡できる、銀行間のかなり発達したエコシステムが実際に存在しているからだ」とポゴノスキ氏は語った。「詐欺やペテンを犯罪として、そしてペテンを大きな社会問題として認識することで、そのエコシステムが構築されましたが、金融濫用に関する同様のエコシステムはまだ構築されていません。」 ウエストパックの顧客ソリューション担当ゼネラルマネージャー、リサ・ポゴノスキー氏は、プライバシー保護法により、一部の金融濫用事件への対応が困難になっていると語る。（ABCニュース）ポゴノスキ氏は、これが犯人にとっての「死角」を作り出していると述べた。"似たような方法で [to scams] 「顧客の資金は個々の銀行の目に触れずに流出しており、銀行ネットワーク全体で回収することはできない」と彼女は語った。「経済的虐待事件では、多くのピースが欠けている複雑なパズルを解こうとしている。」同氏は、銀行はこうした格差を埋めるための法改正を支持すると述べた。「金融不正行為を特定する上で、銀行にとって課題となる情報ギャップが数多くある。私は盲点という言葉は好きではないが、それが現実だ」と彼女は語った。「関連情報にアクセスすることで、金融不正のリスクをより早く特定し、専門のケアチームを派遣することができます。これが私たちが最も力を発揮できるときです。」犯人を特定する警報システムアハーン氏は委員会に対し、ウエストパック銀行は最近、委任状による顧客口座の監視を強化しており、これが金融濫用の発見に有効であることが証明されていると語った。「それ以来、1日あたり約150件の警報が出ている。多いように思えるかもしれないし、誤検知も多いが、網を狭くするよりは広く網を張ったほうがいい」とアハーン氏は語った。 委員会は水曜日にパースへ移動する前の火曜日にアデレード市庁舎で会合を開いた。（ABCニュース）「毎日150件の警報が発令され、そのうち4、5件についてさらに調査を進めます。さらに数日ごとに1件か2件、さらに作業が必要で連絡を取る必要がある事態が発生することもあります。」ポゴノスキ氏は調査に対し、約1100万人の顧客を抱える同銀行には、1400人の顧客ケア専門家チームがあり、そのうち290人が困窮チームに所属し、54人が「より懸念されるケース」を扱う専門家であると述べた。火曜日の朝、委員会はアデレードでウェストパックの専門チームのメンバー数人と会談した。「私たちのモットーは、重要な瞬間に支援とケアを提供することです。このケアは、顧客が家族や家庭内暴力、経済的虐待を経験しているときに非常に重要です。」「経済的困難だけでなく、金融虐待の問題を抱える顧客が確実に増加している」とポゴノスキ氏は委員会に語った。「昨日、私は最前線のチームメンバーの一人であるサンディと話していました。彼女は顧客からローンの返済を取り消してほしいという緊急電話を受けました」とポゴニスキ氏は委員会に語った。「彼女は子どもたちとともに家庭内暴力から逃げていたため、食料やガソリン代のためのお金が切実に必要だった。「サンディは顧客の電子メールが安全であることを確認し、すぐに食料とガソリンのクーポンと地元のサポートサービスへの紹介を提供しました。」「今年これまでに、私たちは経済的虐待を受けた約3,000人の顧客を支援してきました。その大部分は女性で、全員が精神的または身体的被害を受けています。」「このチームは弊社の最高のチームです。メンバーは皆、人々を助けることに深い経験と情熱を持っています。私はオーストラリアの他のどのサービスよりもこのチームの能力と思いやりを信頼しています。」 委員長のデボラ・オニール上院議員は委員会に支店閉鎖の影響について質問した。（ABCニュース）銀行は支店閉鎖が脆弱なコミュニティに与える影響について質問を受けるデボラ・オニール上院議員は、対面式銀行業務からオンライン銀行業務への移行により金融詐欺が「蔓延」したとの意見を引用し、支店閉鎖が脆弱な人口を抱える遠隔地のコミュニティに与えた影響についてウエストパック銀行の代表者に質問した。委員会は、オーストラリア全土で400以上の支店が閉鎖され、その中には地方や遠隔地の支店122か所も含まれており、支店数は2017年以降全体で37パーセント減少していると聞いた。「人間同士の交流という物理的な現実は、金融上の不正行為を防ぐ上で重要な要素であることを私たちは忘れてはいない」とオニール上院議員は語った。「銀行ネットワーク内の誰かが金融不正行為を目撃した場合、それはウエストパック銀行やあらゆる銀行にとって、不正行為に遭った人が実際に当局に電話して介入するまで待つのではなく、介入するチャンスです。複数の銀行で解消された潜在的なアウトリーチの機会があります。」ポゴノスキ氏は委員会に対し、ウエストパックの職員は「顧客の弱点」を見極める訓練を受けていると語った。「我々が持っているデータは、組織の観点から支店閉鎖と金融不正の見逃しとの間に相関関係があることを示していない」とポゴニスキ氏は委員会に語った。「私はそのことで安心したいが、この委員会に提出された多くの意見書はそれに異議を唱えるだろう」とオニール上院議員は答えた。オニール上院議員はまた、ポゴニスキー氏に ウエストパック銀行は、北部準州のテナントクリーク支店を閉鎖するという決定に対して銀行監督機関から制裁を受けた。。「テナントクリークの閉鎖は我々の通常の慣行の範囲外であることは認識している。我々は住民の安全を懸念しており、それが最大の懸念事項だった」とポゴノスキ氏は述べた。「振り返ってみると、私たちはもっと良い仕事をできたはずだ、もっと地域社会と関わることができたはずだと認識しています。そのため、サービスを提供することでテナントクリークをどのように支援できるかを引き続き検討していますが、振り返ってみると、もっと多くのことができたはずだと強く認識しています。」 ウエストパック銀行は今年初め、オーストラリア全土の地方支店8か所を閉鎖する計画を撤回した。（ABCニュース: ブレンダン・エスポジト）オニール上院議員はまた、出生証明書を取得できず、必要な100点の身分証明書を提示できないために、一部の先住民オーストラリア人が銀行口座開設に障壁に直面している問題も取り上げた。ポゴノスキ氏は、ウエストパックにはこうした問題に積極的に取り組んでいる先住民チームがあり、特に携帯電話やインターネットサービスへのアクセスが限られている状況において、先住民コミュニティとのつながりを改善する方法も検討していると述べた。 調査はキャンベラ、メルボルン、そして現在はアデレードで行われており、水曜日にはパースに移動する。投稿 6時間前6時間前2024年7月9日火曜日午前9時08分、 更新しました 6時間前6時間前2024年7月9日火曜日午前9時54分 #プライバシー保護法により銀行は金融不正に適切に対処できないとウェストパックの代表者が主張