インド人がオンラインで食料品を購入する方法が変わりました。最新情報を読む

パンデミックの騒ぎが収まるにつれ、インド人の食料品の購入方法は根本的に変化した。必需品として始まったものが好まれる利便性へと変化し、大都市やティア1の都市をはるかに超えて、ティア2、ティア3、ティア4の町の賑やかな一角にまで広がっている。

パンデミック後、利便性と価値の高さから、多くの家庭が食料品の買い物をオンラインで行うようになりました。現在では、小さな都市でも、より多くの消費者がパッケージ食料品の玄関先配達の手軽さを選んでいます。

LocalCircles の調査は、インドの 227 地区のオンライン食料品購入者からの 70,000 件を超える回答に基づいており、いくつかの重要な洞察が明らかになりました。

回答者の 86% にとって、オンライン食料品プラットフォームを選択する際の最重要基準は製品の品質です。価格対価値と配達時間がそれに続き、購入者の 73% がこれらの要素を優先しています。

2023年からの興味深い変化として、購入者の67%が配送料無料のお得な価格を求めており、最大24時間待つことをいとわないという結果が出ています。一方、17%は配送料を払っても食料品を30分以内に配達してもらいたいと考えています。

食料品を予定通りではなく必要に応じて購入する購入者の割合は、2023 年の 23% から 2024 年には 57% に急増しています。これは、月ごとまたは週ごとの計画的な購入から、即日配達への好みが高まっていることを示しています。

購入者の 10 人中 6 人は、物理的な検査やカスタマー サービスとの長時間のやり取りの手間をかけずに、満足できなかった購入品の自動返金を望んでいます。購入者の約 30% は、独占商品のために特定のプラットフォームを使用しており、他の食料品もこれらのプラットフォームから購入することがよくあります。この忠誠心は、提供される品質とサービスにかかっています。

調査では、すべての食料品を 30 分以内に配達されることを希望する購入者の 17% について、次のことが明らかになりました。

66%は大都市または第1級都市の出身で、30%は第2級都市の出身です。年齢を明らかにしている人のうち、82%は27歳未満であり、Z世代の迅速な配達の需要が浮き彫りになっています。

Amazon FreshやBig Basketのようなプラットフォームにとっての課題は、迅速な商取引を好む顧客を引き付け続けるために配達時間を短縮することです。

ノイダで行われたパイロット評価演習では、4,000 人以上の消費者が参加し、プラットフォームごとに少なくとも 500 件の評価が行われ、重要な洞察が収集されました。

• Amazon Fresh: 品質、価値、サービスでトップクラス。
• Big Basket: 品揃えと独占性ではトップクラス。
• クイックコマースプラットフォーム（Zepto、Blinkit、Instamart）：サービスと品揃えが向上し、30 分以内の迅速な配送が維持されます。
• JioMart と Flipkart: 価値は高いが、配達時間は遅い。

この調査では、多様な回答者が集まりました。男性 62%、女性 38%、Tier 1 から 51%、Tier 2 から 32%、Tier 3 および 4 から 17% でした。