最近、ノルウェーの空港は休暇を待ちわびる人々でいっぱいです。暖かい地域に目を向ける人もいれば、ノルウェー各地のさまざまな真珠のような場所に向かう人もいます。 ソフィー・エリーゼ・イザクセン（29）に影響を与えた。
最近、彼女はスナップチャットで、パートナーのベガルド・ヨースタッド（31）とトロンハイムからハルシュタへ旅行する予定だとシェアした。当然、息子のヘルマーも口ひげの町から両親の家への旅に同行した。
彼女はもうこんな風には見えない
「泣き始めた」
しかし、旅は順調には進まなかった。ヴァーネス空港でチェックインしたとき、イザクセンさんは自分の航空券がキャンセルされ、ヘルマーさんの航空券もキャンセルされたことを知った。
彼女はスナップチャットで、何が起こったのか解明するために航空会社のカウンターに行ったと説明し、その後「これまでで最悪のカスタマーサービスの対応」を経験したと主張した。
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彼らはカウンターの横に車を寄せて、代わりにオンラインカスタマーサービスに問い合わせるように言われたに違いない。イザクセン氏はまた、カウンターのヴィデローの担当者が彼らに責任を押し付けようとし、自分たちで解決するように求めたと主張している。
「私はとても怒って泣き始めた。そしてそれはとても大変なことだった」というのが、この29歳の女性が書いた文章の一つだ。
この件のさらに下にある Widerøe からの回答をお読みください。
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– 残念だ
彼女はまた、イザクセン氏とヨルスタッド氏が幼児を連れて旅行していたという事実を従業員がほとんど考慮していなかったことにも気づいている。
「彼らは私たちに小さな子供がいることを気にかけず、新しいフライトを予約することもできず、空港で待たなくて済むようにヘルマーをベガードのチケットに載せることもできませんでした。彼らは何もしようとしなかったと言わざるを得ません」と彼女は書いている。
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ビザの結末は、ヘルマーさんがヨルスタッドさんのチケットを通り抜けてハルスタッドに到着し、イザクセンさん自身は別の航空会社で新しいフライトを予約したというものだった。オスロで乗り継ぎをする6時間以上のフライトだった。
「文句を言いたくはないけど、どうしても言わずにはいられなかった。ヴィデロー空港からは本当にがっかりした」と彼女は書いているが、息子が当初の便に乗れたことに明らかに感謝している。
– 想像していたのとは少し違う
– まちがえた
Se og Hør は、Widerøe と連絡を取り、Isachsen からの批判を伝えた。報道監視団体の Satha Sritharan が、このインフルエンサーの航空券がキャンセルされた背景を説明する。
「航空券は、顧客がそれについて知らされることなく、何の手続きもなくキャンセルされることはありません。イザクセンさんの場合、注文時にミスを犯したため、注文を手動で処理する必要がありました。彼女は出発前日にヴィデロー航空からSMSを受け取り、そこで航空券を希望するかどうか確認を求められました。彼女は期限内にこれに返信しなかったため、航空券はキャンセルされました」と広報担当者はSe og Hør宛の電子メールに記し、航空会社から送られてくる情報を処理するのは旅行者の責任であると付け加えた。
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「イザクセンさんがSMSで航空券の確認をしなかったため、その席は他の人に利用可能になった。翌日、彼女が空港のカウンターに向かったところ、その便は満席だった。」
– SMSが登録されていません
スリタラン氏はさらに、空港のチェックインカウンターはチケット売り場ではなく、旅行者は航空会社に直接連絡するように求められており、それがチャットサービスに言及している理由だと説明した。
– 見えないものがたくさんある
イザクセンさんはSe og Hørに対し、航空会社からのSMSの受信登録はしていないと述べ、注文を完了したときに注文確認書と参照メールを受け取ったと付け加えた。
さらに、彼女は、スナップチャットに投稿した批判の要点は、現場の従業員の対応が失礼で無視的だったことだと書いている。
一方、Widerøe は、Isachsen に SMS が送信されなかったという主張を否定しています。Se og Hør は、SMS が送信されたことを確認する文書を確認しました。
スリタラン氏はまた、支援欄にコメントとしてではなく、通常の方法で幼児を追加した場合、チケットは自動的に発行されると指摘している。
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2024-07-08 18:46:31
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#ソフィーエリーゼイザクセンがヴィデロー島へ向かって走る