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2024-07-07 20:35:25
ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンは2部構成のシリーズの第2回目です。 品質管理このレッスンでは、品質管理に焦点を当てます。 顧客サービス。
製品を販売する企業にとって、品質管理は非常に重要です。一貫性、安全性、信頼性を確保するだけでなく、顧客の期待に応えるためです。顧客があなたの会社から商品を購入するとき、彼らは製品そのものだけでなく、あなたがどれだけ良いサービスを提供しているかについても考えています。
カスタマー サービスには、非常に幅広い活動が含まれます。顧客が会社内の人物やシステムとやり取りするほぼすべての場合がカスタマー サービスです。Web サイトの使いやすさから、従業員が電話で使う口調まで、あらゆる点を考慮する必要があります。
カスタマー サービスやカスタマー サービスの質について話すとき、私たちは多くの特別な表現を使います。その多くは「コロケーション」と呼ばれる単語の組み合わせです。個々の語彙を学ぶことはよくありますが、私たちは常に個々の単語で考えたり話したりするわけではありません。私たちは言語の塊で話します。これらの塊はコロケーションと呼ばれます。実際、「カスタマー サービス」自体がコロケーションです。この 2 つの単語を組み合わせると、新しいアイデアが生まれます。
今日のダイアログでは、エマとパオロの会話を続けます。エマは、品質管理に関して企業を支援するコンサルタントです。そして、パオロは、ソーラーパネルの製造とサービスを行う会社を経営しています。エマがパオロの会社で行うこととなる仕事について話し合う際、2 人は多くの英語のコロケーションを使用します。これらのコロケーションについては、後ほどデブリーフィングで説明します。
リスニング問題
1. 顧客サービスの品質に関して、パオロはどのような 2 つの目標を持っていますか?
2. パオロの会社は、インストールやサービスコールのたびに何を行いますか?
3. パオロの会社がまだ文書化されていないことは何ですか?
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#BEP #品質管理 #顧客サービス