コラム：DMVは免許更新の愚かな質問を排除したが、「バーチャルアシスタント」には改善の余地あり

国勢調査データ（ 毎日11,000人が65歳になる 私の大まかな計算と米国では、カリフォルニア州では毎日数百人が70歳になり、10分ごとに1人以上が免許証の更新について私にメールを送っている。 DMVでの冒険。

試験に関して、いつものように面白い恐怖話を聞きます。「運転とは関係のないばかげた質問が出されます」と、2回不合格になったニューポートビーチのダハナ・クレラーさん（75歳）は言います。「私はバカな人間ではありませんが、試験では本当にバカだと感じさせられます。」

そして、成功事例も増えてきています。

「私は何の問題もなかった」とリッジクレスト在住のルース・グリーソンさん（79歳）は語り、「カリフォルニア州の70歳以上の運転者の試験受験に対する不安を和らげるために尽力してくれたDMVのスティーブ・ゴードン氏とあなたに感謝します」と付け加えた。

ジャーナリストとして半世紀にわたるキャリアの中で、DMVのディレクターと賞を分かち合えるとは思ってもいませんでした。しかし、これは、70歳を過ぎても人生は新しい冒険でいっぱいになるというさらなる証拠です。その1つは、免許の更新です。 70歳の誕生日のあと5年ごとに。

クレラーさんは免許の更新に苦労したのに、グリーソンさんは楽だったのはなぜかと不思議に思う人もいるかもしれないが、それはクレラーさんは更新試験をDMVのオフィスで受けたのに対し、グリーソンさんは自宅でできるリモートのeラーニングコースを選んだからだ。

更新が近づいている場合は、私と一緒に繰り返してください。

ELEARNING が最良の選択肢です!

詳細については どうやってするか、 DMV.Ca.gov の Web サイトにアクセスし、運転免許証と免許証更新オプションをクリックします。ちなみに、e ラーニングを選択した場合でも、その後 DMV オフィスに行って視力検査と写真撮影を受ける必要がありますが、自宅ですでにテスト要件を完了していれば、有利になります。

eラーニング オプションは、完了までに約 30 分から 40 分かかるミニ運転免許教習コースのようなもので、最も良い点は落第がないことです。実際、Web サイトではこれを「落第なしのオンライン eラーニング コース」と呼んでいます。一連の質問が出され、1 つ間違えた場合は、正解するまでもう一度推測することができます。

元シリコンバレーの技術幹部ゴードン氏は、eラーニングコースが従来のテストよりも優れた教育ツールであると考え、これを導入しました。

「筆記試験を受ける能力よりも知識を持っていることの方が重要です」と彼は語った。

もしそれが本当なら、次のような考えがあります:

従来のいわゆる知識テストを廃止して、eラーニングのみを提供してみてはいかがでしょうか。ドライバーの不要なストレスを大幅に軽減でき、DMV のテスト実施の手間も省けるように思えます。

eラーニングコースは、DMVの業務をオフィスに行くよりも遠隔で簡単に行えるようにするというゴードンの使命に合致しています。そして、同局はeラーニングが現在開始されていると発表しました。 スペイン語でもご利用いただけます。

カリフォルニア州のドライバーの間でもこの傾向が見られ始めており、あらゆる年齢層のドライバーが利用できる eLearning オプションを利用するドライバーが増えている。11 月には 19,000 人が eLearning コースを受講したが、4 月にはその数は 47,500 人にまで膨れ上がった。

ちなみに、クレラー氏は、イライラする対面でのプロセスをあきらめ、eラーニングを選択し、最終的には簡単に更新できました。しかし、従来のテストの愚かな質問については、彼女の言う通りでした。

DMVもそれを認めており、以前にも当局から、馬鹿げた質問のいくつかは試験の順番から外されていると聞かされたことがある。

読者から時間がかかりすぎるという苦情が寄せられたので、DMV の広報担当者アニタ・ゴア氏にその件について尋ねた。同氏によると、いくつかの質問はすでに削除されており、7 月以降には「30 個ほど」の質問が削除される予定だという。ゴア氏によると、すでに削除されているのは次のような首をかしげたくなるような、どうでもいいような質問だという。

「ハンド・トゥ・ハンド操舵法の別名は何ですか？」

「追跡中に法執行機関から逃れたことにより過失致死罪で有罪判決を受けた場合、最低何年の懲役刑が科せられるか？」

DMV のゴミ箱に予定されている質問には、次のものがあります。

「積雪路を運転する場合、適切な減速は次のどれですか？」

「危険を特定するには、車両の何秒前までの道路をスキャンする必要がありますか？」

「対面通行の道路から3車線の一方通行の道路に左折する場合、どの車線に曲がることができますか？」

そこで、くだらない質問をフラグ付けして DMV の注意を引くのに協力してくれたすべての読者に心から感謝します。

しかし、もう一度言いますが、eラーニングを選択した場合は、くだらない質問を心配する必要はありません。(ライセンス更新手続きを対面で開始した場合、もう一度やり直してeラーニングに切り替える資格を得るには、さらに2回不合格にならなければなりません。このばかげたルールは、目的が拷問でない限り意味をなさないので、廃止すべきです。また、従来のテストに3回不合格になってeラーニングに切り替えると、ライセンス更新料としてさらに45ドルを支払わなければならないというのは公平ではないようです。ゴールデンステートは引き続き状況を監視していきます)。

注意:

コンピューター、タブレット、または電話で利用できる eLearning を使用して更新プロセスを無事に終えたという読者の声を数多く聞きますが、不具合が発生したり、システムにアクセスできないという声も聞きます。

ゴア氏は、これは消費者側の技術的な問題かもしれないし、あるいは私が前回 eLearning を推奨したときのように、システムが過負荷になっている可能性もあると述べた。(ゴールデン ステート、そのパートナー、関連会社は、州の不具合、欠陥、失敗について一切の責任を負いません)。

彼女は、問題のある人は誰でも DMV のカスタマー サービス ライン (800) 777-0133 に電話できると述べ、もう一つ注意事項を述べた。

試してみましたが、うまくいきませんでした。

実際に人間と電話したかったのですが、結局、マイルズという名の「バーチャル アシスタント」が電話に出て、何の用事で電話したのかを尋ねられました。マイルズに、e ラーニングにアクセスできないと伝えると (何が起こるか見てみようと思い、アクセスできないふりをしていたのです)、マイルズは事故報告と車両登録に関する情報を提供してくれました。その後の電話では、マイルズは一般的な免許更新情報へのリンクをテキストで送ってくれました。

ある時点で、私は間違ったプロンプトを押してしまったに違いありません。なぜなら、マイルズがスペイン語で話し始めたか、少なくとも話そうとし始めたからです。私の中途半端な語学力でも、次のことは確かです。

マイルズは史上最悪のアクセントの持ち主だ。

カリフォルニアなら、もっと優秀なスペイン語を話すロボットがいるはずだと思われるでしょう。

結局、自動音声で英語で、通話量が多いため誰も対応できないが、2 時間以内に担当者から折り返し電話すると告げられ、実際に折り返しの電話がかかってきた。

私が 70 歳以上の人の免許更新の細かいことにこだわっているように聞こえるかもしれませんが、それは主に公共サービスとしてですが、私には別の目的があります。

時間は刻々と過ぎており、私自身も更新の時期が来るまでそう長くはかからないでしょう。

幸運を祈ってください。

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