マクドナルドの従業員から CEO へ: イノベーションと顧客からのフィードバックがいかにしてこの引っ越しトラック帝国を​​築き上げたか

ヴォヨ・ポポヴィッチはわずか 24 歳で、ニューヨークで最も急成長し、最も評価の高い引越し会社として知られる Piece of Cake Moving & Storage の創設者兼 CEO になりました。彼がつつましいスタートから起業家として成功するまでの道のりは、彼の決意、勤勉さ、そして革新的な考え方の証です。

ポポビッチは20歳のとき、モンテネグロを離れて米国に渡り、生計を立てるためにマクドナルドで働き始めた。当時はまだ英語を勉強中で「特別なスキルもなかった」ため、選択肢は限られていたが、ポポビッチはもっと良い機会を見つけようと決心した。

引っ越し業者はいつも追加の人手を必要としている、と友人が言ったことがきっかけで、ポポビッチさんはニューヨーク市で引っ越し業者として働き始めた。

「私はすぐにこの仕事に恋に落ちました」と彼は語った。 起業家インタビュー「とても活気があって、移住者の視点から見ると、ニューヨーク市のさまざまなライフスタイルを見ることができました。海外から来た人にとって、そして本当に誰にとっても、それは興味深いことだと思います。」

ランクを上げる

ポポビッチさんは、運送業者として1年間働いた後、運転手兼作業員リーダーに昇進した。新しい仕事は楽しかったが、新たな挑戦を求め、自分が「慣れすぎている」と感じた。その後、会社の営業部門に異動し、本を読んだり、YouTubeのチュートリアルを見たり、英語の会話を練習したりして、スキルをさらに磨いた。

「本当に自分を奮い立たせることができてよかった」とポポビッチは説明した。「制限もなかったし、特定の時間もなかった。8時間シフトで終わり、というようなものではなかった。必要なだけ働いて、結果に責任を持つという感じだった」

創業は簡単

進歩があったにもかかわらず、ポポビッチ氏は再び落ち着きを失い、新たな目標を設定することにした。同氏はこの分野で長年の経験があり、引越し業界の欠点のいくつかをよく知っていた。「業界は、コミュニケーションから電子メール、カスタマー サービス体験、運営など、すべてにおいて非常に時代遅れでした」とポポビッチ氏は説明した。「改善の余地が非常に多くありました。そこに自分のチャンスがあると感じました。」

2018年、24歳のポポビッチ氏は、1台の引越しトラックに2万ドルを投資し、他の引越し会社と差別化できるブランド作りに乗り出した。社名とブランド作りから始めて、ポポビッチ氏は鮮やかなピンクと紫の色彩が特徴の「ピース オブ ケーキ」を作った。ポポビッチ氏によると、その社名は「当時市場に出回っていたどの社名とも似ていなかった」が、鮮やかな色彩のおかげでトラックは「100台のトラックが並ぶ中でも」目立つものだった。

顧客サービスへの取り組み

ポポビッチ氏は、満足した顧客が口コミによる推薦や新規ビジネスの主な源泉であることを理解しており、卓越した顧客サービスを提供することに専念していました。「ですから、すべての接点は慎重に行われます」とポポビッチ氏は付け加えました。「顧客が最初に電話をかけたときから、電子メールのやり取り、引っ越し当日、引っ越し後の実際のフォローアップまで、すべての顧客を満足させることが常に当社のビジネスの中核です。」

Piece of Cake は、顧客のレビューなどのデータも活用して、ビジネス プロセスを強化し、意思決定をサポートしています。たとえば、顧客から通常よりも多くのテレビの破損が報告された場合、同社はスタッフに追加のトレーニングを提供しています。また、この引っ越し業者は、どの地域が最も多くのトラフィックがあるかを綿密に監視し、統計の違いの理由を調査して、必要な調整を行っています。

課題を克服する

ポポビッチ氏は、同社の急成長にもかかわらず、ピース オブ ケイクの拡大を維持し、社内での成長を加速させるのに十分なスタッフを採用することが困難であると指摘した。また、ほとんどのビジネス リーダーが一から上級職に昇進することを考えると、CEO としての自身の能力にも懸念があった。

「どうすればプロセスをスピードアップできるだろうか？」とポポビッチ氏は問いかけた。「会社の次の段階に対処するのに十分な知識をどうやって得るか？私を含め、CEOとしての職務を全力で果たせるよう、どうやって学び、成長していくか？」

ポポビッチ氏によると、秘訣は、早い段階から人々に成長と学習の機会を多く与えることだ。「だから、誰かが『ねえ、私はこのポジションにいたけど、行き詰まりを感じていて、改善点を探している』と言うまで待つのではなく、その人に近づいて『ねえ、あなたは本当によくやっています。別の課題に取り組んでみませんか』と言うのです」とポポビッチ氏は説明した。 [We’re] 常に人々を快適な領域から追い出し、人々は [are] 我々の正しさを証明している。」

ポポビッチ氏はまた、自分の野望を現実のものにしたのは、常に自分の快適ゾーンから抜け出すことだったと述べ、起業家を目指すすべての人に同じことをするようにアドバイスしている。「大きく考え、夢に限界を設けないでください。良い製品と良いサービスがあれば、夢は実現可能だからです」とポポビッチ氏はアドバイスする。「消費者に提供する価値があれば、それは [just] 時間の問題 [before] きっと盛り上がるでしょう。適切な人々に伝わり、すべてが軌道に乗れば、本当に大きなものになるでしょう。だから、大きく考えてください。大きな夢を描いてください。」

現在の成功と将来の計画

ポポビッチ氏の独創的な戦略は効果的であることが証明されています。マイアミ、ロサンゼルス、サンフランシスコ、ダラスに拠点を置き、ニューヨークに本社を置くピース オブ ケイクは、急速に事業を拡大しています。800 人の従業員と 350 台のトラックを擁する同社は、外部からの資金援助なしに、全 50 州で年間 10 万回以上の移送を行っています。

「トラック1台と従業員数人で始めた小さな事業が 1718949013 何百人もの人たちと暮らし、彼らをサポートし、ノートに描いたブランドが米国のあらゆる主要都市で見られることは、間違いなく私を興奮させ、毎日起きて会社に最善を尽くすよう刺激を与えてくれます」とポポビッチ氏は締めくくった。

車の係員から成功した起業家へと成長した Voyo Popovic 氏の道のりは、忍耐力、継続的な学習、戦略的思考の力を証明するものです。Popovic 氏は、引越し業界内で改善の機会を見つけ、優れた顧客サービスに尽力することで、繁栄するビジネスを築き上げました。彼の物語は、自分の快適ゾーンから抜け出し、大きく考え、さらに大きな夢を持つことの重要性を強調しています。