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通信事業者テレネットは、顧客からの苦情が急増した1年を経て、新たな一歩を踏み出したいと考えている。同社は、自社のアプリに新しい「チェック＆スマイル」ツールを導入し、顧客が製品やサービスが最適に機能しているかどうかを自分で確認できるようにしている。
メッヘレンの通信会社にとって、今年は厳しい年でした。新しい IT システムを導入しましたが、計画通りには進まず、電話やインターネット接続がない顧客から苦情が出ました。さらに、顧客サービスも適切に機能しませんでした。通信オンブズマン サービスでは、昨年 Telenet に関する苦情が 188 パーセント増加しました。
ディーター・ニュードルプ取締役はヘット・ラーツテ・ニュース紙のインタビューで、「ITシステムの準備が整い、新しいツールにより、当社はこれまで以上に迅速かつ個人的に顧客をサポートできるようになりました」と語っています。プレスリリースでは「カスタマーサービス2.0」について触れています。
Check & Smile は、モデム、ネットワーク接続の速度とセキュリティ、最適なサブスクリプション方式などに関する質問に答えてくれると伝えられている。製品やサービスを調整するために、ツール自体が「超個別レベル」で提案やカスタマイズされたソリューションを提供するという。さらに、同社は、顧客がアプリからネットワーク関連の問題を自分で解決できないと判断した場合、積極的にアプローチし始めている。場合によっては、技術者を派遣することもある。
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#テレネットは苦情が急増した後アプリに新しいツールを導入して新たな一歩を踏み出したいと考えている
2024-06-20 12:31:15