アクサ銀行の元顧客は先週の月曜日からクレランアプリにログインできるようになった。その前の週末、クレランは約84万人の顧客のデータを自社システムに移行した。
クレラン氏によると、これらの顧客のうち、問題を経験したのは 1.5 パーセント未満だという。「これらの顧客の大半の問題は、すでに解決されている」と同社は述べている。技術チームは引き続き、すべての問題を解決するために作業を続けるようだ。
「残念ながら、現時点ではまだいくつかあります アカウントがブロックされた顧客ブロックは、さまざまなエラー コード (協会での署名不足や、両方の銀行に所属しているが、デジタル的にはどちらかの銀行でしか活動していない顧客など) によって発生します。これは、個人顧客とプロフェッショナル顧客の両方に関係します」とクレラン氏は言います。
同銀行によると、この問題は技術チームにとって最優先事項であり、エラーコードごとに解決策が検討されている。「現在、すべてのエラーコードは今後数日で解決される予定です」と同銀行は述べた。同銀行は、これらの顧客に「重大な影響」があること、また「エラーコード全体の複雑さのため、解決には長い時間がかかる」ことを認め、そのことを謝罪した。
合併週末に旧 AXA 銀行の顧客からのカード支払いがすべて処理されなかったために、特定の取引が遅れるなど、いくつかの問題はすでに解決されています。切り替えを希望する顧客がアプリ内でピークを迎えるために発生した待ち行列も解消されました。現在、顧客の 85% がすでに Crelan アプリをアクティブに利用しているようです。
クレラン氏は、顧客サービスも強化されたため、待ち時間はなくなったと述べている。その間、すべての電子メールは1つずつ処理されている。また、クレランとAXA銀行の両方に口座を持ち、いずれかの銀行のマネーロンダリング防止ポリシーの条件に従わなかった顧客は、数日間口座がブロックされていた。しかし、その問題は現在解決されている。
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#クレランとの合併から1週間アクサ銀行の一部顧客の口座は依然として凍結
2024-06-19 21:39:51