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米国、PhotoshopメーカーのAdobeを料金隠しで解約困難にさせたとして提訴

要するに： 米国政府は、顧客を1年間のサブスクリプションに閉じ込めているとしてAdobe社を訴えている。訴訟では、Photoshop のメーカーが早期解約料を隠し、顧客がサブスクリプションを解約することを困難にしていると主張している。 次は何ですか？ Adobe社はこれらの主張に異議を唱え、法廷で争うと述べた。米国政府は、デザインソフトウェア大手のAdobe社を提訴し、同社が高額な解約料を隠し、会員が解約しにくいようにすることで、顧客を1年間の定期購読契約に「閉じ込めた」と非難している。連邦取引委員会（FTC）は、PhotoshopおよびAcrobatのメーカーが、時には数百ドルに達する料金や重要な条件を「年間月額払い」のサブスクリプションの中に小さな文字で、またはハイパーリンクやテキストボックスの背後に隠していると主張している。 現地時間月曜日に提出された訴状によると、アドビは消費者が最初の1年間に解約した場合、解約手数料を残りの支払額の50％として計算していると主張している。 Adobe社はFTCの主張を法廷で反論すると述べた。 「当社はサブスクリプション契約の条件を透明にしており、解約手続きもシンプルです」とアドビの法務顧問兼最高信頼責任者のダナ・ラオ氏は語った。 読み込み中...「サブスクリプションサービスは便利で柔軟性があり、コスト効率に優れているため、ユーザーは自分のニーズ、スケジュール、予算に最適なプランを選択できます」とラオ氏は述べた。 アドビのサブスクリプションは、3月1日までの四半期で、同社の総収益51億8000万ドルのうち49億2000万ドル（74億ドル）、つまり95％を占めた。 訴状によると、Adobe はオンラインで解約を希望する加入者に、不必要に多数のページをナビゲートすることを強制し、電話で解約する加入者は接続が切れることが多く、複数の担当者に同じことを繰り返し伝えさせられ、担当者から「抵抗と遅延」に遭遇するという。 FTC消費者保護局長のサミュエル・レバイン氏は「アドビは隠れた早期解約料と数々の解約ハードルによって顧客を1年間のサブスクリプションに閉じ込めた」と述べた。「米国人は、サブスクリプションの申し込み時に企業が情報を隠し、解約しようとすると障害となることにうんざりしている。」訴状では、アドビに加え、同社幹部2名も被告として名指しされている。デジタルメディア事業担当社長のデビッド・ワドワニ氏と、デジタルセールス担当上級副社長のマニンダー・ソーニー氏だ。FTCは、重要な条件を明確に開示し、顧客の十分な情報に基づく同意を得ない限り、販売業者が自動サブスクリプション更新を含む料金を課すことを禁じる2010年の連邦法であるオンラインショッピング利用者の信頼回復法にAdobeが違反したと非難した。ロイター #米国PhotoshopメーカーのAdobeを料金隠しで解約困難にさせたとして提訴