科学＆テクノロジー

消費者の痛みを感じ、小売業者は割引を再開

3年間続いたインフレに疲れ果てた米国の消費者は、より安い価格を求めている。そして、自社のコスト上昇に対処するためでもある価格を値上げした大手小売業者は、ある程度、顧客の懸念に応えているようだ。ウォルグリーン 言った 同社は先週、1,000 点以上の商品を値下げすると発表した。ターゲットは最近、食品と家庭用品 5,000 点の小幅値下げを発表した。マイケルズやイケアなどの工芸品や家具の店も、人気商品の値下げを発表している。幅広い企業が四半期決算発表で、値上げを緩め、収益性を拡大する他の方法を模索する計画を表明している。小売業アナリストらは、生活費の高騰に直面している顧客への共感を示すことは、ますます重要なマーケティング戦略になっていると指摘する。しかし、動機が何であれ、今後数カ月でインフレを緩和するのに役立つかもしれない変化が起こりつつある。「小売業者は、顧客がより多くの店を回って買い物をするようになり、購入する量を減らすようになっているため、価格設定に何らかの変更を加える必要があると認識している」と調査・コンサルティング会社グローバルデータ・リテールのマネージングディレクター、ニール・サンダース氏は語った。ある意味、業界は新たな段階に入りつつあるようだ。2010年代の大半、小売業者は市場シェアを獲得または維持するために大幅な値引きに頼ることが多かったが、パンデミックは消費者の習慣を一変させた。突然、銀行口座は連邦政府の緊急援助によって浮上し、対面サービスにお金を使うことができない、または使いたくない何百万人もの消費者が商品の購入に切り替えた。その後、経済再開で景気が活性化し、賃金が急上昇し、小売業者は比較的容易に値上げ分を転嫁した。インフレの多くは、企業が2021年と2022年に直面した生産、労働、輸送コストの増加に関係していた。一部はそうではなく、多額の利益をもたらすのに貢献した。最近の経済データ しかし、企業収益は、買い手に対するこの影響力、いわゆる「価格決定力」が弱まりつつあることを示している。例えばコカ・コーラは、主に過去の値上げにより第1四半期の全体的な収益は増加したものの、北米での販売量は横ばいだったと報告した。元連邦準備制度理事会のエコノミストでマクロポリシー・パースペクティブズ社長のジュリア・コロナド氏は、「パンデミックによる歪みが薄れつつあるということは、消費者が価格に敏感な行動に戻り、価格決定力が消失したことを意味する」と主張している。全体的な商品価格は過去1年間でわずか0.1％上昇した。 連邦準備制度理事会が好むインフレ指標によると。スターバックスなどの高級ブランドの収益は期待外れだった。 歩行者数が減少した、コールズのようなデパート、 純損失を報告したは、さまざまな企業が、より選択的になり、価値を求めるようになった消費者層に直面していることを示しました。過去1年間、憤慨したマクドナルドの顧客が次々とソーシャルメディアに登場し、値段が高すぎると感じた注文のレシートを投稿した。（2019年、マクドナルドのビッグマックの平均価格は4.39ドルだった。現在は5.29ドルで、21％上昇している。）2月に同社の最高財務責任者が「消費者は価格設定に対してより警戒し、そして疲れている」と認めたように、同社は 手頃な価格に重点を置くことを誓った現在、マクドナルドは5ドルのお得なメニューを宣伝している。バーガーキングは先週、同等の5ドルのメニューを提供すると発表した。もう一つのファストフード大手、ウェンディーズは、2月に幹部が投資家に、 実験を計画した 特定の時間帯の需要レベルに応じて商品の価格を設定することで、チェーン店はすぐに「顧客が最も多く訪れる時間帯に価格を上げる予定はない」と保証し、今月 それは宣伝に転じた 3ドルのお得な朝食セット。これは10年前にはもっと一般的だった値下げ競争のように思えるかもしれないが、スナック菓子メーカー、アパレルブランド、レストランチェーン、総合商品会社などさまざまな業界を調査する小売アナリストたちは、大きな逆転は起こっていないとみている。フィッチ・レーティングスの小売アナリスト、デビッド・シルバーマン氏は「これらの企業は利益を上げ続けることを望んでいるだけでなく、底辺に向かって競争する意欲もないと思う」と語った。2010年代に可能な限り最高のセールをしようとした競争は、消費者にとって大きな利益となった。数十年にわたるグローバル化と技術革新により人件費と生産コストが下がったため、商品の価格は横ばいまたは下落傾向にあった（サービス業界では珍しい）。しかし、安価な選択肢で消費者を引き付けようとする競争は、業界全体の潜在的利益の上限を低く抑えることが多かった。企業は、この力関係を一新することにほとんど関心がない。全体的な価格が2019年の水準に戻ることは決してないとしても、顧客を引き付け、支払った金額に見合う価値が得られると安心させるために、他の方法に取り組んでいる。1990年代の人気企業ギャップとアバクロンビー＆フィッチは、ブランドイメージの再構築により、素晴らしい四半期業績を発表した。利益率が伸び、店内売上が過去1年間で19パーセント上昇したチポトレの幹部は、ブリトーの値段が高騰しているにもかかわらず、待ち時間を減らし、ファストフードの競合よりほんの数ドル高いだけの健康志向の選択肢として売り込むことで、繁盛していると語る。ウォルマートは4月にプライベートブランドの食品ラインを導入し、その品揃えの商品の70％以上が5ドル未満になると発表した。業界アナリストや業界関係者が価格競争のサイクルが起きそうにないと考えるもう一つの理由は、企業が2020年以降、洗練された電子商取引ビジネスを構築してきたことだ。企業はクレジットカード情報や人工知能などの膨大なデータを活用して、さまざまな嗜好に応え、顧客がいくら支払ってもよいと思っているかを判断することができる。マイクロソフト、クローガー、ウォルマートなどを顧客に持つ調査・コンサルティング会社、コアサイト・リサーチのデボラ・ウェインスウィグ最高経営責任者（CEO）は、過去1年間で、ダイナミック・プライシングで企業を支援するため、同氏のチームがこれまで以上に多くの仕事をこなしたと語る。これらのプロジェクトには、競争、個々の顧客の背景、特定の時点での商品の購入傾向に基づいて、より柔軟に価格を設定することが含まれる。ウェインスウィグ氏は、こうした慣行に不快感を覚える人がいることを認識している。同氏は同情はしているが、これは避けられないテクノロジー主導のトレンドだと考えている。「とても面白いですね。買い物をする場所の郵便番号を変えると」商品の価格が大幅に上がる可能性がある。「ある意味、かなりとんでもないことです。『なぜもっと払わなければならないのか？』」シルバーマン氏は、今こそ小売業者は顧客の根底にある欲求に気を配る必要があると述べた。同氏の見解では、ランチボウル、サンダル、園芸用具など、何を売っているかに関係なく、たとえ可能な限り低価格でなくても、利便性や満足度を提供することで企業は最も成功するだろう。「これらの企業は、最低価格の提供者になるために競争する必要はない」と彼は言う。「なぜなら、消費者が求めている他のものを提供しているからだ。」 #消費者の痛みを感じ小売業者は割引を再開