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2024-06-01 15:52:24
一部のスーパーマーケットに設置されている返却機では、他の店で購入したボトルや缶の返却を拒否しており、顧客は保証金を失うか、容器を他の場所に持ち込むことを余儀なくされている。
これは、2月1日に導入され、問題となっているデポジット返還制度に関するアイリッシュ・ミラー紙の継続中の調査の一環として浮上した最新の問題だ。少なくとも2つのスーパーマーケットチェーンが使用している自動回収機が、他の店舗、さらには同じスーパーマーケットチェーンの別の店舗で購入されたボトルや缶を受け付けていないという報告が複数ある。
Re-turnの広報担当者は、顧客が250万個のコンテナを返却する中で、これらの問題は平均して毎日877,000件の取引のうち「ごく一部」に過ぎないと述べた。 ダブリン アイリッシュ・ミラー紙に、コンテナを最寄りの テスコ 彼女はスーパーマーケットの別の支店から宅配で購入したため、店に行かなかった。
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店員からこの問題について説明を受けたウェラードさんは、ボトルや缶を返却機で受け付けてもらえないため、何度も家に持ち帰るよう言われた。視覚障害を持つウェラードさんは、返却機への正式な苦情の中で、これが特に困難な状況につながっていると説明した。「片手に盲導犬を飼っていて、リュックサックにはいつも買い物がいっぱいで、もう片方の手は空けておく必要があるので、ボトルや缶を家に持ち帰ることはできません。 [I] 不要な缶の入った袋を運ぶことはできない」と彼女は書いた。
彼女は同社から受け取った返答に失望した。奇妙なことに、返答には「ご承知おきください。あなたがとった手順は正しいものです。返品カスタマーサポートにご連絡いただきありがとうございます」とだけ書かれていた。しかしウェラード氏は、問題が彼女に報告されてから解決に最善を尽くしたテスコ・アイルランドのCEO、ナターシャ・アダムス氏の努力を称賛した。テスコはコメントの要請には応じなかった。
「彼女はメールで直接私に返信してくれて、問題は解決しました。彼女は当然の報いだったと言わざるを得ません」と彼女はアイリッシュ・ミラー紙に語った。「しかしその後、テスコの別の支店に行ったところ、まったく同じ問題に遭遇したのです。」
Re-turn の広報担当者は、個々の飲料容器や自動回収機に関する問題は主にサプライヤーや小売業者が処理していると述べた。「Re-turn はこうした問題を通知されるが、通常は数時間以内に解決され、迅速な解決プロセスのため、特定のケースが必ずしも私たちの注意を引くとは限らない」と同氏は述べた。
「Re-turnは、 [reverse vending machine] ネットワークを強化し、問題があれば迅速に対処して消費者体験と業務効率を向上させます。」
3月末にRe-turnのCEO、キアラン・フォーリー氏がオシアン・スミス大臣に送った説明資料によると、機械がコンテナの80パーセントを受け入れている。コンテナが拒否された場合は、「製品が見つからない」または「その他」のエラーが記録された。フォーリー氏は大臣への書簡で、機械サプライヤーと「「その他」のエラーをよりよく理解するための作業」を開始したと述べた。
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#スーパーマーケットの返却機が他の店で買った缶や瓶を拒否