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アメリカン航空、ロイヤルティ制限のない優先代理店プログラムを推進

アメリカン航空は、AAdvantageロイヤルティプログラム会員が予約チャネルに基づいてマイルやポイントを獲得する方法を制限する計画を撤回した可能性があるが、BTNが確認した同社が法人顧客や旅行代理店に送った電子メールのコピーによると、同社は依然として「優先」と指定した代理店に報酬を与える計画を進める意向だという。アメリカン航空のパートナーシップおよび小売担当上級副社長スコット・ローレンス氏が署名したメモには、プログラムに関する詳細は記載されていないが、代理店は「当社の優先代理店プログラムと、New Distribution Capabilityテクノロジーを通じて旅行の宣伝と予約を継続する代理店に報いる今後のインセンティブに関する追加情報をまもなく受け取る」と記されている。 法人顧客に対しては、「当社の優先代理店プログラムや販売・流通戦略に関する追加情報を近日中に受け取る」とも伝えられた。優先代理店プログラム 2月に発表された当初は5月1日から開始する予定だったが、 7月11日に延期、そして優先資格を得るには、4月21日までにアメリカ国内の旅行量の少なくとも30％をNDCチャネル経由で予約することを代理店に義務付けていた。この数字は10月31日までに50％、2025年4月30日までに70％に引き上げられる。 これらの割合がどのように測定されるかは不明である。 メールには、 アメリカのCEOロバート・アイソムは水曜日 投資家向け会議で、同社はAAdvantage会員のマイルやポイント獲得方法を変更する予定はないと発表。アイソム氏はまた、NDC戦略に関して同社が「想定よりも早く」行動し、「うまく実行できなかった」と指摘した。 この謝罪は、アメリカン航空が、同社の流通戦略の主要設計者である最高商務責任者のヴァス・ラジャ氏が、 6月に会社を辞める予定。 各メモには、アメリカン航空が「企業旅行者と旅行代理店の共通顧客に最高の体験を提供し、取引のしやすさを確保するため」に「方針を見直している」というアイソム氏のコメントが記されていた。さらに、ローレンス氏は、アメリカン航空は「旅行者がどこで予約しても、将来的には当社のポリシー変更によって悪影響を受けないようにすることを優先し、当社のアプローチを総合的に適応させています。当社が下す決定は、両社の顧客を念頭に置き、旅行代理店や企業パートナーの体験を可能な限り最高のものにすることを目指しています」と述べた。アメリカン航空は優先代理店プログラムに関する詳しい情報を提供しなかった。 #アメリカン航空ロイヤルティ制限のない優先代理店プログラムを推進