1716348321
2024-05-21 13:55:00
同社はTDや上院議員に書簡を送り、ComRegとの進行中の規制プロセスに関与しているが、偏見を持たれることは望まないと述べた。
エイルは先月、苦情処理プロセスに関する法的要件を遵守しなかった12件の罪で有罪を認めた。 同社は顧客からの苦情に適切に対応しなかったことを認め、7,500ユーロの罰金を支払った。
地方裁判所の裁判官は、法律に従って顧客からの苦情に対応した場合には懲戒処分を受ける可能性があると電話会社が従業員に警告していたという証拠を聞き、エイル氏を「恥ずべきこと」と評した。
Eirの代理店向けトレーニングマニュアルには、いかなる状況でも苦情の電話番号やウェブページのアドレスを顧客に教えてはならず、これを行ったスタッフは懲戒処分の対象となると書かれていた。
エイル氏はその後、この指示は文脈を無視して取られたものであり、ComRegによるマニュアルの特徴付けは「間違っている」と述べた。
オイレアチャス運輸通信合同委員会は、この問題について話し合うため、明日の公聴会にComRegとEirの両者を招待したが、受け入れたのは規制当局だけだった。
同委員会の副委員長でフィアナ・フォイル党の上院議員であるゲリー・ホーカン氏は、「エール氏は、現時点では導入できる状況ではないと私たちに伝えました。導入できる状況になり、法的なハードルを乗り越えたら、遅かれ早かれ導入したいと考えます」と述べた。
エイルの広報担当者は、「エールは現在、ComRegが開始する進行中の規制プロセスに従事しているため、現時点で公聴会に出席するのは適切ではない」と述べた。
「代替案として、委員会を当社のケアセンターに招待し、上級スタッフや同僚と会って、顧客ケアへの当社の取り組みについて最新情報を伝えています。」
委員会に送られた執行手続きに関する報告書の中で、Eirは最近の事件の後、ComRegに「地方裁判所でなされた申し立てを訂正する」書簡を送ったと述べた。
現在進行中の規制プロセスの存在を考慮すると、「いかなる当事者も不用意に介入したり、結果に不利益を与える可能性がある立場に置くことは望まない」と同紙は述べている。
エイル氏はまた、「その後に起こる可能性のある法的手続き」の危険を冒したくないとも付け加え、この手続きをめぐって今後コムレグを訴える可能性があることを示唆した。
下院議員と上院議員には、同社が顧客ケアに「多額の」投資を行った経緯も伝えられた。
エイル氏は、ComRegがまとめた2024年第1四半期の独立データによると、同社は音声とブロードバンドの顧客に対する苦情の割合が市場で最も低いことが判明したと述べた。
アイルランドの地域社会で政治家が果たす「特別な役割」を認識し、オイレアチャタス会員専用の顧客サポート専用窓口を設置したと発表した。
これはデイル任期中も開いており、エイル氏によると、「専任の」スタッフが毎週平均20～25件の政治家からの問い合わせに対応しているという。
#エイルはオイレアチャタス委員会の前で顧客の苦情について話し合うという誘いを断った