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2024-05-21 13:46:08
同社はTDや上院議員に書簡を送り、Comregとの進行中の規制プロセスに関与しているが、偏見を持たれることは望まないと述べた。
エイルは先月、苦情処理プロセスに関する法的要件を遵守しなかった12件の罪で有罪を認めた。 同社は顧客からの苦情に適切に対応しなかったことを認め、7,500ユーロの罰金を支払った。
地方裁判所の裁判官は、法律に従って顧客からの苦情に対応した場合には懲戒処分を受ける可能性があると電話会社が従業員に警告していたという証拠を聞き、エイル氏を「恥ずべきこと」と評した。
Eirの代理店向けトレーニングマニュアルには、いかなる状況でも苦情の電話番号やウェブページのアドレスを顧客に教えてはならず、これを行ったスタッフは懲戒処分の対象となると書かれていた。
エイル氏はその後、この指示は文脈を無視して取られたものであり、コムレグ氏によるマニュアルの特徴付けは「間違っている」と述べた。
オイレアチャス運輸通信合同委員会は、この問題について話し合うためにコムレグ氏とエール氏の両氏を明日の公聴会に招待したが、受け入れたのは規制当局だけだった。
委員会の副委員長でフィアナ・フェイル上院議員でもあるジェリー・ホーカン氏は次のように述べた。 彼らがそうする立場に達し、何らかの法的ハードルを越えたら、私たちは遅かれ早かれ彼らを招いて、この問題とその運営全般について話し合うことを望んでいます。」
90 秒でわかる今日のニュース – 2024 年 5 月 21 日
エイル社の広報担当者は、「エール社は現在、コムレグが開始した進行中の規制プロセスに従事しているため、現時点で公聴会に出席するのは適切ではない」と述べた。 代替案として、私たちは委員会に当社のケアセンターを訪問して上級スタッフや同僚と会い、顧客ケアに対する当社のアプローチについて最新情報を提供するよう招待しました。」
エイル氏は同委員会に送付した執行手続きに関する報告書で、最近の訴訟を受けてコムレグに対し「地方裁判所での申し立てを訂正する」書簡を送ったと述べた。
現在進行中の規制プロセスの存在を考慮すると、「いかなる当事者も不用意に介入したり、結果に不利益を与える可能性がある立場に置くことは望まない」と同紙は述べている。
エイル氏はまた、「今後の法的手続き」の危険を冒したくないとも付け加え、この手続きを巡ってコムレグを訴える可能性を示唆した。
TD と上院議員には、同社が顧客ケアに行った「重大な」投資の詳細も説明されました。 エイルは、スライゴ、コーク、ウォーターフォード、リムリックの 4 つのケア拠点を設立したと述べています。
エイル氏によると、Comregがまとめた2024年第1四半期の独立データによると、同社は音声とブロードバンドの顧客に対する苦情の割合が市場で最も低く、加入者10万人当たりそれぞれ2.8件と7.6件だったという。
同社は、アイルランドの地域社会において政治家が果たす「特別な役割」を認識し、オイレアチャタス会員専用の専用カスタマーサポート窓口を設置したと述べた。
これはデイルの任期中も開いており、エイル氏によると、「専任の」スタッフが毎週平均20～25件の政治家からの問い合わせに対応しているという。
#エイルはオイリーチティーズ委員会の前で顧客の苦情について話し合うという誘いを拒否