ライトスピード CEO が小規模販売者の成功支援について語る

利益は企業が顧客から得られる賞賛です。 ビジネス作家ケン・ブランチャードの言葉です。

ブランチャード氏の皮肉は、市場の課題をうまく切り抜け、新たな機会を獲得するために、企業は顧客の最重要ニーズに応える拡張性のあるソリューションの作成にますます注力する必要があるという事実を強調しています。

そして、現在のダイナミックな経営背景に対して、企業は可能な限り最高の製品やソリューションを提供するだけでなく、それを極めて効率的に行う必要があります。

それが、PYMNTS CEO のカレン・ウェブスター氏が語った理由です。 ダックス・ダシルバPOS（販売時点情報管理）システム会社 CEO 光速、顧客満足度を中心に、成長と収益性の間で戦略的かつ生産的なバランスをとることが企業にとってますます重要であることについて議論します。

「私たちは収益性を絶対的な優先事項としています」とダシルバ氏は語った。 「会社全体でコストを削減し、業務効率を向上させました。」

このアプローチはライトスピードにとって成果を上げており、5月16日木曜日に 報告 第4四半期および2024年通年の決算はウォール街の予想を上回り、報告時点で早朝の取引で同社株価は2桁上昇した。

しかし、コストを管理し、ビジネス全体の効率を高めることだけがすべてではありません。

これが同社の成長と収益性のロードマップの柱の1つであることに変わりはないが、ライトスピードはソフトウェアに新たに焦点を当て、他の2つの重要な目標であるB2Bセグメントへの拡大を倍加させることで、新たな成長段階に入っているとダシルバ氏は説明した。

「2025会計年度はソフトウェアの成長に焦点を当てますが、2024会計年度は決済の普及に焦点を当てました」と同氏は述べた。

最終的な目標は、メインストリートの小規模な小売業者やホスピタリティ業者に、既存のゴリアテや大手企業に対抗するために必要なツールとソリューションを提供することです。

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利益ある成長の新たなフェーズへ

特にソフトウェアの成長は、新しいイノベーションで顧客のニーズを満たすかどうかにかかっています。

「私たちは、複雑な販売者を獲得するために、カスタマイズされた製品のイノベーションに倍力を注いでいます」とダシルバ氏は説明しました。

同氏は、特に複雑な小売およびホスピタリティ環境において、販売者の多様なニーズに応えるために、製品イノベーションとパーソナライズされたカスタマージャーニーを活用して、カスタマイズされた製品と顧客体験の重要性を強調しました。

「この規模のビジネスオーナーは技術者ではありません」とダシルバ氏は付け加え、メインストリートのビジネスに可視性を提供する上で依然としてユーザビリティが重要であると強調した。

Lightspeed の B2B セグメントへの拡大は、同社にとって第 2 の成長の柱としてエキサイティングな機会ももたらします。

Lightspeed は、発注ワークフロー、カタログ管理、サプライヤー ネットワークの活用のためのソリューションを提供することで、販売業者の業務を合理化し、在庫管理を最適化するための貴重な洞察を提供することを目指しています。 この動きは、競争が激化する市場で中小企業が成長できるようにする包括的なエコシステムの構築に向けた重要な一歩を表しています。

「企業は資本を活用しており、全員を決済プラットフォームに参加させることの利点の 1 つは、最高のアイデアで革新できるようになったことです」とダシルバ氏は述べました。

B2B エコシステムの構築

Lightspeed のデータ主導のアプローチは、在庫切れや在庫回転率に関する洞察を提供し、販売者に情報に基づいた意思決定を行い、収益性を高めるためのツールも提供します。

「在庫の回転がビジネスの利益を生み出します」とダシルバ氏は説明しました。 「私たちはすべてのデータを持っており、適切な製品ラインへの投資に関して顧客にそれを提示しています。 私たちは現在、AI (人工知能) 主導のレコメンデーションをさらに活用して、顧客が注文できるようにしています。」

資本へのアクセスが難しい今日のような困難な環境では、企業は可能な限り最も効率的なレベルで在庫を回転し続ける必要があります。 B2B エコシステムに参加することで、企業は効率の向上、新しい市場へのアクセス、競合他社よりも迅速なイノベーションの能力を通じて競争上の優位性を得ることができます。

「Capital は、これらの製品の流れを小売業者にとって魅力的な方法で統合することに非常に重要な役割を果たしています」とダシルバ氏は説明しました。 「この分野の顧客は、より多くの競争上の優位性を必要としています。競争する大企業はたくさんあります。中小企業は、規模の経済とサプライヤーのデータへのアクセスを必要としています。」

また、B2B エコシステムは、市場の傾向、顧客の行動、業務パフォーマンスに関する洞察を得るために分析できる豊富なデータを生成し、企業がより多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

「今日のビジネスは非常に複雑化しており、非常に多くのチャネルがあります。 理解しなければならないことがたくさんあり、現在、在庫はさまざまな場所に分散しています」とダシルバ氏は説明しました。 「これは進化し続ける課題であり、私たちが解決できるユニークなことです。」